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青岛安华张超:用户满意是我们的追求

https://m.biud.com.cn 2012年08月05日09:11 家居装修知识网  

    6月23日go2map,来自全国各地的安华精英们齐聚佛山高明,迎来安华卫浴第七届精英训练营开幕的盛大开幕。

    本届精英训练营在佛山高明富湾湖酒店隆重召开。与往年不同的是今年的培训及拓展训练分两批进行,将为期一周的培训及拓展训练。此次会议的培训内容有“1+4”拓展训练、销售管理培训、店长品牌管理与终端品牌营销职责、产品知识培训及新品推荐、安华生产工艺流程学习、安华店面管理与营销技巧培训等,会议旨在培养终端的团队精神,同时提高他们的营销技巧和终端品牌管理能力。

    据悉,本次会议以“熔炼冠军之师,成就品牌王者”为主题,将由安华卫浴总部精英领导亲自为店长们开展全面的产品知识培训,传授实战营销技巧及店面管理。

  【时间】:2012年6月27日

  【嘉宾】:安华卫浴青岛店面店长张超

  【记者】:你好17173,安华卫浴是国内十佳的卫浴品牌,在国内有一定的影响力。请问安华卫浴上半年在当地的表现是怎么样的?

  【张超】:我来自山东青岛,我们这个品牌是从2005年开始做的,现在是第八年,我们做得还是非常好的,知名度和美誉度这么多年已经慢慢建立起来了。可以说我们是越做越强,每一年都会参加公司的一些培训,跟公司的总部都有及时沟通,跟着大线走,计划和促销活动都做的非常好。像今年上半年我们搞了几个比较大的活动,今年三月初的时候,我们就做了一个“拥抱春天”的活动,搞了一个大型团购活动,针对两个新开盘的楼盘,我们做了比较好的推广,达到了100多万的销量。后来“315”的时候我们也达到100多万的销量。后来“五一”、“端午节”我们都策划了大型的活动。其实今年的市场比起去年应该是比较差的,但是在这种逆境当中,提前做好了预算home.focus.cn,做好了预支,积极地做好了准备,把活动提前策划好,把人员及时地安排好,然后又结合总部的支持,收到了比较好的成果。在上半年,从青岛来讲,在卫浴行业我们至少做到了前三名。

  【记者】:我想问一下,我们都知道店面维护的前瞻性和计划性是非常重要的,青岛这边上半年有这么好的业绩,那下半年会有怎样的预期?

  【张超】:我们安华每年的培训都是在夏天这个时候,一般是7月份、8月份,今年是比较早的,我想厂家总部也有这样的一个打算,给我们终端销售人员加把劲,让我们来这边以后学到更多的管理和销售经验,从而回到公司以后,做一些更加有利的一些推广。

  我们来之前,我们的企划部已经在策划下半年的活动,主要是那几个比较大的节日,像国庆、中秋、元旦,重点做安华品牌的大型推广,像青岛市内有5个区,5个区选20户天龙八部,给客户提供免费上门维修服务,检修服务,包括马桶的清洗,马桶的维护。再就是浴室柜,像一些脚链在使用过程中出现一点松动问题,我们会及时地调整。浴缸的下水道我们帮忙清理,像冲浪浴缸的话,一些海边的别墅,冲浪浴缸也给他做一下清理,把冲浪浴缸里面的一些杂质去掉,从而对我们的活动做一个好的积累,对我们这个品牌建立信心。因为如果我们售后做得好,我们产品的知名度提高,就会吸引更多的客户来到我们的店面。

  【记者】:做这个行业,顾客就是上帝。那么顾客对安华卫浴在山东这个区域有怎样的评价?

  【张超】:山东这方面,我们每个城市都有自己的经销商,像我们青岛、潍坊、烟台这三个地方做的也是比较好的,我曾在烟台安华做过。就这两个城市来讲,当地的消费者对我们的评价都是比较好的。其实最早做安华的时候面对一个很大的问题home.focus.cn,我们的竞争对手比我们早入这个市场,特别是箭牌,虽然我们都是一个集团旗下的品牌。但是箭牌前期做的非常到位。不过我觉得公司总部的定位很好,我们是中加合资的国际品牌,所以我们都严格按照这一点来推广我们的品牌,再加上我们的性价比又比较高,我们在平常销售的过程中,把这些信息传递给顾客,再加上我们的售前、售中和售后服务又做的比较完善,所以客户的口碑一直不错,而且我们现在的老客户,再次入店购买的选择性是非常大,不能说一个客户一辈子能有好几套房,但是如果说他有第二套房子的话,大部分都会回到我们店面,再选择我们的产品,这主要是因为对我们的品牌还是比较满意的。

  【记者】:我知道顾客应该会对产品有一些反馈,我想了解是不是会有一些不是太好的、比较负面的反馈,你们是怎样去改进的,有什么方案吗?

  【张超】:任何产品都有自己的特点图行天下,在消费者眼里可能都不是完美的产品,比如说我们的产品都是优等品发到我们的终端销售的卖场,可能在工厂出厂运输过程中,会有千分之几的可能出现一些小的问题,那么出现这样的问题,我们一般到客户家安装的时候,就会第一时间先让客户检查产品,发现异样以后,我们首先要站在客户的角度去考虑这个问题。再就是,如果安装过程中出现任何的疑问,我们会及时的解决。当然,你说的那个对我们产品有不满意的地方,当然也有,比如说我们的款式比较起来的话,如果客户过分的追求个性,我们可能不是最个性的产品,如果客户追求绝对的品牌,可能我们品牌还没有像科勒和TOTO那么多年的积累,所以说这更是我们将来需要成长,我们把这个品牌做大了,我们的知名度更加提高了,客户才会更加的信赖我们这个品牌,我觉得这是非常重要的。

  【记者】:好,谢谢你接受我的采访。

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