家居装修知识网

首页装修资讯家居知识家居百科

当前位置 >> 装修资讯家电维修新规剑指劣质服务最高罚3万

家电维修新规剑指劣质服务最高罚3万

https://m.biud.com.cn 2012年08月07日14:26 家居装修知识网

　　根据《办法》，家电维修从业人员应当具备从事相应维修活动的职业、技术资质。家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照，明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。

　　而家电维修经营者和从业人员如有“虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容”，“隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实”等行为，且情节严重的，可处3万元以下的罚款。新规叫停家电维修乱象。

　　近日，市民陈女士家的冰箱大面积漏水，报修后，维修人员将冰箱底部的接水盘取出，倒掉积水后就声称冰箱漏水问题已解决。可是三天以后漏水现象再次出现，随后维修了两次，越修越贵，却修不好。为了修这个冰箱，陈女士不仅费时费力费钱，还添了不少烦恼。

　　本月开始，这种家电维修的烦恼有望减少。针对质量不能保证和乱定价问题，《办法》明确，家电维修经营者在维修服务中使用和销售的配件和耗材，其质量、规格应符合国家有关产品质量安全规定和标准，不得使用和销售假冒伪劣产品。

　　凡是虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容；隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实；虚报故障部件，故意替换性能正常的部件；冒用家电生产者商标或特约维修标识的，情节严重的，可处3万元以下罚款。

　　厦门七成维修工持证上岗

　　根据《办法》，家电维修人员应当具备从事相应维修活动的职业、技术资质。

　　记者昨日采访了解到，家电维修行业的从业资格证主要包括家用电子产品维修工证和家用电器产品维修工证，每种证书又分为初级、中级、高级三种。

　　厦门的家电维修工都能持证上岗吗？在湖里某小区附近的家电维修部内，记者看到墙上挂着很多家电品牌商标，但问及工人是否具备资格证书时，工作人员只是强调说“都是有经验的专业师傅”，一再追问下才承认不具备资格证书。

　　“目前厦门业内持证上岗的家电维修工人七成左右。”一位业内人士向记者透露。

　　这位人士进一步解释说，造成这种现象的主要原因是工人流动性太大，企业方面也想让员工个个持证上岗，但“往往送他去培训拿证以后，转身就跳槽了”。

　　另一方面，目前很多维修工人有无持证跟待遇关系不大，收入主要靠技术和服务。“一位成熟的家电维修工人的月薪达到6000元-7000元不等，而且很抢手。”某品牌维修部的工作人员透露说。这就造成了厦门很多企业和维修工人并不热衷考证，持证上岗率自然不高。

　　“游击维修工”搅浑市场

　　“修一台空调多少钱？”“要看什么问题，不一定。”但是同样的问题，在正规家政公司和维修公司方面，就能获得明确的报价：半小时内或者1匹的维修费50元。

　　这也是很多业内人士指出的厦门家电维修市场存在的主要问题：“游击维修工”多，价格不明确，而且质量难以保障。

　　“有的小家政公司自己并没有正规的维修员工，接了活以后，就临时打电话叫一个游击维修工，技术、服务、后期维保都没有保障。”厦门家政服务行业协会林副会长说。

　　他的话也得到了另一位家政公司负责人的印证，“我知道的最牛的一个游击维修工，同时有20多家小公司养着他”。这种情况下，越修越坏、零配件以次充好、夸大伪造维修内容等自然就不可避免。

　　业内：新规见效难度大

　　新规的实施，真的能彻底杜绝家电维修市场上的乱象吗？业内人士似乎并不看好。“家电维修是个比较专业的领域，消费者很难把钱花得一清二楚。”业内人士普遍认为，是否夸大、虚列维修内容，由谁来鉴定？维修价格即使明码标价，但是否合理，由谁来判断？这些都将是新规实施的难点。

　　福建省消费者权益保护委员会则提醒消费者，维修家电时，识别山寨家电维修点，要做到“一查、二看、三要”。

　　一“查”：查询家电维修电话时，先要查看产品的保修卡。正规品牌家电的售后服务中心的联系电话、地址等有关信息都会印刷在其保修卡或者用户手册上。没有保修卡或用户手册的情况下，可登录品牌企业的正规官方网站查找。

　　二“看”：维修人员上门时，注意查看维修人员是否统一着装，规范操作。一般正规服务人员都是统一服装上门服务的，并且每一项维修内容明码标价。

　　三“要”：维修结束，要求对方提供正规维修发票。正规维修企业都有发票，且出票单位名称很清楚，可做维权凭证。