读者声音

　　黄浦区陆女士反映：家中惠而浦洗衣机发生故障，我在网上找到了一家“惠而浦特约维修站”，修理工上门检查后称须更换 “变速器”，共收取零件费、修理费705元，并拿走了“故障”零件。事后洗衣机故障依旧，我联系对方，其不予理睬。后来我得知，惠而浦洗衣机从未有过“变速器”零件。

　　虹口区徐女士反映：家中海尔空调无法工作，我通过网络查询，找到自称是海尔指定特约维修的 “冰点制冷(上海)空调维修公司”。对方不但收费高，且每次修理过后不久，便又出现同样故障。最后该公司甚至拒绝上门。

　　记者联系了市消保委。消保委表示，今年二季度以来，有关家电维修的投诉同比上升较大，仅4月1日至5月31日期间，就受理家电维修投诉 223件，是去年同期的110%。同时，市消保委会同工商部门查明，徐女士反映的“冰点公司”未在本市登记注册，涉嫌伪造证照、假冒品牌空调特约维修部、提供虚假地址等，实属家电维修“李鬼”。

　　其实，类似单位并不少见，消费者通过网络或电话查号系统找到的以800、400开头的家电维修热线，经常是那些未经注册的 “李鬼”企业。市消保委介绍，家电维修“李鬼”有其特征，主要表现为：一是大肆散播假冒信息。如在居民住宅区散发小广告，或通过互联网、电话查号系统发布虚假服务信息；二是维修人员缺乏专业技能，草草检查后便提出更换零配件，甚至将劣质配件暗中替换正常配件；三是乱收费且不出具有效凭证；四是逃避责任。当消费者发现故障重现或挨“宰”时再次联系对方，其或谎称从未承接过相关业务，或不接电话。

　　盛夏将临，空调等家电维修又将进入高峰期。市消保委提醒广大消费者：

　　1、选择家电维修企业，最好上品牌官方网站或直接登录市消保委网站 (www.315.sh.cn)，查找真实的售后服务企业。

　　2、对上门服务企业，事先查验其是否具有营业执照，同时看清维修人员工作证件，并从是否明码标价、统一着装、实行“三包”等方面加以识别。

　　3、维修过程中及时了解故障原因、维修方法及所需费用。要求开具正规发票，写清维修项目、更换部件及价格并妥善保存。一旦发现服务企业拒不解决维修服务质量问题，要及时向12315热线投诉举报。

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