5月11日消息，对于家电行业而言，每年的五一市场是一个非常重要节点。这不仅在于五一期间是家电传统的热销期，并且是空调产品旺季拉开序幕的那一刻。据奥维咨询（AVC）监测市场显示，五一期间家电市场冷热不均，同时还暴露出企业发展的一些隐患，需要厂商慎重思考与对待。
冷热不均 五一市场不乐观
奥维咨询（AVC）监测数据显示，五一期间（2012年4月16日——2012年5月6日）彩电销量同比增长2%；冰箱销售额增长8.34%，洗衣机销售额增长7.6%；冰箱零售量同比增长0.65%，洗衣机零售量同比下降0.3%；空调零售量同比下降14.61%，销售额同比下降7.37%.。
从数据分析看，彩电没有达到预期是在业内的意料之中，冰箱、洗衣机的波动不大也是合情合理。很多人对空调出现比较大的销售量下滑感到难以理解，理由在于目前已经进入传统旺季。其实，奥维咨询（AVC）对五一期间空调销量下滑是这样理解的：一是去年4、5月份正是节能补贴政策退出前夕，当时市场面临消费者赶搭政策末班车行情，去年同期的基数比较高是销量下滑最主要的原因；二是没有适合空调爆发需求的气象条件。不难发现，今年五一期间空调主销区华南、华东虽然进入夏季比较早，但是没有出现30℃以上的持续高温气象条件，所以难以刺激出现爆发性行情。
但是厂商围绕五一市场的促销并不局限在五一假期，很多厂家、经销商把五一前后这一段时间都纳入到促销的时间区间。比如说，格力五一促销是从4月21日开始，至5月6日结束，时间跨度为16天。期间，格力采取了买赠和返现的促销手段。据格力经销商反映，格力五一促销还没有3.15期间促销的力度大。这是因为，3.15期间还是空调的淡季，只有大力度促销才能吸引消费者，而五一期间旺季需求已经出现，有一定的力度就可达到促销目的。
格力西安（部分）区域代理商西安雅豪电器总经理陈西民说，雅豪代理的区域在五•一销售超过4000多套，仅自营的大明宫店每天销售超过80多套，同比增加30%以上。而同一区域的其他品牌销售就差强人意，某品牌陕西公司总经理却说，今年五一远不如去年，主要是缺乏政策刺激因素，销售能与去年同期持平就不错了。
家电连锁卖场因为经营集中在家电产品上，受到政策退出影响的压力最大，因而对五一期间的促销安排更为突出。国美电器在五一前与中国银联宣布，将在全国范围内推出刷卡购家电享受补贴的促销新政策。苏宁电器则推出17天价格保证最低的承诺，表示所售商品均为当地最低价，同型产品如有店面降价、厂家销售价格下浮、同类商场价格下调等现象，消费者凭有效发票原件至店面可获双倍差价补贴。
降低成本 售后服务有隐患
经营家电产品的利润薄已经是不争的事实，因此对于很多家电企业或经销商来说，降低经营成本是无可厚非的。但是，如果降低成本损害到行业、企业的长远发展战略，就不能等闲视之。
据华商报报道，五一期间某知名家电品牌的两名安装人员给消费者上门安装空调时，因为消费者询问安装人员是否带鞋套，没有的话消费者可以提供。但是，这两名安装人员却因为怕麻烦，转身就一走了之。事后，这一品牌接到投诉后给消费者解释说，现在是安装旺季，消费者要求高会耽误他们的安装时间，因此安装人员不愿意而转向下一家工作。这一品牌就这一事件正在调查。
这一案例充分说明，家电厂商一方面在压缩成本的背景下，不愿在旺季配备足够的安装服务人员，导致安装人员严重不足，才会发生不顾消费者利益的现象；另一方面证明厂商对售后服务仍然是不够重视，上岗的安装服务人员服务意识严重缺失，只是把快速完成任务作为工作标准，从而出现渺视消费者诉求的行为。这种把售后服务没有放到重要位置的行为，必然会损害消费者的信心，也必将损害品牌的美誉度，对企业的自身品牌建设损害极大。
虽说这是一个典型的个案，但是从奥维咨询（AVC）了解的情况看，类似这样为降低经营成本而损害售后服务质量的现象不是仅此一例，甚至可以说是比较普遍。对于一个消费者来说，与厂家和经销商相比还是弱势，所以安装人员才敢拂袖而去。厂家和商家如果不能意识到这一问题的重要性，最终会失去消费者的信任，在家电行业竞争如此激烈的环境下迟早会被淘汰出局。
旺季展望 能否热销看天气
奥维咨询（AVC）在空调冷冻年度开盘时就曾预测，2012冷冻年度空调的增长率会回落到个位数。原因在于，一是连续高增长后的自然调整，二是政策退出效应的必然反映。从已经过去的淡季市场走势来看，基本符合年度初期的判断。旺季能否出现爆发性行情，扭转增长回落的状况，就要看今年夏季能否出现持续高温天气。
从政策环境情况看，对空调需求影响最大的房地产政策依然处于严格的调控之中，但是经济适用房的大量交付使用可以对冲政策的调控，所以房地产调控不会对空调旺季有太大的影响。值得注意的是，旺季期间政府是否还会推出新的节能补贴政策。据了解，变频空调的节能补贴政策已在审批阶段，如果一旦在旺季期间推出，将会加快变频空调的普及速度。这将是今年旺季厂商最大的期待。
从今年的气候条件看，似乎对空调销售比较有利。第一，全国各地入夏时间比较早。从气象学角度来说，连续五天平均气温超过22℃即为入夏。以北京为例，自5月2日以来，北京气温一度攀升，已连续5日平均气温在22℃以上，5月3日的最高温甚至达到33℃的历史极值。入夏早，意味着今年夏季时间段会拉长，有利于空调应急需求持续出现；第二，可能会出现持续高温天气。2011年至2012年冬季相对比较寒冷，从历史经验看一般冬季比较冷，夏季就会比较热。果真如此的话，也会有利于空调需求的增加；第三，极端天气频繁。受厄尔尼诺现象的影响，进入2012年以来，世界各地气候异常，在欧洲大范围低温极寒的同时，南北美洲却气温偏高热浪袭人。夏季的极端气象条件也会导致空调销售的火爆。
当然气候状况是不以人的意志为转移的。如果真如预测那样出现极端酷热天气，2012年空调旺季将会继续呈现热销局面，反之如果天气不给力，加上前面所陈述的不利因素存在，今年空调旺季依旧会和上年一样，继续呈现出市场低迷的状况。
因此，各厂商应该对各种情况出现都要有应对的预案，做到有备无患。一旦市场达不到自己的预期，如何进行促销，如何调整排产。如何保证市场既不会出现断货，也不要再留下大额度库存。这一系列问题都需要科学的安排，都是摆在厂商面前亟待解决的问题。
（搜狐家居石家庄站编辑刘建硕转载）
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