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“环三环”五年保修的疑惑诱导“糊涂消费”?

https://m.biud.com.cn 2011年04月26日16:36 家居装修知识网  

读者何女士日前向本刊反映,去年12月中旬,她在承诺“五年保修”的环三环家居折扣店找了家公司装修,合同约定40天完工,但由于双方原因,到今年4月份才刚刚完成,并且一些工程的装修质量令她不满意。在几经交涉无果的情况下,何女士不得已找到该市场售后服务部门,经调解,在家装公司不再追要合同剩余款项,并给何女士适当经济补偿的前提下,双方同意终止合同,家装公司和市场也不再承担任何相关责任及保修。此事算是有了结果,但何女士后来一琢磨,发现自己有点儿冤:虽然装修公司赔了钱,可自己不仅放弃了“环三环”事先承诺的五年保修,而且也享受不到国家规定的两年保修,今后如再发现装修质量出了问题,只能自己扛着了。
然而等何女士再去环三环家居市场时却意外地发现,并不是装修工程的所有项目都是五年免费保修,有些问题需要“有偿服务”,而有些情况根本不能享受五年保修。这让何女士大吃一惊:从开始与设计师谈设计、签合同到后来盖章,都是由设计师全面负责、一手包办的。而设计师从来没有提到过有些内容不保修或是需要有偿才能服务的。也就是说,如果不是再去市场,何女士根本就不知道还有一些内容属于不保修范围的。


  接到何女士的反映后,记者来到了环三环家居折扣店。在该市场家装区正门的服务台前,看到立有一块“家装五年保修制度”的标牌,上面承诺了五年保修,同时还规定了有偿服务和不享受五年保修的内容。除此处以外,市场的东西侧门及其他地方再无任何关于保修的详细规定。


  记者随机暗访了四家入驻在此的装饰公司,其中不乏一些知名企业。在与几位设计师交谈的过程中,记者一直追问“是否有不保修的内容”,听到的回答几乎都是:没有,全部保修;当记者又提出“门口的五年保修制度规定了有不保修的内容”时,这些设计师则表现得比消费者还要迷茫:“没有吧!”“不知道,我去看看”“我是新来的,不太了解”等。


  记者还找到了另一位在环三环装修的张女士,她说,想当初就是看上了这里五年保修承诺的。可是直到签了合同,看到合同上面盖的“售后服务五年保修专用章”上有“内容详见店内《五年保修制度》”这句话,又去市场看了公示牌后才发现并不是全部保修,可这时已经签完合同了。


  在采访过程中,记者发现有不少人碰到了类似张女士的情况,更有些消费者是直到出了问题,再找到市场时才发现并不是全部工程都实行五年保修。原因主要是消费者没经验,在装修时更多的是关心所用材料、设计方案等,而忽略了保修的详细内容。另外,尽管公示牌放在市场较突出的位置,但如果不是消费者拿着合同亲自去市场总服务台盖章(通常都由设计师代办),是很少会看到该公示牌的。当然,也有些人是根本没有想到市场公开承诺的“五年保修”的背后,还有许多例外情况。再加上设计师为了多揽活儿,在签合同前一直口头承诺全部保修,无形中也诱导消费者进行了“糊涂消费”。


  另外,值得一提的是,在公告牌上有一句“具体内容详见‘家装五年保修实施细则’”。应该说,这一细则是需要让所有消费者都能看到并仔细了解的,但实际上,不光来装修的消费者看不到,就连记者也只是到市场售后部、总经办、家装部采访了一圈后,才很困难地索要到。


  家装市场公开承诺“五年保修”是件好事,这显示了市场对自己实力的充分自信。但好事应该办好,要充分尊重消费者的知情权,让五年保修实施得更透明。试想,如果在装修前,市场能把《五年保修实施细则》、《五年保修制度》等送到消费者手上,把服务做到位,防止设计师开空头支票,让消费者能明明白白消费,不是会减少许多纠纷隐患吗?无论是哪个家装市场,如果诱人的承诺不透明或无法兑现,不仅会损害消费者的利益,最终损害的更将是市场和商家的信誉和利益。

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