进入2011年，装饰行业的发展已经进入了一个新的十年。严厉的调控政策、冷峻的市场环境都让装饰企业进入一个迷茫的时期，装饰公司如何在这场风波中自救，他们的企业领导人该如何寻找未来新的增长引擎？将是这个十年最具有意义的视角。

　　回顾装饰过去的历程，每一个优秀的企业、每一个优秀的企业家都经历过创业、拼搏、奋斗的时期，有过艰难的时期，也有辉煌的一页。我们将通过专题访谈，分享企业的经营思路，探讨最具思想激荡力的趋势话题。随着市场的不断成熟和规范，消费者追求和自我保护意识的不断提高，近年来宿迁装饰市场竞争将更为激烈，各装饰公司为打造自己的品牌和培育市场可谓“八仙过海”各显神通。

　　根植于中国传统文化，接轨国际生活和主流家居文化的广东星艺装饰公司进驻宿迁后，在竞争激烈强者辈出的宿迁装饰市场，仍然保持着最高的品牌知名度和客户认可度，作为宿迁高品质装饰的领跑者，引领着宿迁装饰的风向潮流。本期我们就走进广东星艺装饰集团有限公司宿迁分公司，通过总经理冷绪龙先生的视角，聆听不一样的装饰观。

　　【记者】：冷总，您好！感谢您接受我们的采访。能不能简单地介绍一下广东星艺装饰集团有限公司？

　　【冷总】：广东星艺装饰集团有限公司前身为广东星艺装饰有限公司，于1991年在广州创立。该集团属国家建筑装饰设计乙级、施工壹级资质企业和ISO9001国际质量体系认证单位。经国家工商行政总局商标局注册，“星艺装饰”为品牌商标标识。“星艺装饰”分别为广州市和广东省的“著名商标”。集团公司根植诚信，致力专业，积极创新，锐意进取，率先形成规模化服务，成为国内业界经营网点最广，从业人数最多，专业实力最强的大型装饰装修企业，让中国家装行业的发展提前3―5年；率先定位于“大公司”做“小家装”，以完善的服务网络及规模优势让全国客户享受到超值服务；以手绘为亲和工具、以展会为沟通平台、以家居文化引导为目的家装文化展，拉近设计师与客户距离，贴近客户需求，创造和谐家居，大大地提升了中国人家居生活品质；不断地提高企业的经营管理和服务水平。星艺人不懈追求的目标是：为行业做榜样，打造中国住的品牌！

　　【记者】：广东星艺装饰集团有限公司宿迁分公司作为中国最有实力的装饰企业，一直是中国装饰产业标准化的倡导者和引导者，那企业内部标准是什么样的标准体系呢？

　　【冷总】：除去公司质量标准外，我个人给自己又定了一个标准，也可以说是没有标准。我对我的员工也这样讲，什么国家标准，地方标准也好，包括我们的企业内部标准也好，跟不上时代时就可以不用。现在市场发展这么迅速，我要求我们的标准每年都要提高。我们的标准就是客户满意；质监对质量包括工程满意；做得比别人好，别人跟我学，这就是标准。除了质量标准，其实服务也很关键。从事我们装饰行业，我们的理念是追求完美。从服务上面谈的话，我最喜欢听客户的反映。如果我们的工程项目，工程部经理讲做得再好我听不进去，我很愿意听客户对我的反馈。从客户咨询开始，一直到售后服务，反馈意见，我都会定期地回访。我一直都在强调，产品注重细节，细节就是品质，品质就是尊严，你把这个品质跟你人品一样去看待，你这个人是什么人品就能做出什么样的产品。

　　【记者】：听您这么说，我觉得真是验证了那句“把装修交给我们，您放心上班去！”

　　【冷总】：在当今这个快节奏的城市当中，客户除了上班一族以外，有相当一部分是自己经营公司或者说做生意的，对他们来说装修算是一个非常烦琐的事情。所以我们要把客户的家当自己的家来装饰，强调员工们要有一个好的心态，去做好每一单客户的服务。如果有这样的心态，我们把客户的家能当自己的家来装修，还有什么做不好？

　　【记者】：对于现在装饰公司鱼龙混杂，客户在选择时也是一头雾水，您有什么建议分享给大家吗？

　　【冷总】：选择装饰公司要把握以下四个基本原则：1、检查其资质，正规的装饰公司都有齐全的证照，如：营业执照、税务登记证、消防许可证、设计和施工的资质证书等，具备这些证件的公司才是一家正规的公司；2、检验人员素质，正规公司的接待人员都有极丰富的家装知识，对一般的家装问题都能给予准确的解答；3、验证装饰实力，正规公司会提供以前客户装修后的照片，供你参考。同时可随时提供样板房请你参观。注意参观样板房时，一定要参观正在施工的或刚刚施工完的，有些不正规的公司专门做一两套样板房吸引客户，这种经过“精心打造的样板房”是不能体现装饰公司的真实实力的；4、查看标准合同文本，施工合同是消费者与装饰公司签订的具有法律效力的文书。正规公司都使用标准合同文本，对施工质量、付款方式、争议处理、质量保修等内容都有严格的规定，并且合同条款标明甲乙双方权利和义务。

　　【记者】：您认为未来装饰的发展趋势是怎样的？您对未来星艺装饰在宿迁有什么更高的目标？

　　【冷总】：结合装饰大环境和宿迁市场，未来装饰趋势将会由传统的硬装向软装发展。在物质生活渐渐满足的时候，人们就开始注重美感，不仅要实用，还要整洁和舒服。随着生活水准的进一步提高，人们开始在精神层面有了更高的要求，不仅要住着舒服，还要心情好，有满足感，因而墙纸、插花以及各种工艺品就纷纷进入寻常百姓家，软装摆饰也就成为了家庭装饰的元素之一，而且渐渐又成为一种潮流的趋势。

　　面对竞争激烈的装饰市场，我们宿迁星艺将始终坚持以人为本，以一流的设计水平、一流的施工技术、创出自己的品牌、在同行业中独领风骚、打造宿迁装饰旗舰典范。

　　【记者】：今天的访谈就到这儿，感谢您接受我们的采访！

　　【冷总】：谢谢！如果网民对装修知识需要咨询，请我们的咨询电话，我们会热情地免费提供服务。

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