据北京市消协去年12月25日的最新统计，2003年北京市各级消协受理消费者在家装物业方面的投诉共622件，与前年同期相比上升11％。其中，因质量、合同、价格、虚假品质、售后服务等因素引发的投诉比例最大。

市消协负责同志分析，使消费者上当受骗的问题主要集中在四个方面：一是不平等的合同格式条款。一些家装公司利用消费者不懂家庭装修，与其签订不平等合同，有些干脆就不执行合同，或在执行过程中以种种借口增加不合理费用；二是装修质量差。施工偷工减料，材料以次充好，使用不环保、有害气体超标或有严重辐射的材料；三是一些无装修资质的皮包公司和“游击队”仍在四处揽活儿，施工人员无证上岗，也没有装修专业的必备知识，综合素质低，不能保证工程质量。

由此可见，家装过程中的质量、合同、价格等“”问题仍是引发投诉纠纷的“导火索”。在市消协“受理消费者投诉登记表”上，记者看到这些虽然是老生常谈的问题，但上当受骗者仍不在少数。拿最近发生的一起投诉案例来说，本月5日，高先生到市消协反映，去年底他在西三环某知名建材城选购了一套某品牌整体橱柜，签约前销售人员承诺所用板材、五金件等全部为进口产品，但当橱柜安装完毕后，高先生发现其不仅外观粗糙、质量低劣，而且所用板材并不耐高温、更不可能是进口产品。再去找厂家要求返工赔偿时，负责人一再推诿。不得已，高先生找到消协，当工作人员看到所签的合同时发现，他们当时并未将口头约定写进合同，合同内容非常含糊，且在其合同书上只加盖了橱柜厂家的公章，却没有建材城的公章。因此，找不到相关的责任人，消协处理起来非常棘手，很可能最后以无法解决告终。

北京市消协的工作人员提醒今年正在或者准备装修的消费者，要特别注意盯紧上述这些容易出问题的地方，别图省事儿。选择家装公司一定要到信誉好的市场选择。即使家装公司出现工程质量问题不负责解决时，市场也会出面为消费者解决问题的；二是消费者与家装公司签订合同时，一定要把合同内容弄清楚后再签字，如材质、工期、价格、保修期限、解决争议的方式等，以免遇到问题后责任不清，另外别忘了还要加盖市场的公章；三是选购材料时尽量货比三家，多走几个市场。目的是图省钱，而不是一味地贪便宜，如果是外表看起来相像的产品，价格悬殊很大，说明其内在质量差异很大；四是到信誉好的市场选购材料。与一些小建材城相比，有经营规模、管理又比较规范的市场出售的产品，价格虽高，但质量有保障。消费者切不可因小失大，留下遗憾；五是消费者要妥善保存和统计各类收据，以备出现问题交涉时使用；六是家装工程一旦出现质量问题，消费者在向家装公司反映的同时，也要向市场管理部门反映，在得不到合理解决的情况下，可以向家装公司所在地的消费者协会或者有关行政管理部门及家装协会反映，请他们协助解决。如果调解不成，可依法向人民法院提起诉讼。

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