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质量门频现消费者须警醒
质量门频现消费者须警醒
2012年已经走过一半，但家居企业频现的质量门事件却不断在消费者心中掀起波澜。这里我们将其中损害消费者权益的重大事件进行盘点，为消费者维权做出提示。同时，更希望存在问题的企业切实地改进服务质量。
安信“毒地板”
◎事件回放
2月16日，一名自称“国内某建材专业杂志副主编”的网友“李晓燕”，在凯迪社区发帖称，安信地板违法使用甲醛严重超标的基材来制成地板。随后，安信伟光(上海)木材有限公司董事长卢伟光公开表示，公司承诺向社会公众做出负责任的交代。万科集团则表示，如果楼盘项目所使用的安信地板确实存在质量问题，万科将承担全部责任，“购房者损失多少，万科就赔多少”。该事件被媒体谓之“毒地板”事件。
之后有媒体报道称，万科在佛山举行的新闻发布会上公布，全部16个城市的72份复检结果显示，除佛山新城湾畔2期检测结果为超标外，其余71份报告均合格。万科总裁郁亮在发布会上表示，将为相关项目的业主更换合格地板，并对业主进行住宿费和误工费补偿等。
◎消费提示
连万科、安信这样的品牌组合都会出问题，引发众多购房者和业主对精装房装修质量的担忧。而随着关注程度的升级，一些“工程单”的相关猫腻也陆续曝光，消费者的信任指数更随之大跌。专家建议，如果对精装房环保问题存在疑虑，可在入住前请专业空气质量监测机构对房屋进行监测，并且需要向开发商索取装修完工后针对自家房屋专门所做的空气质量检测报告，作为维权的依据。
立邦假漆案
◎事件回放
今年2月，某媒体连续曝光京城多家立邦漆专卖店低价出售假冒立邦漆，还可出具检测报告、营业执照及收据等欺骗消费者的做法，引起社会广泛关注。立邦中国随后表示，已对相关经销商及门店展开彻查；暂停涉案经销商的代理资格，对涉案门店采取停业处理等措施，还做出了“假一赔十”的承诺。
◎消费提示
早在2011年8月，本报要闻部记者就曾在暗访半个月后联合警方行动，端掉位于窦店西安庄村的黑工厂并扣押近900桶假冒名牌漆。京华家居记者采访时，有业内人士认为，一些代理商可能嫌品牌涂料商给的利润薄，进而造假牟利。
针对市场上存在的假冒品牌涂料问题，专家建议消费者尽量选择正规的建材市场或者专卖店购买内墙涂料，消费者可根据包装上的防伪标识(辨识码等)通过品牌客服电话等来鉴别产品的真伪。另外，消费者应尽量选择知名品牌的装饰装修公司。一些知名品牌的装饰装修公司与材料生产厂家建立了固定的供货关系，可以保证材料质量。
蒙人监理公司
◎事件回放
很多消费者都想寻找监理公司为自家的工程质量把关。京华家居记者以“家装监理”为关键词，在百度中进行搜索，并对首页顶端列出的5家监理公司进行了详细调查。经记者在政府网站搜索发现，两家为正规公司，其他三家虽是注册公司，但只有一家的经营范围中标有“装饰装修工程监理”。
随后记者对北京科灵客装饰装修监理有限公司等进行实地探访。公司人员虽然向记者出示了由住建部颁发的“工程监理资质证”复印件和监理人员的由中国室内装饰协会颁发的“室内装饰项目经理”、“室内装饰监理师”证件。但记者在住建部以及市住建委等网站搜索后发现，以上材料都来路不明。
◎消费提示
选择监理公司时可实地考察，尤其是对在网络上查询到的公司，公司的规模大小、人员数量都是很好的参考。对公司提供的资质样本，最好进行拍照记录，以备之后核查。正规的监理公司都会让消费者到公司来签约。
市住建委的工作人员表示，目前并没有针对家装监理的资质，在建筑监理方面只有工程监理这项资质，企业的资质信息可以在住建部及市住建委的网站上查询验证。
而公司的监理人员应该持有注册监理工程师资质，注册监理工程师应该持有人事部统一印制的、人事部与建设部用印的中华人民共和国《监理工程师执业资格证书》，而不是协会颁发的资格证书。
安吉尔涉嫌欺诈
◎事件回放
京华家居热心读者投诉称，安吉尔纯水机官方客服强调滤芯全国价格统一。但事后消费者才发现，根本不是那么回事，不同维修点报价十分悬殊。
京华家居记者就此以消费者身份进行了调查。安吉尔官方客服人员一再表示，价格是统一的，但是具体价格她也不清楚，并表示维修人员不会乱报价。随后，记者从安吉尔官方客服处得到北京市5个不同指定维修点的电话，随后记者以安吉尔同一型号机器滤芯为例，一一询问其换芯价格后发现，每家的报价都不相同，有的甚至相差数倍。当得知记者获得了相差十分悬殊的报价后，某维修点一名拿着2012年公司报价单的工作人员表示，十分惊诧和困惑，甚至建议记者向安吉尔400电话反映。
◎消费提示
律师认为，厂家官方客服既然表示价格是统一的，就应该公示其价格，如果拒绝则侵犯了消费者的知情权。而安吉尔在北京地区的服务价格多有不同，并非客服一再表示的“统一”，这就构成了隐瞒事实，涉嫌欺诈消费者。他建议消费者，可在掌握录音、影像等证据的情况下，向消费者协会等相关部门投诉、举报。
记者通过调查发现，在官方客服不参与报价的情况下，建议消费者不妨多询问几个维修点的换芯价格来选择服务。另外，在换芯后还可以留下相关票据作为维权依据。
方太橱柜惹争议
◎事件回放
3月13日，一位名为“pknojbihv”的网友，在论坛上发布了题为“号称中国名牌的方太橱柜是怎样欺骗全国的消费者的！！！”的帖子。该网友表示，自己购买了9000元/米的方太不锈钢橱柜，“订货商谈时承诺橱柜整体为不锈钢制作，后来在合同上也未注明用木屑板制作橱柜”，但后来发现这款不锈钢橱柜实际上使用了大量木屑板。
据某媒体报道，方太国内部客服表示，可能消费者不了解橱柜行业，整个橱柜行业都是这样的，没有哪款橱柜是完全用不锈钢制成的。京华家居记者也拨打了方太橱柜的客服电话，客服人员表示，“方太没有整体的不锈钢橱柜，只是门板是不锈钢制成的，而且柜门也不是完全由不锈钢制成，因为单一的不锈钢材料无法承重。”
京华家居记者采访大量业内人士后发现，不锈钢橱柜的夹心结构确实是行业的一个通行规范。业内人士指出，在民用产品中，出于承重的需要，不锈钢板内部必须有衬。多家橱柜厂商也表示，目前国家对不锈钢橱柜没有统一的规范，因此他们自家生产的不锈钢橱柜也是按照行业通行做法。
◎消费提示
消费者不是业内人士，自然不懂所谓的行业规则，那么，前端销售人员如果尽到告知义务，并在合同中明示产品结构，想必这场纠纷也就完全可以避免了。采访中，各厂家也表示，为避免误会，他们日后将在售前向消费者说明结构情况。
居然红星网店现“李鬼”
◎事件回放
3月20日发自居然之家官方微博的一则“公司发现不法商户冒用居然之家名义在网络开店”的公告，并提醒消费者谨防网络商户冒用其品牌。京华家居记者随后展开的调查和暗访显示，知名家居商城被网店冒用的远不止居然之家。
记者在淘宝网中搜索发现，店名或掌柜名带有“居然之家”字样的竟然有几十家，而集美家居、红星美凯龙等知名卖场也被大量冒用。
记者调查发现，这些山寨店一般是搬来大卖场的名头吸引顾客，但承诺的服务与普通卖家无异，无法与品牌卖场服务相提并论。一些卖家承诺的可在实体卖场保修等服务，也被证实根本不可能实现。
◎消费提示
律师表示，消费者因为商家使用假名称而购物，即使所购商品没有产品质量问题也可投诉网店欺诈、误导消费的行为，要求退货并双倍赔偿。此外，消费者网购要注意留存与店方的聊天记录，尤其是关于配送、保修等的承诺，作为日后维权的证据。
珊嘉橱柜掉落
◎事件回放
5月15日，网友song.051509在某大型装修论坛发帖称，自家2005年1月份购买的珊嘉橱柜吊柜部分，在今年4月28日突然从墙面掉落，家中损失严重，所幸当时家中无人。经厂家现场勘查，最后给出的结论是，掉落问题是由当年产品的设计缺陷所致，现在生产的柜体已经做出改进。记者在同一论坛发现了另一网友发帖，也是诉说珊嘉品牌吊柜脱落的遭遇。发帖时间为2012年1月4日，其橱柜的安装时间也是2005年。该网友怀疑厂家安装时存在失误。
记者随即以消费者身份拨打了该公司的热线服务电话，证实了两起该公司2005年生产的橱柜发生吊柜脱落的事故确为当年设计缺陷所致。记者就此采访了多位业内人士，认为问题原因应该是五金件质量不过关或者是墙面出现问题。同时，大家都指出，橱柜脱落是比较罕见的现象，橱柜技术现已十分成熟，除非拆除，否则不会脱落。
◎消费提示
律师表示，出现产品脱落的问题，应先划分责任。如果确定事故属于安装不当导致的，那么就要由安装部门负责，其中包括物品的损坏及人身伤害的赔偿，而且这类责任与产品是否超过保修期无关。只要是在正常的、合理使用年限内，安装都应保证产品正常使用。
业内人士表示，橱柜脱落的因素很多，目前业内缺乏对安装质量的标准，安装质量主要靠企业自律，所以消费者选择一个各方面都过硬的品牌是十分重要的。
(本报记者 马希)
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