大明宫建材家居城服务“加量”升级

——十大服务承诺  对售出商品负全责

　　“看样的时候颜色是粉红，等货到了之后却近乎乳白色，而且衣柜里面还有明显的油漆斑点。”“买了一套家具，床的抽斗外板有脱落现象，两个月前打电话到现在还没给修。”翻开这些消费者们的购物难题录，一桩桩一件件都多少与服务有关。

　　针对这些服务难题，近日大明宫建材家居城在原有四大服务的基础上，进行了“加量”升级，以“30天退换货保证”“先行赔付”“价差双倍返还”“对售出商品负全责”“24小时全国统一客服电话”“免费家装设计咨询”“免费直通车接送”“优先保证消费者权益”“送货延迟赔偿”“绿色环保家居”十大服务承诺新颜亮相。

　　对症下药 360度保障售前、售中、售后

　　三个月以来，“服务升级”这四个字一直在大明宫人的脑海里面不断盘旋。如何才能让服务升级顺着“心”的通道，真正落实消费者的实际需求？大明宫人扪心自问的同时，其运营总监戎长生亲自带队，先后对全市近百户入住及装修的消费者们进行了走访。在甄别、汇总这些意见的基础上，卖场结合实际情况展开内部研讨，并组织一线工作人员及商户情景模拟演练，最终才形成了这套全新的服务体系。

　　在此之前，大明宫建材家居城的服务为“四大保证”，包括价差双倍返还、30天退换货保证、先行赔付、对售出商品负全责。重新整理后的服务承诺，加入了24小时全国统一客服电话、免费家装设计咨询、免费直通车接送、优先保证消费者权益、送货延迟赔偿、绿色环保家居等内容，涵盖了售前、售中、售后的方方面面。同时明确服务流程、细化服务口语、设定服务范围，把服务承诺做细、落实到每一个细节里。

　　锦上添花　“升级后的服务更贴心了”

　　在大明宫建材家居城为消费者们搭建的“十大服务升级”平台上，商家与消费者之间的彼此信任，正在被无限放大。并且加量升级的服务承诺已于本月初在卖场的各大店面进行了推行。其中，“对售出商品负全责”“优先消费者利益”得到了进一步的强化。也就是说只要消费者在大明宫建材家居城内购买了产品，倘若事后遇到了产品质量、安装失误、送货延迟或者运输磕碰等问题，卖场都将全权负责，并且优先消费者的利益，给予赔偿。

　　如果您跟亲朋好友一起去逛卖场，又苦于路途辛劳，一个电话，大明宫建材家居城的免费购物直通车就能开到家门前。倘若朋友推荐了一家壁纸品牌给您，轻松一个电话，24小时专线会告诉您这家壁纸是否在大明宫建材家居城有卖，具体位置在哪。眼看就要交房了，拿着家里的户型图到卖场，不仅有“产品大片”让人目不暇接，更有免费设计锦上添花。更快捷的时，消费者还可以根据在卖场内选中的产品，让工作人员进行设计，从而让设计与产品进行完美融合。

　　“服务升级的目的是提升消费者们的幸福感，让售前更加人性化、售中更加细致，售后更加负责。推出来之后，我们还要让它真正落实到消费层面。大明宫人向来都是说到做到，一旦承诺，就要一言九鼎。”大明宫实业集团运营总监戎长生说到。

　　行业献言　引领家居业整体服务升级

　　中国建筑材料流通协会会长孟国强认为，“如今中国的零售卖场日趋繁荣，各大商场引入品牌相类似，商场的核心竞争力就在于服务，所以提升整体服务水准重中之重，大明宫建材家居城在行业内率先升级服务水平，创新的服务意识，如今推出的十项贴心的服务，不仅贴近当下市民的服务需求，更引领了行业服务的整体升级”。

　　对于十大服务升级即将引发的社会效应，西安市消费者协会秘书长马世群给予了肯定评价，并且表示：“真正从消费者利益出发所做的改进，都将得到社会的认可，尤其是在家居卖场不断扩张的现在。以人为本，用发展的眼光不断满足消费者日益提升的服务需求，为业主提供放心、省心、舒心的服务才是企业的终极目标。”

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