记者在现场看到，矗立在城外诚门前广场上的“一键式”电话被镶嵌在醒目的质监标牌上，为了方便消费者拨打，标牌前还细心地放置了一个高度适中的石凳。消费者只需轻按电话屏面上一个明显的红色圆钮，12365热线即可直接被接通。
“作为12365投诉举报电话的一项服务创新内容，‘一键式’便民服务电话对12365的投诉举报功能进行了进一步扩充，更注重对消费者进行消费前的咨询服务以及提供商品质量信息，帮助消费者提高自我保护意识。”质监部门官员告诉记者，通过分析发现，在12365受理的消费者投诉中，家具和建材一直高居投诉率的前三位。对质监部门在加强产品质量监督的同时再提供更多的咨询和帮助，已成为消费者迫切希望解决的问题。基于此，旨在变被动受理投诉为引导消费的“一键式”电话应运而生。质监部门表示，下一步，他们还将把这种便捷的服务电话在全市普及。
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