净水器行业是一个新兴的行业，它被誉为家电行业的最后一座金矿。为了解更多净水器行业现状和发展前景，笔者有幸邀请到泉来股份董事长欧阳葵会先生，就相关问题进行专访。

　　【记者】：欧总您好！很高兴能在上海国际水展中采访到您，今天在展会上看到，泉来的展厅无论从位置、面积、装修风格等都给我留下了非常美好的回忆，设计以开放为主，展现了简约而不简单设计风格，这对行业尚处发展初期的企业是很不容易的，可以给我分享一下泉来的设计理念吗？

　　【欧阳葵会】：在年初决定参展的时候，我们就提出了明确的参展思路。第一、位置要好要大；第二、设计上必须展现企业开放、包容的文化理念；第三、客观、真实地反映我们在技术、产品创新方面取得的成果；所有我们的设计显得比较简约、大气，让消费者能更加自然、亲切地走进展馆来体验我们的产品和服务。

　　【记者】：前不久，有报道称自来水的合格率仅有50%，这个消息对净水器的终端销售会不会产生革命性的影响，另外，就在这个消息发布前后，笔者了解到很多综合性家电品牌都开始进军水行业，这对您们会有所冲击吗？

　　【欧阳葵会】：这个消息对净水器的销售有一定的促进作用，因为让更多的消费者知道自来水不经过处理直接饮用是不够安全的，需要安装净水器净化。21世纪是一个健康的世纪，环保健康产业将会迎来快速发展时期，净水器被誉为家电行业的最后一座金矿，有很多的家电品牌选择进入是件很正常的事情，但是，净水行业和其他行业有很大的不同，产品质量和服务做好才能生存，对于我们泉来来说，经过十五年的发展，产品质量和服务体系都很完善，而且有很多的忠诚客户，其他品牌的进入对我们不会有太大的影响。

　　【记者】：净水器作为高科技健康产品，企业的研发实力决定市场成败，请问泉来在净水器领域都有哪些核心技术，这些技术的应用对消费者有何好处？

　　【欧阳葵会】：是的，技术实力对一个净水器企业来说非常重要，我们公司在成立之初就一直坚持“科技兴企、品质第一”的办企方针，长期与浙江大学、中国疾病预防控制中心等相关机构开展合作，不断提升超滤膜和净水器产品的研发水平，成功研发了第一代、第二代、第三代超滤膜技术，其中我们的第三代超滤膜，将长纤维技术运用到超滤膜生产中，有效地提升了超滤膜的过滤精度和拉伸强度，是超滤膜领域的一大技术突破，填补了国内的技术空白，具有重要的行业影响和意义，这些技术应用，极大地提升了超滤使用寿命，提高了产品的使用性价比和净化效果。

　　【记者】：泉来的产品相继通过苛刻的美国NSF整机认证，取得进入欧美市场的免检通行证，这是否意味着泉来的产品即将迈出国门，与国际同行一决雌雄？

　　【欧阳葵会】：我们的产品整机通过美国NSF认证，等于我们的产品得到了世界的认同，这为我们进入欧美市场开绿灯。净水是一个世界级的需求，无论哪个国家和地区都需要购买净水器，作为净水行业的领导品牌，泉来的产品销售已经遍布祖国大江南北，进入欧美市场后，我们将严格遵循国际规则，做好产品品质，与国际品牌一道，为更多消费者提供直饮水服务。

　　【记者】：据了解，泉来既是第一台厨房净水器的缔造者，也是全屋直饮水系统的倡导者，您能给我们介绍一下相关产品的内涵吗？这对消费者健康用水有何帮助？

　　【欧阳葵会】：2005年，第一台厨房净水器在泉来研发成功，使泉来在鱼龙混杂的净水行业中脱颖而出，但随着人们升水平的不断提高，厨房净水器已经不再满足消费者对净水的现实需求，经过调查研究，我们发现很多消费者除了吃喝之外，还希望洗澡、洗衣等全屋都能用上健康的直饮水，为此，我们于2009年由提出了全屋直饮水系统的产品理念，为消费者全方位地解决了做饭、喝水、洗衣、冲凉的直饮体验，再一次引领行业向前发展。

　　【记者】：作为负责任的行业领头羊，泉来先后在汶川地震灾区、扬州鉴真国际马拉松赛事现场、贵州兴义市同源中学等建立直饮水点，展现出了大企业应有的责任风范，能不能给我们分享一下泉来公益营销的成果？

　　【欧阳葵会】：企业最最要的价值就是服务于社会，这与我们“改善水质 服务社会”的经营理念一脉相承，所以泉来积极投身公益事业，为有需要的地方提供更多直饮水服务。

　　泉来曾经在汶川地震期间，分别在都江堰小学、汶川中学等建了50多个泉来直饮水站，解决近20万灾民的饮用水需求，获得了国家卫生部的表彰。我们还连续两届受邀为鉴真国际马拉松赛提供直饮水服务，为来自于美国等数十个国家和地区及100所国内高校、200 个社会团体的近2万名运动员提供直饮水。同时，我们通过“1+1”工程，在全国部分偏远山区中小学建立免费的直饮水点，为学校提供健康安全的直饮水。

　　【记者】：3分销售，7分服务，服务时净水器企业中最为重要的营销手段，据悉，泉来的服务堪称世界一流，请问泉来在净水器销售服务方面有哪些有益的经验可供我们分享？

　　【欧阳葵会】：从理念上来说，泉来首先做好产品品质，通过产品和服务让消费者满意，通过服务质量促进销售的增长，并且提高品牌的知名度、满意度。为此，泉来在全国三十多省、市、地区设立服务中心，建立五星级的服务体系，确保每一个消费者都能放心地购买和使用泉来产品。今年以来，我们还专门组织各地经销商进行培训，学习湛江经销商的服务模式，不断提高泉来的服务水平。

　　【记者】：最后一个问题，随着自来水问题的曝光，现在买不买净水器已经不再是问题，问题是我们该买什么样的净水器，欧总能不能给一些意见或者建议？

　　【欧阳葵会】：消费者选择净水器首先要看产品的质量，包括材质和工艺，净水器产品是一个涉水产品， 净化后的水是用来煮饭、饮用的，关系到我们身体健康，所以说产品质量是第一位的，一定要有卫生部批件。其次，要选择售后服务好的品牌，净水器归根结底提供给消费者的是直饮水服务，所以选择售后服务好的品牌，确保使用过程中不会存在问题。

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