不只是线下体验还有线下买单

　　近日，北京大红门的集美店人头攒动，很多人拿着传单，穿梭在各个商铺之中……

　　在熙熙攘攘的人群中，如果你稍加用心，便会发现大门口的牌子上多了四个火红色的大字――新浪家居。这是网店落地吗？没错！这就是新浪家居和集美联合推出的“集美・新浪家居电商体验馆”。一位前来挑选地砖的阿姨对网络导报记者说：“这里从没这么热闹过。”此次商家促销之所以如此成功，取决于集美线下的号召力和新浪旗下电商平台家居就的感染力。

　　“集美具有强大的线下基础，而家居就依托新浪的平台有着固有的品牌价值和公信力。”新浪家居就商城运营总监回瑞钧向网络导报记者介绍了二者联姻的好处：“这样的体验店模式，让本来深受虚拟购物局限的定制类家居电商有了一个很好的突破口。这应该算一个大概念上的O2O。”回瑞钧对取两家之长的线上、线下结合方式充满信心。

　　对于自己的体验店，经营者当然是格外用心。临近记者采访，回瑞钧才从大红门赶回到办公室。他告诉记者，一对选购橱柜的年轻夫妻刚刚与他聊起对体验店这一形式的看法：“虽然年轻人习惯于在网上购物，但对于重要商品，不亲眼看见还是会不放心。有了体验店，既可以看见实物，又能享受网售的价格优惠，确实要好得多。”记者了解到，新浪与集美共同促成的这个体验店里，所有的商家都会备有网购平台，消费者可以在线下直接购买享受网售价格优惠，也可以在店面中的电脑操作平台上进行购买和方便的线上付款。这种线上、线下优惠点和优势点的结合，无疑为消费者的购物体验帮了个大忙。

　　同样精于电子商务的郭峰，对于体验店模式也是了如指掌，他经营的珂兰钻石体验店目前在国内已有23家，单单位于西单的珂兰钻石体验店都要比一般的商场珠宝首饰店面大得多。作为一个谨慎的CEO，虽然郭峰不愿向网络导报记者透露更多的具体营业数据，但从郭峰的回答中，记者还是捕捉到了线下体验店对于这个行当的巨大作用：“坦白讲，珂兰线上的成交量只占整体份额的三分之一，如果把线下的体验店交易额也算入其中。我相信珂兰的数据会占到全国电商的至少前15名。”但与传统珠宝商不同的是，珂兰的顾客，基本上都是来自线上的事先了解。这样一种线上线下友好衔接，让很多商家都能如鱼得水。

　　记者了解到，刚刚开业的集美・新浪体验店，已经让商户的销售数据有了4-5倍增长，基于这样的可观数据，回瑞钧忍不住预测了一下未来体验店健康运作后的形式：“应该会达到10倍的增长。”

　　不只是“淘便宜”还是淘服务

　　前几天，趁着苏宁易购的大促销，做编剧的莫莫入手了自己觊觎已久的家庭影院组合。享受网购优惠的同时，享受所有的苏宁配套物流和售后服务，是莫莫选择苏宁的一个重要理由。因为对于像她这样一个体重只有42KG的瘦弱小女子而言，没有什么比免费的搬运工和上门维修更加贴心了。

　　电子商务已经从拼价格转向了拼服务，所以，这场O2O的时代脚步，也从单一的销售层面升级到了服务层面。苏宁易购执行副总裁李斌曾向网络导报记者表示，苏宁把线上的服务和线下的服务统一，是苏宁易购的一大优势。而在这场服务O2O的大战中，老对手国美也紧随其后，于近日签订合约收购了库巴20%股权从而实行控股之后，宣布了整合国美网上商城和库巴网的配送和售后的消息。

　　随着高质量消费者的大量涌入，网购不再只是“淘便宜”，服务的重要性也不再被忽视，O2O在这一点上恰能满足消费者的需求。看看集美・新浪家居体验店外的人潮涌动，以及数量庞大的班车，便能感受到其也对服务表现出的诚意。

　　不过，相比于免费的接送，顾客更关心产品的售后服务。回瑞钧对于这点的认识非常明确：“消费者可能会有疑虑，这样结合的模式，如果出了问题是否会出现互相推脱的情况。”所以，体验店中所有销售的商品，都会受到集美和新浪家居就两方的监督，顾客如果遇到质量问题，商家解决不积极，也会受到集美和家居就两方面的压力。

　　所以，O2O不仅是线上购买，线下享受那么简单，它应该是整个生活体验方面上的一个大概念。线上线下相结合也要相互补，不仅集美和家居就这样的电商和传统商家结合的形式，电商自行开设线下体验店和服务的也是如此。

　　不只是团购还能“打包”走

　　凌少正在计划一场旅行，对于旅游团不感冒、又想享受一系列完整服务的他，是个挑剔派资深文青，十分不好伺候，但这一次却意外地顺利。

　　机票，酒店，餐饮，甚至当地城市的租车都一次性解决，会员的优惠制度让他省心又省钱。当然，这些事情在其他的旅游网站上都可以做，选择锦江旅游是出于信任，也是出于对锦江国际线上、线下服务相结合的青睐。如此一来，不仅会给消费者一种O2O的购物体验，也同时提供了OneStopShopping(一站式购物)的快捷和方便。

　　作为中国规模较大的综合性旅游集团之一，锦江国际旗下有酒店、旅游、客运等主要业务板块，公司的相关负责人对网络导报记者表示，此次锦江旅游的上线，确实是锦江的一次O2O尝试：“锦江国际电商平台的上线发布，不仅是锦江国际集团内部资源的一次集约化整合，有助于形成集团资源整合的协同效应，更传递出锦江国际集团打造电商平台的战略意图，即借助该平台整合其线上和线下资源，进一步推动整体业务信息化水平的升级和旅行社业务的网络渠道扩张。”

　　这样的链条式O2O服务显然更容易讨好消费者。就像新浪地产让消费者可以组团看房，还能与开发商争取更多的折扣，而同时，新浪家居可以提供装修服务一样，打包式的O2O让消费者获得更大的价格优惠，也能得到更加高质量的服务。最重要的是，这样一个个性化、定制化的购物体验，也更能体现O2O对于人们整体生活的改变。

　　不只是一个特例还是一场革命

　　接受任何一项新事物，都是从小心翼翼的尝试开始，一个新的菜式，一个新的朋友，一座新的城市，一种新的生活方式……消费者在尝试，商家同样在尝试。早在与集美联姻之前，新浪家居就已经筹备了与红星美凯龙在重庆的体验店项目，回瑞钧介绍称：“后台的系统和门店的准备已经完备，估计在6月初正式上线。”这也表明了家居就对于体验店项目的用心。回瑞钧说，体验店模式，还刚刚开始，他是新浪和集美以及红星美凯龙的共同尝试，对于他未来的发展，目前还不能下定论。不过，家居就的目前规划是在全国一线城市开设多体验店。回瑞钧说：“我们是想做一个这样的尝试，然后把这样一个标准化可复制的模本拓展到全国。”

　　对于定制性较强的家居电商来说，这种线上线下互相带动的O2O模式，也或可复制到整个家居电商行业。

　　利用集美本身线下运营多年的天然优势，家居就省下了很大一笔投资门店的开支。而其实对于集美来说，家居就平台的精准用户也给集美本身赚了更多的人气，在双方同时推出促销活动等形式合作的基础上，集美和新浪的此次联姻，应该也是给了集美进入电商的一个入口。毕竟新浪的平台优势和媒体属性，也定会让集美受益匪浅。

　　如此看来，这样的O2O，不仅是一场线上到线下的革命，也有着线下到线上的铺垫，我们将要迎来的时代，不管是从线上到线下，还是从线下到线上，都将是一场精彩绝伦的体验和经历。

　　●记者手记

　　O2O能给我们怎样的未来

　　街口的象棋摊、竹编的摇椅、门庭前的花花草草……这是50年代人的生活；没完没了的工作电话、推杯换盏的应酬交际、儿女青春期的事务处理……这是60、70年代人的生活；思考生活与事业的平衡、期待外出旅行的心情、一次次接受与自己想象中的世界的不同……这是80年代人的生活。没错，每一个时代都有不同的自我状态，也有不同的生活意义与在这世上行走的方式。不过，自从有了互联网，这一切都在随之改变――

　　50后们爱上了网络上的象棋游戏和斗地主；60后开始从微博中了解企业竞争对手的新动向；70后已把出差时的火车卧铺变成了移动的电影院；80后也渐渐懂得了如何在完成一个任务节点后，犒劳给自己一次疯狂的网络Shopping……渐渐熟悉的互联网，已经成为人们生活中必不可少的一部分。而随着一个被命名为O2O模式的名词被大量提起，互联网将与人们的生活愈加紧密，地球上每一个点都是如此。

　　北纬37°48’，西经122°25’，旧金山。Andrew正打算向她的女友求婚，他为女友准备的惊喜从Uber开始，手机预约，时间一到，一辆豪华私家车便停在了他们面前。此行的目的地，是Andrew事先在Groupon上预定的高级意大利餐馆。而与此同时，餐厅的服务人员已经接到了一周前Andrew在网上订制的婚戒。

　　北纬39°54’，东经116°23’，北京。供职于航天科工某集团公司的高级工程师小米，从事物联网的系统开发已经一年半，他们的系统目的是――用随身携带的遥控器控制自己家的电水壶或者电饭煲。如果实现，生活将完全不同。而在他看来，如今的网络生活，也已经发展成了类似的“时尚炫彩科幻”大片。他最近开始尝试通过互联网定制自己的衣服，网上提交后，会有专门的设计师在线下与他联系，根据风格量体裁衣。如此一来，他的衣服既能凸显个人品味，又会让他看起来干练之余不过分死板，当然，设计师的价格会略高于成衣，但绝对比线下的定制服装要便宜得多。

　　当O2O开始出现，业内很多人给他的定义是团购，但真正的O2O实则是个巨大的概念，并不是只有线上付款，线下享受商品和服务那么简单。他应该是整个互联网进入人们生活，改变人们购物方式甚至生活方式的一种变化。他已经不是单纯的互联网或商业词汇，而是我们生活中的一种趋向性词汇。这样一个模式，不是简单地某一种类型的网站或联盟就能够给以概括，他具有强有力的创造力和影响力。

　　谁也不知道，未来的世界里，轻点鼠标会带来怎样的收获。现在给他一个生硬的定义，还太过于早，但或许我们可以想象和期待，看它能给我们怎样的未来！(文/刘爽)

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