多年在美国工作的李女士，于去年底在西直门外“某某景苑”买了一套150平方米的房子。但是，因长期不在国内，没时间盯着工地。于是，她找到某装饰城，提出由市场全面代理装修。责任心强、精通各种装修工艺的M先生成为这项工程的“总管”。在李女士回美国前一个星期，M先生陪同李女士挑好装饰公司、敲定了施工设计方案及价格，并确定了李女士将要选购的各种材料，包括瓷砖、地板、洁具、整体厨房、油烟机、灶台、沐浴房、镜子、五金、水池等几十种材料，并将规格、数量、价格等登记在册，同时签订了家装贵宾服务委托协议。
开始施工时，M先生不但监督检查各种施工质量，还要到物业办理各种手续，比如，小区物业安装的水表即使插上水卡，也不出水，物业说是开发商的问题，开发商说是产品质量问题，几方互相推脱，为此，M先生在李女士家所在的五楼和位于地下室的物业之间，来来回回跑了40多趟才解决，工人终于能够施工了。
在施工过程中，项目经理随时检查各工种的操作是否符合施工规范，以确保达到规定的质量标准。另外，在施工中每项交底验收、送货、单据、退货、增减项、各种文件明细都要一一认真填写，以便将来作为竣工资料交给消费者，并记录清楚《结算明细表》。而李女士再次回国时，房子已经装修好，她表示满意。
聘请一位装修“总管”要花多少钱呢？以李女士家为例，所用主材都是中上档的，门为时尚的黑胡桃天然实木门，墙面为多乐士“五合一”2代，橱柜、灯具等都是比较好的品牌，材料和施工共花了7万元，而该市场规定，装修“总管”服务费为总造价的3％，于是，李女士交纳了2100元。
推出这项服务的装饰城的总经理井然有着自己的观点，建材市场管理者最适合担当“全程监理”的角色，一则入驻市场的商户都要向市场交纳质保金，无论是材料商，还是装饰公司，都比较珍惜自己在市场中的位置，所以，在针对消费者的服务质量上，丝毫不敢搀假或懈怠；二则市场管理者能站在公平的角度办事，装修公司质检人员通常既做运动员，又当裁判员，在工程质量的监督上有失公允；而监理公司通常是监而无法理，因为他们同家装公司之间没有制约，一旦工程发生问题，监理公司无力解决，还要通过工商局、消协等机构处理。如今，建材市场推出的“监理”，则把装修款先收到市场方，工程没问题，再转给家装公司，这个模式无形中保障了消费者的权益。
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