家居装修知识网

首页 装修资讯 家居知识 家居百科
当前位置 >> 装修资讯 把握酒店服务接触点,提升雅阁集团服务质量

把握酒店服务接触点,提升雅阁集团服务质量

https://m.biud.com.cn 2012年08月13日18:52 家居装修知识网  

  酒店服务质量是酒店的生命线,而酒店服务质量很大程度上取决于酒店能否把握好服务接触点。澳洲雅阁酒店集团(Argyle Hotel Group Australia)重视每个服务细节,有效把握酒店服务接触点,为客人提供优质服务。

(图摄于雅阁旗下酒店)(图摄于雅阁旗下酒店)

  客人对酒店服务的满意程度,取决于员工能否抓住每个细节并提供优质服务。而每一个服务细节,就是理论界所称的“服务接触点”。如前厅入住接待包括预定、办理登记、付款方式确认等服务接触点,客房常规服务包括备房、迎客、洗衣、物品租用、房间整理等服务接触点,餐饮常规服务包括预定、摆台、引座、点菜、传菜、看台、结算等服务接触点。因此,酒店在日常服务工作中,必须善于抓住并把握好这些服务接触点,尽可能使员工与顾客的接触点完美结合。

  服务接触点是与客户建立关系的关键时刻,雅阁集团致力于对这些接触点进行精心设计,并通过员工来兑现,借助员工与顾客之间的良性互动来传递酒店形象,提升服务质量。

相关知识

把握酒店服务接触点,提升雅阁集团服务质量
从一场品牌战略签约会议,看雅阁定制顶墙如何华丽转身?
雅阁集团阳光澳斯特酒店培训效果卓著
重视团队协作,雅阁集团打造优秀酒店人
雅阁集团:重视酒店客人“求平衡”心理
6月,与雅阁定制顶墙相约
从一场品牌战略签约会议看雅阁定制顶墙如何华丽转身
雅阁不锈钢淋浴房第一品牌李总:用户第一,服务至上
雅阁斯丹整体家居 梦想有多远就能走多远
雅阁集团:如何让酒店立于不败之地

本文来自 家居装修知识网 把握酒店服务接触点,提升雅阁集团服务质量 https://m.biud.com.cn/news-view-id-153052.html