李先生告诉记者这样一件事，有一批国外的同行到协会访问，一眼看见协会会议室铺设的地板中有几块发生了变色的现象，就发出了赞许的声音：“天然的，好东西！”“但如果这几块地板是铺在上海市民的家里，就很有可能引发投诉案例。”李先生感慨地说。
李先生认为，作为天然材料，木材不可能完全没有缺陷，比如色差、节疤、变色等，这些缺陷虽会破坏整体的装饰效果，但其实并不影响地板的耐用度。在国外人们认为这些木材固有的缺陷体现了其自然、环保的特性，甚至缺陷本身也具有特殊的装饰美。上海市民对木材本身的缺陷比较敏感，为此，一般地板生产企业在选料时都比较严格，会尽量减低同批产品的色差。地板发生色变有比较复杂的原因，这同企业选材、加工等工艺水平高低没有必然的联系。目前，在国家颁布的实木地板标准中并没有对木材变色方面的规定。
规范安装合理使用
另外，实木地板虽然经过工厂化加工，但其本身的天然特性并没有得到改变，热胀冷缩、干缩湿胀是天然木材固有的特性。只要发生环境的温度、湿度等变化，木材就会随之发生变化，如果变化的幅度过大，实木地板就会发生开裂、起拱等现象。上海市场销售的合格实木地板，其含水率一般保持８－１３％，这样的地板在正常情况下，一般不会出现问题。如果安装和使用方法不当，木地板遭到水浸、暴晒，或者环境温湿度变化过大，就很有可能出现质量问题，这都要归咎于生产企业显然并不公平。协会接到的不少投诉案例，就是由于铺设和使用不当而产生的。比如铺设时没有做防潮处理，用很湿的拖把拖地，卫生间和房间地面没有做好隔离，夏季没有注意拉好窗帘，使得窗前地板经灼热阳光暴晒后变色开裂，或是空调温度开得过低，使白天和晚上温差变化过大，引起地板膨胀和收缩过于剧烈而造成变形开裂等。
选购诀窍投诉要点
当然，如果消费者在安装和使用过程中并没有不妥的地方，地板还是发生质量问题，那么这应该就是地板本身的质量不合格造成的。
消费者如何能选购到合格的木地板呢？李先生认为首先要到正规的销售商场，一般来说应选择规模较大、知名度较高的销售企业。其次，应选择具有一定知名度的品牌，如果消费者对地板品牌不是很熟悉，一个比较方便的办法是选择建材协会成员单位的品牌，并不是说非成员单位的产品一定不好，而是因为一方面协会成员单位的产品质量有一定的保证，另一方面一旦出现质量纠纷，消费者可以向建材协会投诉，由协会出面进行协调。
消费者在检验地板外观质量时，可以用目测，必要时也可以用工具进行测量。如地板榫舌长度是否大于４ｍｍ，地板有无大小头现象等。此外，一定要了解木材的含水率是否符合标准，这是保证地板质量的关键。开具发票时，一定要注明木材名称、等级等指标，这是今后进行投诉和诉讼的必要证据。如果是装修公司包工包料的，那么一定不要忘记向装修公司索要发票。李先生还建议消费者最好要求生产企业负责安装，这样一方面可以保证安装质量，另一方面也可以避免今后出现装潢公司和地板企业互相推诿责任的现象。
出现质量问题后，首先消费者可以先与施工单位或厂家联系，如果出现互相扯皮或解决不力的情况，就可以到协会投诉。协会接到投诉后，会进行必要的调解，并提出处理意见，对非成员单位，协会也会进行必要的努力。如果消费者或厂家对调解意见不能接受，那最好的办法就是进行诉讼。进入诉讼程序时，法院会要求进行地板质量的检验。目前上海具有地板质量鉴定资格的机构有上海市建材与构件质量监督检验站和上海市木材质量检验站。但有一点要提醒消费者，检验机构对地板进行质量鉴定时，所取的样本并不是铺设好的地板，而是要求同一批号未拆封的产品，如果消费者没有留下未拆封的产品，就没有办法进行鉴定。因此，消费者如果对地板质量不放心的话，购买时应留下一捆未拆封的样本。
消费者可以发现，如果要打官司，取证实际上是非常困难的，因此，协会建议消费者，一旦您决定要购买实木地板，一定要对实木地板消费的各个方面进行必要的了解，把握好选购、安装和使用关
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