市场的竞争归根结底是对顾客的竞争，无论是出售产品还是出售服务，最终顾客的满意度才是检验营销工作成败的标准。售后服务就是充分了解顾客，研究顾客心理，注重售后细节，改进工作缺点，提高服务质量，通过全程优质服务，以换取顾客的品牌忠诚度。

　　法恩莎瓷砖自成立以来就非常重视品牌的口碑力，将售后服务放在非常重要的位置，并在市场上取得了良好的信誉。

　　2012年6月7日下午 17时，法恩莎瓷砖商学院为广大学员举行的法恩莎瓷砖常见的投诉及处理办法知识培训在法恩莎大楼5楼培训室顺利召开。此次培训由法恩莎瓷砖售后经理、法恩莎瓷砖商学院特聘老师周远致老师为大家讲解。

　　课程之始，周老师从市场的自身的工作经历开说起，谈到在工作当中遇到的客户投诉事件，并从客户投诉心理分析、客户投诉产生原因 、客户投诉的类型分析了法恩莎瓷砖客户投诉的原因。

　　整个课程持续时间达一小时左右，不仅提出了问题，而且从投诉的预防、常见的投诉问题处理办法、如何进行铺贴跟踪、工程投诉的预防四个方面来解决问题。整个课程气氛非常活跃，学员与讲师互动强。有许多的学员在听课的过程中提出了在工作中遇到的了类似的问题都得到了良好的解答。

　　最后，在全体法恩莎瓷砖学员的掌声中结束了此次的课程培训。此次课程的召开不仅是一次企业的简单培训，并预示法恩莎瓷砖品牌的公信力。对于法恩莎来说，改革、创新、与时俱进，不再是一句口号，家具建材市场中更多的企业正在探索、创新或选择一些新的营销方式，毫无疑问，以人为本，关注消费者、服务消费者，注重产品的售后服务的“服务营销”模式才能巩固市场，取得佳绩。

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