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家居行业各种潜规则 售后服务亟需提高

https://m.biud.com.cn 2012年05月31日06:06 家居装修知识网  

  不久前,游客在三亚吃出“天价”海鲜的事情引发热烈关注,殊不知在我们日常消费的过程中,诸如此类的低价消费搭乘高价“服务”的例子并不少见:买电器安装时收取高价配件费、办宽带要捆绑新开手机号、婚纱照需要高价购买底片等,让我们的消费被不规范的服务绑架,陷入恶性循环的怪圈。

  部分服务价格暗藏玄机

  正在装修房子的马小姐花上万元在网上买了两套卫浴设备,某知名品牌的花洒、坐便、浴室柜等,算下来比实体店里便宜好几千块钱,可在安装时犯了难,因为安装工在哪找、安装技术是否过关等问题让她困扰。据了解,这类卫浴产品的安装尤为重要,直接影响到使用,在实体店购买时一般安装费用都算在销售价格里,由店家联系工人安装。马小姐好容易找到一个接私活的安装工,一听说是网购的产品而且是家庭安装,对方马上坐地起价,说坐便安装100元、花洒安装60元等,要价比她咨询到的普遍安装市价高出近一倍,最后经过一番讨价还价成交。而在实体店购买了一款特价卫浴的李先生也遇上烦心事:在安装时被告知,安装坐便用的角阀、软管和玻璃胶要另行购买,一问之下该品牌的角阀76元,比市价贵出20至30元钱,为了保障安装效果,李先生也只得再花上百元买了工人带来的角阀等配件。

  消费者潘女士在某家电卖场买了一款促销的液晶电视,在安装时选择挂墙,工人说要收300元的安装支架费用,潘女士质问到卖场被告知,业内规则是大多液晶电视在销售时是不包括安装挂墙支架费用的,如果顾客选择放置在电视柜上的底座安装就不需要收取额外费用。

  许多消费者购买产品后,在安装、售后等约定服务中,才被告知各种暗藏的收费项目,但是不付费直接造成购买的产品难以或无法使用,此类服务的费用商家说了算,大多高出市价许多,最终大多消费者无奈之下选择默认了商家的潜规则,付费了事。

  服务价格喧宾夺主

  在文艺路布匹批发市场,卖窗帘的小店鳞次栉比。一进门,各色加工好的窗帘琳琅满目,一问价格这些窗帘布价格从30至50元到200至300元不等,想做窗帘就按布的2.8米定高买宽,那么2米大的窗户买窗帘也就不超过4米布,价格不过1000元上下,如果这样想,你就大错特错了。听听窗帘店老板算的账:选100元一米的普通布料,窗户2米宽,按1:2的褶子要买4米布400元,加工成窗帘要选打孔加工的,一米6个空一个孔3元钱需要72元,帘子加工的布带一米10元需要40元,加工费一片10元要20元,罗马杆一米38元要2.5米需要95元,如果需要加工帘头每米工费48元那么4米需要192元,算下来这个窗帘需要819元。这么一看,买布的钱只占成品窗帘的不到一半。如果说,只买布自己加工行吗,对不起,人家老板不卖给你。因为,业内都知道,卖窗帘的都是以甚至低于成本的价位卖布料来吸引消费者,在辅料、配件上以暴利弥补损失,那些孔环的成本一个只有几毛钱、布带一卷也才几十元。

  铺装了木地板的朋友都知道,地板销售时商家承诺赠送一次免费保养。那么保养的真相是什么?常女士说,那个免费保养就是个“坑”等着消费者往里跳:约定保养日期那天,厂家来了一个工人,用所谓的地板精油什么的东西给她家做地板保养,做了一个房间,就推销起自己这个地板蜡、地板精油说怎么怎么好,她一想自己其他几个房间还没做保养呢,看这架势不买一瓶还不知拖到什么时候,就买了一瓶198元钱左右的地板清洁保养油,更可气的是后来她在超市看到同样的东西只卖98元。

  消费过程中,以低价销售隐蔽高价服务的陷阱让消费者苦不堪言,然而作为许多行业的业内行规,这种侵害消费者利益的不规范服务消费屡见不鲜。服务消费大有可为

  当今,消费过程中需要服务来完善的例子越来越普遍,买了一样东西那么随之而来的安装、售后环节都是服务主导,更别说纯粹以服务为消费主角的餐饮、旅游、保险、通信等服务业消费在消费领域占据越来越重的比例。

  近年,我国进入服务消费快速增长的黄金期,从消费形式看,实物型消费比重下降、服务型消费比重上升。《国务院关于加快发展服务业的若干意见》的出台,把扩大服务消费提到了战略高度,将为扩大服务消费营造良好、和谐的发展环境,服务消费进入新一轮快速增长周期。

  从实际消费体验来看,我国服务业发展不平衡,供需矛盾突出,一部分服务产品供给不足,还有些服务产品质量有待提高,制约着服务消费规模的扩大,服务消费容易存在服务信息不对称、服务质量不易鉴别等特点,服务所需专业型人才供给不足矛盾突出。总体来看,服务消费前景看好、问题也不少,亟待走出“怪圈”,繁荣发展。

 

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