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打造地板界第一服务品牌

https://m.biud.com.cn 2012年06月18日15:13 家居装修知识网

　　打造地板界第一服务品牌

　　——生活家第四届金钥匙服务特训营在中山举办

　　6月8日-10日，生活家集团第四届金钥匙服务特训营在中山绿华园山庄成功举办，来自全国各地的五十多名生活家服务人员齐聚一堂，共同学习、交流。此次金钥匙服务特训营主要是针对全国市场的一线服务管理人员进行的服务规范、体系、专业知识和增值服务的系统培训，目的在于不断提升生活家的终端服务水平，使生活家金钥匙服务逐步成长为地板界的第一服务品牌。

　　据生活家客户服务部负责人介绍，生活家从2008年开始举办金钥匙服务特训营，至今已历经四届。本届特训营为学员精心设置的产品知识、安装规范、服务人员管理等专业课程切合市场实际，尤其是吉林省林业科学研究院副院长王军教授主讲的“木材特性及安装规范”的课程更是受到了学员的一致热捧，大家纷纷表示本课程的实践操作性强，有利于为终端消费者带去更专业的服务和更美好的服务体验。

　　本次特训营在延续往届训练营经典课程的基础上增加了对学员心理突破的训练，鼓励学员突破心理障碍，勇敢喊出心中的理想与愿望：“我为我的一切负责”、“我不再恐惧，我要赢向朝阳”、“我要让生活家金钥匙服务成为当地的第一服务品牌”……五十多位学员一一上台表达自己对工作、对生活的愿望和信心，激动人心的呐喊、雷鸣般的掌声为本届特训营画上了一个圆满的句号。

　　终端服务人员的服务水平直接影响到客户对企业品牌、产品和服务的认知和评判，加强对服务人员的系统培训就是提升企业服务水平的重要途径。据悉，每年一届的金钥匙服务特训营是生活家金钥匙服务体系建设的重要部分，训练营的主要目的在于为终端市场输送优秀的服务理念和技术、培养优秀的服务人才，以为客户提供更完美的服务体验。除了协助生活家终端市场培养服务人才，建立服务管理体系之外，金钥匙服务还通过“铺装技术大比武”、“安装现场进小区”等市场活动，将优异的服务技术和服务体验带给生活家地板的广大消费者，同时，通过推出“无尘安装”、“绿精灵甲醛捕捉剂”等增值服务不断提升服务水平，为成长为地板界的第一服务品牌而持续努力！

　　以下为第四届金钥匙服务特训营精彩瞬间：

　
生活家集团渠道管理中心副总监兼客户服务部负责人彭益为特训营致辞