家装业货不对板 屡遭投诉责任在谁

　　通常情况下，装修材料费用占整个家庭装修造价的60%以上，但当前装修材料良莠不齐，一些假劣产品充斥其中，使得因家庭装修质量出现问题是家装投诉中的热点。最近，记者收到多位市民的报料和投诉，大多数是反映家装效果货不对板的情况。

　　业内人士建议，签单前细节要尽量写详细。通过详细的约定以及样品，建材进场时消费者可以很快发现是否货不对板，找商家理论也有理有据，能够很好地维护自己的权益。

　　多数市民难识材料优劣

　　近日，记者走访了万饰城、红都装饰市场等几个销售装修材料较为集中的市场，很多市民表示，纷繁的装修材料产品让人眼花缭乱，都不知道如何分辨当中的优劣。“看上去没有太大差别的产品，不同品牌的在价格上竟能差出几百元钱。”

　　在惠州河南岸一家卫浴超市，记者询问一个水龙头要多少钱，销售人员李先生说，一般在200元左右，好的上千元也很普遍。“好的用铜量多一些，便宜的用铜量少一些，外观上没有太大区别，但用起来的年限就不一样。”

　　市民周女士也有相同的经历。“在水口一家品牌装修材料商场内，一家销售品牌水龙头的服务员说，这里的感应水龙头价位多在七八百元，打完折也至少六百元。”周女士说，买装饰材料真是一件烦心事，如果不是专门销售水龙头的，从外观上很难辨别质量是优是劣。

　　时下，市民购买家装材料遇到货不对板、以次充好的现象很普遍。曾在装修市场做了多年材料销售人员的黄先生告诉记者，这种将真假产品“部分调包”的情况在一些装修材料市场中时有发生，销售商往往利用消费者对装修材料了解比较少的情况，看时是正品，送货的时候就做了一些手脚，一旦被发现，就说拿错了作为搪塞。

　　家装效果对不上效果图

　　市民除了购买家装材料遇到货不对板外，交给家装公司进行家装也会遇到家装货不对板的情况，通常表现为实际效果与效果图不相符。

　　通常来讲，大的家装公司都有自己的设计师队伍。部分家装公司也利用设计师使用专业电脑软件反复修饰而成的理想效果图来招揽更多客户。业内人士称，市场上的设计效果图只能当作参考，可信度约为60%，业主不要过分迷信效果图。家装设计之前，建议业主充分与设计师沟通，不要过分迷信不切实际的效果图。

　　业主在装修时，要先对设计师的专业有所了解，确定自己需要擅长哪方面的设计师，在计划装修时则更有倾向性和针对性，找到适宜的设计师就能达到良好的效果。

　　此外，家装设计师做设计时要切合实际。通常，家装设计师要先通过与客户的交流，充分了解客户有关资料。这时，业主要让设计师充分了解家庭的生活习惯、人口构成、色彩偏好、审美需求等，并将自己的大概想法告诉设计师。设计师制订装修方案，业主要看他的创作理念和设计风格是否实用、安全，是否在自己的经济承受能力之内。业主可以多走几家装修公司，进行详细全面的了解，最终选到适合自己的设计师。

　　市民要懂得维权

　　周女士在去年5月份搬进新居，入住没多久发现，石膏板吊顶发生大面积开裂，地板油漆有花斑纹，部分地板有响声。

　　周女士叫家装师傅上门检查发现，墙面砖空鼓约占总面积的10%，原因是瓷砖在铺贴前水泥与胶水配比不均匀，墙面底层没有处理干净。地板油漆泛出花斑纹，原因是油漆施工前未将地板表层清除干净，使用透明腻子不当，施工时空气湿度大。地板局部地方有响声并出现缝隙过大，因施工人员没有按工艺规范施工，地搁栅未经烘干处理，含水率不符合要求，造成木地板变形、地板有响声。吊顶大面积开裂是因为施工人员在制作安装石膏板时没有留伸缩缝，油漆工在处理缝隙时没有用纸绷带和专用腻子，使用后造成开裂现象。

　　周女士就家装质量问题与家装公司进行调解，希望家装公司整改并给予赔偿。而家装公司提出，对质量问题进行整改，而不作任何赔偿。后来最终协商确定，家装公司15天之内完成所有整改项目(雨天除外)，并协商成功赔偿一定的金额。

　　业内人士说，新居装修多半都是业主自己买主材，施工方施工以半包方式进行，这给日后双方责任区分不清埋下了隐患。

　　以地板质量问题为例，刚装修完工的新居，如果发现地板起翘、拱起，施工方往往会推辞说是地板质量问题，而地板经销商却推脱是施工方铺设不当造成的。特别是有“三分材料，七分铺设”之说的地板，对施工的要求非常高，发生的投诉也非常多，同一品牌的砖，等级、色彩、规格是不一样的。

　　为避免质量问题，业主与施工方一定要签订装修合同，要明确双方的违约责任，或请律师、装饰协会或公证员进行监督或公证。在购买油漆、涂料等数量较大的装饰材料时，不要一次性买完，最好分批购买，同时对使用完的桶及其它包装要留下，以备核算数量。

　　由于一些装潢公司不按规范操作，出现前期处理不到位或施工质量不合格等问题，产生了一些豆腐渣工程，为消费者带来很多麻烦。对于此类问题，消费者应在工程结束时对工程效果进行仔细的验收。如果自己不在行，也可找监理公司进行施工监理，从而确保工程质量。

相关知识

家装业货不对板 屡遭投诉责任在谁
定制家具收到后“货不对板” 商家遭投诉
定做家具货不对板退货遭拒 订单可要求写清楚材料
货不对板 家居售后服务投诉多
提防家装货不对板 业内建议签单前要约定
卖场选购定制家具“货不对板” 商家遭到投诉
定制衣柜货不对板 按规定商家要赔偿相关损失
定制橱柜货不对板退货难 工商：合同约定要详细
“货不对板”存维权漏洞 橱柜线上之路亟待完善
“货不对板”存维权漏洞 橱柜线上之路亟待完善