6月21日，呼和浩特市读者李女士向记者反映：“6月16日，我和丈夫在金锐家具中山西路店买了一张床，恰逢当日该店搞抽奖活动，我们高高兴兴地填写抽奖券参加了抽奖，工作人员称获奖结果会在当日19时许公布，如果中奖可以获得一台冰箱。当日晚上，工作人员在公布获奖名单的时候明明念到了我丈夫的名字，可是在我们领奖的时候对方却说我们的奖票弄错了，因此不给我们领品。填写奖票的时候是导购员教我们填写的，出了错商场怎么能全怪我们？高高兴兴去购物却遇到不开心的事情，真郁闷。”

　　当日，李女士对记者说：“那天，我们在金锐家具中山西路店三楼的一家家具店买了一张床，买床后导购员告诉我们商场正在搞抽奖活动，我们买床的金额符合参加抽奖活动的资格。付款后，导购员将一张分为正券和副券的抽奖券给了我，我在上面填写了我丈夫的姓名、联系方式等信息后将副券塞进了抽奖箱。当日19时许，商场工作人员在公布获奖名单的时候念到了我丈夫的名字，我们特别兴奋，兴冲冲地去领奖台领奖，可是，上台后工作人员却没有给我们发放奖品，说我们的抽奖券是错的，我们所填写的抽奖券是商场用来给导购员参加另一个抽奖活动使用的，因此不能给我们奖品。我们认为，既然抽奖券是导购员给错了我们，我们填写抽奖券也是在导购员的指导下填写的，那么，投错抽奖券责任不能完全怪我们。而且，商场在活动现场并没有张贴明显的活动细则，才使我们对奖券的填写不知情。”

　　当日，记者来到金锐家具中山西路店，三楼李女士买床的家具店的导购员高女士对记者说：“那天抽奖券出错确实与我有关，是我将商场给我们导购员的抽奖券错给了李女士，那是参加另一个抽奖活动用的。”随后，记者来到金锐家具中山西路店办公室，负责该店的李经理拿出两张抽奖券对记者说：“这是活动当天参加不同的两个抽奖活动的抽奖券，一张是商场发给导购员的，导购员用来参加抽取现金奖的活动，这在抽奖券上有标注；而另一张抽奖券是给顾客的，顾客可以用来参加抽取冰箱的活动，券面上同样也有标注，李女士和她丈夫恰恰是将导购员的抽奖券错投进了抽奖箱。活动当天，参加抽奖活动的顾客有很多，只有李女士和她丈夫投错抽奖券，我们认为是他们没有详细了解抽奖细则，因此不能给他们发奖。”记者看到，两张抽奖券券面内容很相似，不仔细辨别很容易混淆。不过，给导购员的抽奖券在奖券上标有“导购”两个小字，而给顾客的抽奖券上标有抽取冰箱奖的内容。此外，在抽奖券背面填写抽奖人信息的条款也略有不同。随后，记者询问李经理关于李女士所说的活动当天现场没有活动细则一事，李经理称抽奖活动已经结束，当天张贴的活动细则已经扔掉了。

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