一个深深走近人们生活的家居企业，居然之家每一次的“首创”都出自于对百姓需求的关注。“跟随消费者的需求变化而变化，就能不断推动整个市场向更加规范、更加健康、更加可持续的道路上发展。”这是居然之家的企业情怀。
作为居然之家的又一个创新之举，家具“以旧换新”服务于3月11日在居然之家浑南店正式启动，随后记者跟随着消费者陈先生亲身体验了居然之家的这项全新服务，5分钟时间，“以旧换新”的手续全办完，只等拉走旧家具，取回补贴款。这样简便而贴心的服务流程，再一次印证了居然之家以消费者为本的服务核心。
以旧换新，帮你打发掉老家当
说起家具“以旧换新”的由来，不少人猜测其背后肯定是很多智囊团的结晶，然而事实却并非如此。“孩子大了，以前的小儿童床快要不够长了，需要买个新的了。但旧的也是花不少钱买的，扔了吧，挺可惜，不扔吧，市场上还没人回收。家具这东西，怎么就没有家电那样的以旧换新？”正是广大消费者遇到的这个“烦心事”，使家具“以旧换新”成为可能。
“只要消费者感觉不便利的地方，就是商家提升服务、做出改进的节点所在。”抱着这样的想法，经过一段时间认真地调研和准备，居然之家从去年9月开始，在北京开始试水家具“以旧换新”。
如今，家具“以旧换新”从北京来到了沈阳，给沈阳的消费者带来了同样的方便和福利。一件旧家具无论价值多少，都可换取新家具交款额的5%作为补贴金。另外，为了实现可操作性，新旧家具的品类要相互对应，比如旧沙发换新沙发、旧床换新床等。其实，在当前家居市场大环境普遍不太好的情况下，给购买新家具的消费者5%的补贴金，对于居然之家来说是不小的“成本”。而汪林朋表示，为了满足消费者需求，同时出于保护商户的角度，居然之家愿意“让这个利”。
体验，流程5分钟办完
3月11日，居然之家的家具“以旧换新”活动在浑南店正式启动，记者跟随消费者陈先生率先体验了这项服务的便捷之处。
“我选中的那套12400元的沙发，旧家具补贴就能有620元，顶当初我买的客厅全套家具了。”不过对于陈先生来说，最重要的是居然之家会有专人上门搬走旧家具，“这才是帮了我最大的忙。”陈先生笑称。
经陈先生同意后，居然之家的工作人员当场为陈先生提供了一份家具以旧换新的《申请单》和《回收单》。签订填写完这两份书面文件后才可参加“以旧换新”的活动，并且必须要一次性交清全款。
陈先生付完钱后，记者看了下时间，从填写《申请单》和《回收单》到付完款，大概只花了5分钟。
想百姓所需，成就行业先行者
“居然之家承诺了，他们会有专人上门收我的旧家具，之后我就可以拿着相关的材料来领补贴款了，一点都不麻烦，这样的服务还真是方便啊！”一边走出居然之家，陈先生一边赞叹不已。
居然之家素来以优质服务成为消费者交口称赞的典范，如今她再一次走进了消费者的心里，把解开消费者的困扰作为自己的责任，就像启动仪式上，居然之家辽宁分公司总经理邵华所说的那样：“居然之家自入驻沈城以来，就不断推动服务升级，为广大消费者推出优质的服务，家具以旧换新是居然之家服务的再次升级，是回馈社会反赠消费者的又一重大举措。”正是从百姓的需求出发，才成就了居然之家今天行业先行者的形象。
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