在外包装做记号 换货竟收到原物

　　6月9日，李先生在京东商城网购了一款“棉朵家纺欧式尊爵麂皮床垫”商品，快递将货送上门后，他发现并非麂皮，当即就在快递员证明下致电京东商城售后客服。

　　对方说愿意帮他调换，要他先签收，然后再流程调换。李先生照办，不过，在将床垫回寄前特意在外包装上做了个记号。3天后，京东商城又给他寄了一张床垫。但是，出乎他意料的是，床垫包装上竟然还有他留下的记号，而且内部的产品批号也与他寄回的一模一样。

　　李先生再次致电京东商城客服，“这种明显的购买物品和收到实物不符的情况等同卖假”，他要求退1赔3，京东客服让他等候处理。3工作日后，一个自称京东商城高级客服部的工作人员告诉他，原来床垫为麂皮绒床垫，麂皮绒就是麂皮，不存在什么问题，如果他不服，就自行去请专业机构鉴定，待鉴定后再受理。

　　京东：实为麂绒 是聚酯纤维别称

　　李先生投诉至本报“老罗帮你忙”互动维权热线后，京东商城表示网站上原标示的并非“欧式尊爵麂皮床垫”，而是“欧式尊爵麂皮绒床垫”，虽说是麂皮绒，但并真正是动物麂身上的皮或绒，而是100%的聚酯纤维，这一点，在京东商城商品介绍中“面料”、“产品描述”部分都明确写明了材质为“麂绒”。

　　京东商城指出，“‘麂绒’是行业内对100%聚酯纤维的别称”，由于在商品介绍中的“面料”与“产品描述”两栏已写明了材质，所以没有误导消费者，双方纠纷因消费者在理解“麂绒”材质上有所误会而引起。

　　京东商城给记者传来的网页截屏上，商品大字标题确实为“欧式尊爵麂皮绒床垫”，商品介绍中“面料”与“产品描述”均如商城前面所述，但字体明显比商品名称字体小很多。记者查看还发现，商品介绍中的小字不是“欧式尊爵麂皮绒床垫”，而是“欧式尊爵麂皮床垫”。记者根据京东商城传来的商品链接查看发现，京东价为209元。

　　消费者疑京东改网页逃避责任

　　“他们应该对网页作过改动了。”李先生说，他以前就注意到，买商品时京东商城网站上说的“欧式尊爵麂皮床垫”，在他投诉后变成了“欧式尊爵麂皮绒床垫”，“如果不是改动不彻底，商品介绍中就不会还是‘欧式尊爵麂皮床垫’，如果不是改动过，商品‘京东价’就不会从我购买时的129.9元变成209元。”

　　李先生后来给记者传来他购买商品时的截屏显示，商品大字标题确实为“欧式尊爵麂皮床垫”，上面标注市场价为1299元，京东价为129.9元。他给记者传来的购买清单上显示，购买价为129.9元，“已优惠”一栏数据为1169.10元。

　　律师：商家有意误导 涉嫌商业欺诈

　　上海申骏律师事务所赵星海律师指出，尽管商家称在接到李先生投诉后没有作过改动，但从李先生反映来看，他的质疑有一定道理；同时，尽管京东商城网上商品介绍“面料”与“产品描述”均说成分为100%聚酯纤维，但字体较小，在字体明显大很多的大标题后面，不易被消费者注意到；还有，尽管商家称“麂（皮）绒”是行业内对100%聚酯纤维的别称，但消费者不一定清楚，商家不能以业内行规来要求消费者，消费者也没有义务承担业内行规。

　　据此，赵星海律师认为，商家有误导消费者将麂（皮）绒床垫成分理解成麂皮之意，涉嫌商业欺诈，消费者有权按《消费者权益保护法》规定要求商家退一赔一，但没有道理退一赔三。

　　京东商城终退一赔一

　　记者将律师说法告知纠纷双方后，双方再次协商。最终，京东商城将李先生原购床垫作赠送处理，并承诺于2-3个工作日给李先生全额退款。李先生对此比较满意，“这等同于退一赔一”。

　　京东商城最后告诉记者，事发因供应商操作失误引起，对因此给消费者带来的不便深感歉意，接下来，将进一步加强对供应商的管理。（记者 罗水元)

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