灾难往往是最能考验人的时候！平常尽善尽美，危机时刻也决不掉链子，这样的企业，才是真正对用户负责的企业，这样的服务人员，才是最值得称赞的真英雄！
7月21日，首都北京遭遇61年来最大一场降雨，市内出现了严重的内涝，不少路段因积水交通中断，市民被困在暴雨中。突如其来的危情，瞬间让人们陷入了慌乱与自顾不暇。在这其中，有一群人却无比镇定地坚守在岗位上，他们一边趟着没腰的积水，一边在需要自己的用户家中穿梭忙碌，他们就是海尔的服务兵们！这场暴雨，让首都市民看到了海尔服务兵对“真诚”二字的坚守，也让大家一同见证了全球第一品牌出色的服务能力。
决不让用户空等 暴雨中海尔兵坚定前行
“无论您什么时候有需要，只要一个电话，我们将第一时间为您排忧解难。”在这场突如其来的暴雨中，北京的宋先生实实在在为海尔服务兵“一诺千金”的责任心感动了一把。
采访中宋先生告诉记者，7月21日上午，他发现家中的空调滴水，便联系海尔专卖店并约好下午2点上门检修。但没想到，中午时分突降暴雨，“雨势太猛，我想维修师傅肯定来不了了。”但出乎意料的是，不到2点宋先生便接到了海尔专卖店一位牟师傅的电话，“不管什么情况我们都随时待命，天气再恶劣也不能耽误您的使用，这是我们的宗旨。”
接下来的事更让宋先生感动，放下电话不到5分钟，宋先生家便响起了敲门声，打开门，宋先生见到了浑身上下已经湿透的牟师傅，他一边做着自我介绍一边递上还在滴水的上岗证，进门前还不忘套上鞋套。
进门后，牟师傅先了解了空调故障的情况，接着熟练地打开机器罩壳，发现原来是机器接水槽长期没有清理，堆积的杂物堵塞了排水孔，牟师傅一边清理排水孔一边讲解空调日常保养的知识，最后还当面做了一次排水试验，前后不到20分钟故障完全排除。眼见牟师傅的技艺如此娴熟，宋先生在赞叹之余，赶紧递上干毛巾和热水，却被牟师傅婉言谢绝。此时，雨势依旧猛烈，所有人都劝牟师傅等雨小了再走，牟师傅说还有其他用户需要上门不能耽搁时间，便匆匆道别离开。
解救遇险市民，忙碌海尔人雨中谱写感人乐章
言出必做、雷厉风行，暴雨中的坚定，来自于海尔集团平时对服务人员的高标准要求。据了解，在这场暴雨中，所有的海尔服务兵都跟往常一样，在接到用户的电话后，丝毫不顾外面的大雨如注，而是以最快的速度抵达用户家中。百度“首都吧”中被网友力挺的两位“推车哥”就是他们中的普通一员。
发帖者王先生在帖中这样说道，“比那位淹死在车内的男子我是幸运的，因为我遇到了两位好心海尔师傅，我将一辈子记住他们，再次谢谢海尔！谢谢那两位好心的师傅！”。原来，暴雨当天，王先生的车熄火在莲花桥底，水越来越深，他无助的喊着救命，但周围的人都在忙着自救，没有人注意到他，就在他快要绝望的时候，路边走来两个穿海尔工作服的师傅，二话没说便开始帮他推车，逐步将他推离齐腰的深水，还帮他把车辆靠边，等惊魂未定的他回过神来，两位师傅已经悄悄走远了。
经过多方的努力，宋先生终于得知，两位帮他推车的海尔服务人员，分别是来自北京开元创世商贸有限公司的李师傅和卢师傅。当天虽然下大雨，但他们仍然接到不少工单，在完成最后一单任务准备返回的路上，发现王先生陷入危险，两人便毫不犹豫地下水帮忙。谈到当时的想法，他们说是在海尔专卖店的工作中养成了“尽最大可能帮用户解决问题”的习惯，所以在生活上他们不知不觉也保持了这种精神，用两位师傅的质朴的话说，“帮助需要帮助的人，义不容辞。”
提及对海尔的印象，很多人都会毫不犹豫地说出“真诚到永远”。是什么成就了海尔如此高的服务口碑？我们从本次暴雨中海尔的表现可见一斑。记者了解到，27年来，海尔始终在为用户的满意不断致力于服务的创新升级，从最初的 “上门四不准”、“无搬运”、“五个一”服务模式，到后来的一站式通检服务、全程管家服务，再到现在业内最高标准的七星服务，海尔人用自己的努力不断丰富和完善着真诚服务的内涵――规范、快速、便捷、高效、增值、无忧……
而每一个工作在海尔的服务人员，也都在用自己的平凡身影演绎着伟大。截止记者发稿前，从7月21日至今天，没有一人因为暴雨的原因请假、迟到，每个人都在自己的岗位上，秩序井然的做着工作。可以说，面对严峻的考验，海尔服务兵用一种最积极乐观的态度全力以赴，为所有的服务人员作出了最好的表率。
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