五一假日期间，大家电网购销售额呈现井喷之势。据某电商平台最新数据统计，彩电、空调、冰箱、洗衣机等大家电已经取代手机、电脑、数码相机等体积较小的3C产品，成为今年五一网购销售排行榜的前列。这一市场数据再次表明，大家电网购已经成为一种潮流与趋势。

    业内人士分析，今年大家电网购之所以出现销售爆棚的情况，除了长时间大规模的低价促销令消费者动心外，电商对物流和服务的创新和不断完善才是促使消费者下定决心网购的关键因素。

    以往节假日的时候，疯狂促销带来的销量激增，让不少电商本就脆弱的物流神经倍感压力；同时冰箱、空调等大家电的配送和安装不是目前市场上一般物流可以解决的。物流快递爆仓、暴力分拣、快递送货延误、开箱后产品发生破损、等待安装时间过长等情况并不鲜见，经常出现“订单激增、投诉也激增”的情况。这些负面因素对消费者的网购信心是个不小打击，同时也不利于家电网购行业的长远发展。

    而今年五一一个最大的特征，就是不少大型传统家电厂商自建的电商平台开始在物流服务领域发力，着力提升网购体验，赢得了不少网友的青睐。例如海尔商城，其在业内首推“送装一体化”创新物流服务，成为网友们力推的值得信赖的放心家电网购平台。在记者随机采访中，不少网友都表示，海尔商城的“送装一体化”让大家电网购变得更加便捷、安心和享受，“网购大家电，就得选送装一体。”

    一位工作在北京的网友刘先生就对记者表示，因为今年海尔商城推出了“送装一体化”，自己和老家父母也赶了回网购家电的时髦。“我今年五一不回家，就想为在县城住的父母网购一台空调，让老两口夏天舒服点。4月28日我在海尔商城下的单，第二天就送到了，同行的师傅现场安装、调试，还非常热心地为老人讲解产品如何使用以及相关注意事项。还说如果有什么问题，直接打县城里的海尔专卖店电话就能解决，真是太贴心了，老两口都高兴极了。”

    据了解，海尔商城之所以能首创“送装一体化”，引领网购时尚趋势，与其背后的实力是密不可分的。作为海尔集团旗下唯一的官方网上专卖店，海尔商城依托海尔集团在“营销网”、“物流网”、“服务网”和“信息网”的优势，使得物流和服务成为它的特色所在。在消费者下单购买后，海尔商城做到了最短时间内送货上门，开创了24小时内大家电送达的模式，一举解决了大件家电产品送货难的问题。物流配送服务更覆盖到国内三、四线城市及偏远地区，保证按需送达，让消费者随时随地都能体验到网购的方便与快捷。

    在送货上门的同时，专业工作人员现场安装、调试产品，解决了网购家电还要找人安装的难题。可以说，这种送装同步的创新模式，不仅免去了消费者重复预约的麻烦，也成为国内电商行业中最具特色的服务之一。

    业内人士分析，虽然网购家电已成为一种时尚流行趋势，但是由于目前中国电子商务市场尚处于发展的初级阶段，产品保障难、配送时效难、售后服务难的“三难”现象仍普遍存在，严重制约了网购市场的发展。因此，除了以价格战吸引更多消费者进入网购家电的消费行列中，完善的物流体系和高水平的售后服务才是整个行业取胜的关键。而以海尔商城为代表的品牌电商，在快速配送和送装一体一站式服务方面的表现，不仅凸显了其背后的实力，更能够让消费者得到最大的实惠，成为消费者信任和青睐的平台，从而可能带动新一轮的电商格局洗牌。

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