合肥家居：2011年对于传统的家居卖场来说，并不是好过的一年。由于房地产政策调控对下游家居市场产生了负面效应，传统的家居卖场如居然之家、红星美凯龙等都感受到了阵阵寒意，胆颤之际不仅备足弹药准备过冬，而且频频出手作战略调整。宏观政策和经济环境的变化，使经过二十余年发展的中国传统家居卖场到了需认真思考如何走下一步的新时期了。
而与大多数定位中档的家居卖场不同，高档家居卖场在国内发展不过六七年时间，却在众家居卖场中以大面积、奢华风、服务优、品质佳等特点赢得了高端消费者的喜爱。总部位于杭州的第六空间家居集团就是看准这一细分市场，深耕于此的家居连锁品牌。董事长邢积国表示集团已经在杭州、宁波、苏州、无锡、合肥等地运营了6家连锁卖场，目前开店计划将在全国20余城市继续展开。
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眼下，传统中档家居卖场业已对多元化转型运筹良久，如居然之家已将触角伸向了高端家居市场，开设了家之尊；红星美凯龙建立了集吃喝玩乐购于一体的北京朝阳店。可以说，家居卖场的扩张战转型路还在继续上演。有市场，才有扩张，在这场抢占地盘的战斗中，谁能找准自己的方向，并坚持走下去必将有所成绩。而高端家居市场，作为市场细分，在实现连锁模式后将更容易抢占市场，分得更多蛋糕，赢得发展良机。
高端定位
同传统家居卖场一样，高端家居卖场也扮演着平台商的角色，以吸引品牌商入驻，收取租金获取利润。不同的是，高端家居卖场的目标合作伙伴为国际高端家居品牌和国内一线品牌。
而就在几年前，国际高端品牌对进驻中国市场持怀疑态度，如何将其引入中国成为运营商的首要问题。第六空间集团董事长邢积国表示：“国外品牌一直以旧有眼光看待中国消费者。实际上，近年来中国的奢侈品消费量增长极快，去年的销售增长率在25%以上，已成为仅次于美国的第二奢侈品消费国。消费者出国购买奢侈服装、箱包已成为一种时尚，而高档家居产品，通过国外购买的并不多。正因为看中国内强大的消费力，国际家居品牌才愿意进驻。除此之外，是否能提供一流的环境、配套服务，也是打动品牌商必不可少的条件。
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但成功说服品牌商是一项巨大的工程，耗费1年以上的时间非常平常。“通常有一家知名的国际品牌入驻后，会形成带动效应，此后的第二家、第三家就比较好谈妥。”邢积国表示。第六空间自2005年进行高端卖场定位后，已先后将BAKER、IPE CAVALLI、SAVIO、HASTENS、DUXIANA等30多家国际家居品牌引入其内，进而形成了国际化的家居卖场。北大教授厉以宁曾对这种商业模式给予评价：“这给中国家居专业市场mall化之路打开了想象空间，是中国家居市场的颠覆者。”
事实上，这种高端卖场模式只是抓住了一群高端消费者的消费需求。近年来，中国的家居消费已经进入成熟期，加之很多卖场一直在倡导文化家居消费概念。因此，中国消费者在购买家居产品时会考虑产品是否与自身理念契合。而高端的富裕消费群体对中档家居卖场以价格为导向的产品并不感冒，他们追求的是高档家居产品带给自身的身份、品位上的提升，并不考虑价格因素。也有部分消费者因审美和生活品位较高，已习惯消费高档家居产品，也成为高档家居的忠实拥护者，这都为高端卖场模式提供了市场机会。
但并不是每一个城市都具备开店条件，需要综合考察消费能力、选址、市场成熟度等问题。“以第六空间的第一个卖场杭州为例，杭州对于奢侈品消费具有地域传统，消费力惊人，因此市场环境非常成熟。另外，合适的地理环境也非常关键。第六空间一直在北京、上海等地寻找合适的地段。”邢积国表示。
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保姆式服务
高端家居卖场，不仅定位品质，更提供高端的服务。与传统卖场打价格战、以频繁的促销活动吸引眼球不同，高端家居卖场以宽敞的购物空间、高雅的气氛、奢华的产品、国际化的潮流吸引消费者。在售后服务方面，由于高端家居行业发展远未成熟，并不存在售后服务网点，消费者的售后服务工作通常由第六空间这样的运营商来帮助解决。
据了解，国际品牌售后的最大问题通常是产品的交货时间问题。对于一些国际高端家居品牌来说，产品的交货时间通常在半年以后，但对于中国的消费者来说，似乎难以接受。为解决此矛盾，在国内建立物流仓库、为品牌商做标准的供应链管理成为一件必需的工作。以第六空间为例，此类工作已经在开展中，这不仅解决了其售后服务问题，也为集团开拓了一项新的业务收入，与其打造高端家居品牌价值链和供应链的最优经营模式的理念也非常吻合。
作为运营商的合作伙伴，品牌商也是其服务对象。在前期引入阶段，需做诸如城市的消费能力、卖场的定位、经营者的管理能力等各种分析报告满足品牌商的苛刻要求。在进驻后如何帮助其更好地运营也成为平台商的工作。“通常我们会帮助其设计卖场风格，提供改进产品的建议，帮助其制定产品销售策略等。此外，我们还帮助其在国内其它城市寻找独立的代理商。”邢积国表示。
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