“北京十大商业品牌”作为北京商业界最权威的奖项，再一次落到居然之家头上。当居然之家董事长张学武第二次站到领奖台上，接受陆昊副市长的颁奖时，那脸上的笑容就像花儿一样。

　　几年前的一片废墟，在张学武和汪林朋这对“搭档”的打造下，成为与全聚德、大中电器、百货大楼、中复电讯等平起平坐的商业品牌，居然之家已经让人们看到了家居行业的实力。

　　一句“先行赔付”，叫起来容易，实施起来很难。面对众多政府职能部门的领导，面对即将给他颁奖的陆昊副市长，张学武在台上正视着主持人的“逼问”，“实话实说”地承认，“先行赔付”的案例在居然之家每年都有四五十起，5年来已经为此付出上千万元赔付金。这无异于宣告：居然之家并不完美。张学武的“勇敢”赢来了满堂彩，人们看到的是一个诚实的长者，一个面对消费者时诚心诚意的商业品牌掌舵人。

　　任何企业都不可能不存在问题，关键是如何去面对问题。尤其是天天要和消费者打交道的商业企业，更要为供货商和消费者服务，处于在“夹缝”中生存的状态。要让双方都满意，一个字：难。居然之家2002年率先喊出“先行赔付”口号不久，就遭遇福乐暖气片大面积漏水的事件。入驻厂商的质量问题牵连了居然之家和众多家居卖场，人们的眼睛都盯着它们。在厂商已经无力解决赔付问题的情况下，居然之家决定履行承诺，给消费者“先行赔付”。这显示的不仅是居然之家的实力，更是处理危机的艺术。正是这件棘手的事件被艺术化处理，变成了口碑的传播，居然之家才从众多不愿“先行赔付”的家居卖场中脱颖而出，成为行业的领军者。

　　居然之家过去一直在家居圈内“自娱自乐”，无论是企业实力，还是品牌号召力，都在圈内无人能敌，但没有想过要去和商业界的大佬们做比较。在经营中，居然之家却在向大商业*拢，比如开业到晚上9点、经营家居生活用品、实施统一退换货服务等。当蝉联“北京十大商业品牌”之时，董事长张学武和总经理汪林朋才真正发现，原来他们一贯承诺的兑现，已经变成了品牌的价值。

　　“为家居行业争夺话语权。”这句汪林朋这两年来讲得最多的话，也是居然之家对家居行业的承诺。以后，家居行业会发展得更快，实力更强，品牌更响，但愿承诺能持续下去，因为这种承诺是无价的。

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