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大明宫建材家居城服务加量升级 十大服务承诺

https://m.biud.com.cn 2012年06月07日00:51 家居装修知识网  

大明宫建材家居城服务“加量”升级

——十大服务承诺  对售出商品负全责

  “看样的时候颜色是粉红,等货到了之后却近乎乳白色,而且衣柜里面还有明显的油漆斑点。”“买了一套家具,床的抽斗外板有脱落现象,两个月前打电话到现在还没给修。”翻开这些消费者们的购物难题录,一桩桩一件件都多少与服务有关。

  针对这些服务难题,近日大明宫建材家居城在原有四大服务的基础上,进行了“加量”升级,以“30天退换货保证”“先行赔付”“价差双倍返还”“对售出商品负全责”“24小时全国统一客服电话”“免费家装设计咨询”“免费直通车接送”“优先保证消费者权益”“送货延迟赔偿”“绿色环保家居”十大服务承诺新颜亮相。

  对症下药 360度保障售前、售中、售后

  三个月以来,“服务升级”这四个字一直在大明宫人的脑海里面不断盘旋。如何才能让服务升级顺着“心”的通道,真正落实消费者的实际需求?大明宫人扪心自问的同时,其运营总监戎长生亲自带队,先后对全市近百户入住及装修的消费者们进行了走访。在甄别、汇总这些意见的基础上,卖场结合实际情况展开内部研讨,并组织一线工作人员及商户情景模拟演练,最终才形成了这套全新的服务体系。

  在此之前,大明宫建材家居城的服务为“四大保证”,包括价差双倍返还、30天退换货保证、先行赔付、对售出商品负全责。重新整理后的服务承诺,加入了24小时全国统一客服电话、免费家装设计咨询、免费直通车接送、优先保证消费者权益、送货延迟赔偿、绿色环保家居等内容,涵盖了售前、售中、售后的方方面面。同时明确服务流程、细化服务口语、设定服务范围,把服务承诺做细、落实到每一个细节里。

  锦上添花 “升级后的服务更贴心了”

  在大明宫建材家居城为消费者们搭建的“十大服务升级”平台上,商家与消费者之间的彼此信任,正在被无限放大。并且加量升级的服务承诺已于本月初在卖场的各大店面进行了推行。其中,“对售出商品负全责”“优先消费者利益”得到了进一步的强化。也就是说只要消费者在大明宫建材家居城内购买了产品,倘若事后遇到了产品质量、安装失误、送货延迟或者运输磕碰等问题,卖场都将全权负责,并且优先消费者的利益,给予赔偿。

  如果您跟亲朋好友一起去逛卖场,又苦于路途辛劳,一个电话,大明宫建材家居城的免费购物直通车就能开到家门前。倘若朋友推荐了一家壁纸品牌给您,轻松一个电话,24小时专线会告诉您这家壁纸是否在大明宫建材家居城有卖,具体位置在哪。眼看就要交房了,拿着家里的户型图到卖场,不仅有“产品大片”让人目不暇接,更有免费设计锦上添花。更快捷的时,消费者还可以根据在卖场内选中的产品,让工作人员进行设计,从而让设计与产品进行完美融合。

  “服务升级的目的是提升消费者们的幸福感,让售前更加人性化、售中更加细致,售后更加负责。推出来之后,我们还要让它真正落实到消费层面。大明宫人向来都是说到做到,一旦承诺,就要一言九鼎。”大明宫实业集团运营总监戎长生说到。

  行业献言 引领家居业整体服务升级

  中国建筑材料流通协会会长孟国强认为,“如今中国的零售卖场日趋繁荣,各大商场引入品牌相类似,商场的核心竞争力就在于服务,所以提升整体服务水准重中之重,大明宫建材家居城在行业内率先升级服务水平,创新的服务意识,如今推出的十项贴心的服务,不仅贴近当下市民的服务需求,更引领了行业服务的整体升级”。

  对于十大服务升级即将引发的社会效应,西安市消费者协会秘书长马世群给予了肯定评价,并且表示:“真正从消费者利益出发所做的改进,都将得到社会的认可,尤其是在家居卖场不断扩张的现在。以人为本,用发展的眼光不断满足消费者日益提升的服务需求,为业主提供放心、省心、舒心的服务才是企业的终极目标。”

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