4月29日上午，北京日航酒店大厅内，一位身着生活家地板工作服的铺装技师正蹲在地上用一台方形带锯齿的机器切割木地板，在这位师傅周围站满了全神贯注观看他切割地板的人。奇怪的是，这种切割地板的方式没有产生任何木屑和木灰，观看的人也没有表现出任何受灰尘影响的状态。随后，这位师傅将切割好的地板整齐地摆放在铺装区域外，开始铺装地板。在铺装过程中，大量围观的人群不断就铺装的流程和技巧发问，而旁边则有一位专业的人员对提问一一作出解答。

　　（现场场面火爆）

　　（观看地板无尘铺装演示）

　　这种模拟铺设现场进行标准流程化安装的体验式服务，就是发生在生活家地板金钥匙服务全国铺装展示联动首发站上的一幕。本场活动是生活家地板联合当地知名建材网站举办的“安装面对面”的专场活动，也是生活家地板全国铺装展示活动的第一站。在活动现场，服务师按照生活家标准铺装工艺，从防潮膜铺设到无尘安装再到客户签字验收都一一向客户展示，并详细向在场客户介绍了安装地板的细节和注意事项。消费者围观并积极拍照，表现出极大的兴趣和热情。

　　（工作人员接受客户的现场咨询）

　　地板的安装质量和售后服务一直是消费者关心的重点，但是许多商家往往对此不甚重视。据吉林农科院副院长王军教授介绍，在他所分析的大量地板投诉事件中，占比80%以上的投诉案例都是由铺装不当引起。因此，让占比最重的售后服务提前与消费者“见面”，让服务概念形象化、实体化，就是生活家地板举办本次铺装展示活动的意义：为消费者选购地板提供重要的参考依据。而从当天活动现场的高购买率来看，消费者更加信赖在安装质量上有保证的品牌。有消费者在现场表示，这样的活动有意思，很实在，并表示自己家的地板一定也要按照现场的标准来铺。

　　服务无止境，有您更精彩！据了解，5至6月，铺装展示活动将相继在长春、沈阳、哈尔滨等城市举办，届时将能为更多的消费者带去优质的服务体验。

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