与以往五一假期的国美（00493.HK）苏宁（002024.SZ）争霸不同，今年家电连锁的战火已经蔓延到了电子商务市场。此时，与苏宁在电子商务上凭借苏宁易购高歌猛进不同，国美电器暗中掌握大权的杜鹃正在对自己如何发展电子商务而进行着艰难的选择。
在陈晓（国美电器前董事局主席）主政国美期间，大手笔地收购了电子商务网站库巴网，此举使得一向在电子商务领域中孱弱的国美获得了有力支撑。而新老板杜鹃出现之后，种种新政明显有了反其道而行之的味道。在电子商务上，杜鹃另外扶植了国美在线，以此减弱对库巴的依赖，但却造成了两者内部不协调而难以做大的困境。
此前，陈晓在位期间推动的管理层股权激励、追求单店利润率都在杜鹃新政下变得格格不入。虽然业界看到，杜鹃幕后接管国美以来，国美似乎重新找回了以前勇猛扩张的霸气时代，但据《投资者报》记者了解，虽然国美比以前强势许多，陈晓时代留下的遗产还难以短时间被杜鹃消化。
国美隐形决策三人组见光
如今的国美谁在主政？业内公开的秘密是黄光裕的妻子杜鹃，但这个答案也并不全面。国美内部一位不愿透露姓名人士告诉《投资者报》记者说：“目前，杜鹃执掌国美电器和投资一块，黄秀虹（黄光裕之妹）执掌地产、体育一块，她们都属于国美控股集团。在控股集团有一个执委会，她们是常委，执委会其实核心有三人：杜鹃、黄秀虹、周亚飞（国美原首席财务官），重大决策都是由常委投票决定。但重要事项还是上报黄光裕，听大老板指示。不过，毕竟黄光裕没在现场，许多事情无法深入掌握，只凭书面的文字无法做出精准的判断。”
而之前出任国美电器董事局主席的张大中只是一个影子。“张大中只是出来帮帮忙，杜鹃因为法律原因不方便坐这个位置，要是能早就坐上去了。”一位资深媒体人士对《投资者报》表示。而张大中之前也曾对媒体表示,“我当的是非执行董事。”
在黄光裕出事之后，黄秀虹曾出来代表黄家的利益。“黄家原本是想让黄秀虹出来执掌国美，但是陈晓和管理层都认为黄秀虹的能力不行，这也是陈晓和黄家矛盾激化的原因之一。相比于黄秀虹，杜鹃则更容易让管理层接受。”一位业内人士对投资者说道。
在陈晓离职之后，杜鹃开始掌控一切，而黄秀虹虽然身在其中，但所负责业务开始减少。黄秀虹主导的国美体育就是其中一例。公开资料显示，国美体育由国美集团投资，成立于2009年11月，并于2010年5月首家卖场开业。之后，国美将部分股份转让给黄秀虹，黄秀虹与北京国美电器有限公司分别持股80%和20%。
2011年1月，黄秀虹曾高调宣布未来5年，国美体育计划在全国建立百家大型门店，把国美体育逐步打造成与国美电器同具影响力的大型专业连锁企业。但是经过三年的发展，却惨遭夭折。
“目前，国美体育这块业务合并到了国美在线，由国美电器来负责，与原国美电器网合并，而这块业务其实就是由黄总转给杜总负责了。”一位不愿透露姓名的国美体育管理人员对《投资者报》记者说道。
据《投资者报》记者了解，在撵走陈晓之后，杜鹃和黄秀虹的姑嫂之争也开始走向前台。之前杜鹃没有保释之前，黄家的意思是让黄秀虹出来掌管大局，说明黄秀虹还是有一定能力，为何在内忧外患没有解决的时候还发生内斗，却有些让人想不明白。
《投资者报》记者曾询问一位知情人士，国美关闭体育业务是经营不好还是内部斗争导致。这位人士的回答有些让人出乎意料：两者皆有关系！杜鹃在这一年胜了。撵走了陈晓后，才有内部之争。
陈晓电商遗产杜鹃难消化
相对于竞争老对手苏宁而言，国美的电子商务起步稍晚。不过目前，这一情况正在逐渐改变。这从今年国美对电商的频频发力就可以看出。
今年3月1日，当当和国美正式宣布结盟，国美提供家电和数码类货品，以店中店的方式，放在当当的平台上售卖。至此，国美电器形成了三块业务：国美网上商城、库巴网和当当合作业务。
国美电器企业发展与投资者关系部副经理卢江告诉《投资者报》记者：“国美与库巴的双品牌还是暂时会延续，和当当也有合作是需要更多的流量。除了当当，也会陆续和其他电商平台合作，增加流量。”据卢江透露，目前随着国美新的EPR系统上线，电商也将纳入整个国美电器的采购框架，价格优势将进一步明显。
不过国美发展电商的思路也使外人雾里看花。今年年初，国美电器旗下的库巴网创始人王治全宣布不再担任库巴CEO，由沈阳国美电器总经理丁东华接替出任。业内人士对这一举动纷纷表示诧异。
易购诚品CEO李松伟告诉《投资者报》记者：“只懂传统家电零售渠道而不懂网络，不按网络、电子商务的规则办事，将很难在电子商务领域掘金。库巴的王治全绝对比国美其他人懂电商。”
如今黄家认为这是陈晓留下来的一帮人，现在想尽早让国美的人去接替，这样库巴的增速和发展肯定会受到影响，与苏宁易购的差距也将拉开。”一位业内人士对《投资者报》记者表示。
“其实，陈晓收购库巴是希望借外力加强国美的电商能力，而陈晓去后国美又想借内力制约库巴发展，所以重建国美在线。”上述国美内部人士对《投资者报》说道，“这个变故是一个反思，也是一种斗争。从个人角度我反对重复建设，而应集中资源将一个电商平台打造好。”
但也有业内人士指出，国美的电商业务平台已经逐渐成型，在传统业务逐渐下滑的情况下，这也许是国美重新成为行业领头羊的最有希望的业务之一。
杜鹃恢复攻势但收效甚微
杜鹃执掌国美一年，给国美带来最大的变化就是重启扩张战略。
去年3月7日，在广州番禺的空调峰会上，国美电器副总裁李俊涛曾高调宣布“2010年国美电器上市和非上市部分将至少新开480家门店”。而竞争对手苏宁电器公布2011年的计划开店数量是370家。国美的开店规模是国美电器发展史上年度开店数量最多的一次，显然是对陈晓战略的重大修正，也被媒体解读为国美要恢复“狼性文化”。
与此同时，国美还出台了新的“五年计划”。这份新的“五年战略蓝图”的首要任务就是“加大力度集中在重点地区的门店拓展”。这与陈晓的“提高单店效益为核心”的发展思想有不少出入。
“杜鹃来了之后，确实恢复进攻的态势，但是去年做了一年，提出的开店目标没有达到，大概只增加了370家，从经营质量来说还下降了许多。现在整体家电连锁市场都在下滑。一线城市已经饱和了，二三线城市当地的连锁也很强势，国美在二三线的城市无法做到领先。所以现在杜鹃的策略有问题，本来正确的路没有走完，又把它往回走了，导致现在国美很被动，现在经营指标被对手拉得越来越远。”曾长期关注国美之争的资深媒体人士郎朗对《投资者报》这样分析。
据国美苏宁2011年的年报显示，国美在营业收入、净利润等多项重要指标上落后于老对手苏宁，尤其是净利润仅相当于苏宁的四成。
不过国美对此的解释是由于没有加入非上市门店和上线新ERP系统引起的。不过业内人士对这一说法并不认可，称其“找的理由太可笑了。”
虽然在开店上，国美重新启动了扩张战略，但在发展上，国美开始保守前进。一位不愿透露姓名的国美管理人员对《投资者报》记者分析了如今国美战略与以往的不同：“保守前进是指集团层面，针对新产业业务进行压缩，稳进投资而不激进，在电器业务板块由大进攻转为局部进攻。”
陈晓的管理层激励或埋下地雷
今年3月份，国美电器宣布实施全新组织机构，其中在管理层任用方面，增设了多名高级副总裁。魏秋立、李俊涛、牟贵先、邹晓春、何阳青、史明等10位高管提升为副总裁。
“这次人事变动是国美近10年以来从未有过的。”一位大中电器不愿透露姓名的管理人员这样告诉《投资者报》记者。
这次的人事调整被家电专家刘步尘解读为安抚管理层：“自从2008年黄光裕东窗事发之后，国美就内乱不断。虽然陈晓去年走了，但是管理层之前曾效忠陈晓，大股东对这些管理心存芥蒂，但是还是不得不用老部下，所以这次变动更多是安抚。”
相对于杜鹃用职位激励管理层的手法，陈晓则用的是股权激励。据公开资料显示，2009年7月7日，在陈晓的主导下，国美公布了股权激励方案：11位公司高管及其他员工总共105人获得3.83亿股国美股权，方案涉及总金额近7.3亿港元，曾是当时中国家电业金额最大的激励股权方案。
这件事情也被不少人士认为是陈晓在用大股东的利益为自己谋利。不过在杜鹃执掌国美之后，这项激励政策平添了变数。
“其实股权激励是有效果的，但是黄光裕最在乎的就是股权，这样最容易让大家在心里对比。”刘步尘说道。上述大中电器的管理人员也对《投资者报》表示：“陈晓和杜鹃相比一个是大好，一个是小好。”
上述国美内部人士则不这么认为。他告诉《投资者报》记者：“杜鹃是一个有思想，对员工敢舍的人。陈晓以大股东的利益去讨好高管获得自己利益，而杜鹃是让出部分大股东利益稳定员工，这二者出发点不一样。”
不过，如今的管理层已经失去了黄光裕时代的敢打敢杀的冲劲。据一位接近国美管理层的人士告诉《投资者报》记者：“国美现在的斗志不如以前，在经历陈晓事件之后，管理层现在变得没有进取心，只是想暂时保住位置，别把自己拿下来了。其实他们还是很留恋陈晓的时候。”
杜鹃执掌国美最大困难莫过于重振管理层的士气。如今看来，杜鹃的激励手段能否有所成效，还有待观察。
幕后人杜鹃
作为国美的幕后人，杜鹃对于业界来说是颇为神秘的，媒体几乎很难采访到她。
杜鹃毕业于北京科技大学，曾任中国银行放款专员。1993年因为工作关系与黄光裕相识，1996年两人结婚。后来杜鹃便加入国美集团，与黄光裕一起经营，之后两人一直“妇唱夫随”。曾有公开报道称国美早期与银行的借贷往来杜鹃助力不少。
跟随黄光裕多年、新日电动车副总经理胡刚曾对媒体表示，之前杜鹃在国美并不插手具体业务经营，主要负责资本运作，对其评价“英语极好”、“擅长资本运作”。这是大众对其最初的印象。
“家电圈都是有经验的人，但是她是例外。偶尔在内部会议上公开发言，感觉整体上还是比较干练和职业。”国美的一位经理对《投资者报》记者说道。
“杜鹃是一个有思想的人，平时待人平和，能尊重人，领导风格不粗暴而是细腻。”上述国美内部人士对《投资者报》记者说道。
黄光裕案发之后，保释出来的杜鹃斡旋贝恩资本，对外撵走陈晓，让黄家重新执掌国美，对内安抚管理层，学着领导国美，与竞争对手博弈。业内人士指出，在这一年里，杜鹃攘外安内，纵横捭阖，试图让国美走出之前的阴影。虽然如今看来，这份答卷并不完美，但这并不影响业内人士对其的高度评价。
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