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天津安华赵娟:重视客户的意见 用心服务

https://m.biud.com.cn 2012年08月05日08:53 家居装修知识网  

  6月23日chinaren,来自全国各地的安华精英们齐聚佛山高明,迎来安华卫浴第七届精英训练营开幕的盛大开幕。

  本届精英训练营在佛山高明富湾湖酒店隆重召开。与往年不同的是今年的培训及拓展训练分两批进行,将为期一周的培训及拓展训练。此次会议的培训内容有“1+4”拓展训练、销售管理培训、店长品牌管理与终端品牌营销职责、产品知识培训及新品推荐、安华生产工艺流程学习、安华店面管理与营销技巧培训等天龙八部,会议旨在培养终端的团队精神,同时提高他们的营销技巧和终端品牌管理能力。

  据悉,本次会议以“熔炼冠军之师,成就品牌王者”为主题,将由安华卫浴总部精英领导亲自为店长们开展全面的产品知识培训,传授实战营销技巧及店面管理。

  【时间】:2012年6月27日

  【嘉宾】:安华卫浴天津销售部店长赵娟

  【记者】:你好图行天下,可以自我介绍一下吗?

  【赵娟】:我是来自天津安华王牌店的赵娟,我今天来这已经是三天两夜了,感触也比较深,虽然大家也比较累,但是都比较用心,比较努力,因为都是展示自己的风采。

  【记者】:你们今年上半年在市场表现这方面跟上年同期对比是怎样的?

  【赵娟】:我们今年比上年同期增长了33.2%chinaren,因为我们今年的活动也比较多,而且公司对大家的促销政策这一块应用得特别好,包括做所有的像小区,对市场,宣传广告做得很到位,所以我们比去年增长30%多。

  【记者】:你们下半年会有什么样的预期呢?

  【赵娟】:马上到7月份了,7月份、9月份,包括10月份,我们都会做一个团购的活动,包括10月份的大型活动。现在公司的营销做的非常好go2map,包括所有店面的布展,包括物料,包括户外的一些活动,包括小区的一些氛围,我们做的相当的好。

  【记者】:安华一向是非常重视客户的,终端活动这一方面你们有什么样的表现吗?有什么例子吗?

  【赵娟】:终端的客户,比如说我们搞活动的话,我们会在市场做一个安华宣传的广告,包括我们所有的促销员在外面引导搜狗,包括发单。举个例子,如果有顾客进来的话,我们会做好分工,一个是迎接的分工,包括促销,包括售后服务,售前、售中、售后的一个流程,关键是我们现在的每个店面,自己的团队组合得特别好,对于接待方面有自己的一个流程,而且每一个顾客都能留下好的信息,过后之后我们再电话沟通,之后再做一个互动,我们上门的一些服务都做得很到位。

  【记者】:能听出你们对客户非常的重视鹿鼎记,想问一下,在顾客这一方面,除了一些比较正面的评价之外,还有没有一些比较负面的,或者不大满意的评价,你们又是怎样去改进的呢?

  【赵娟】:第一,我们安华门店的地理位置稍微有些靠后,有些顾客就找不到门店,我们就利用了一个红地毯的铺设,在每一个进场的位置,都铺设有红地毯,而且还有箭头的指引chinaren,领到安华卫浴的这个位置,。

  第二,顾客对安华的服务只要提出任何要求,比如说门店的一些形象,顾客一进到店,我们店的这个摆放稍微有一点感觉不是像以前那么清新,我们会及时调整,基本上顾客如果说什么事,只要对我们觉得提的意见都是好的,是让我们改善,让我们提升的,我们都尽量配合顾客。比如说售后问题chinaren,如果顾客打电话打到售后,说家里出现任何问题,我们在24小时之内一定会到位的,去给顾客维修、保养。而且我们公司每年会提出两次大型的客户回访的活动,我们定期在一个小区做回访,因为我们小区都有地址,我们用这个地址给客户打电话,告诉他我们哪天去,有一个免费的上门服务,看看顾客家里有没有需要保养,需要维修,包括用的时候有什么问题提出来,我们会记录在案,然后我们回到公司大家做一个讨论,怎么去为顾客更好地服务,去解决这些问题。

  【记者】:看来安华在天津这些方面对顾客做得非常用心,我的这次采访完毕了,祝贺你们有更好的业绩。

  【赵娟】:好,谢谢。

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