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家居送货“门道”多 消费者遭遇不按期交货

https://m.biud.com.cn 2012年08月31日22:37 家居装修知识网  

  建材、家具售后的矛盾除了质量问题外,送货的纠纷也是消费者投诉的重要环节。送货纠纷又分为不按期交货、搬运过程中的产品损坏、是否收取“上楼费”等。本周,晨报记者通过走访家居市场,还了解到各类建材、家具承诺的送货时间差别很大。那么,家居建材市场送货期有没有统一的时间?卖场和商家对此有无具体的服务保障?

  消费者遭遇不按期交货

  近日,家住世纪新城的张小姐就遇到了商家不按时送货的问题。在北京工作多年的张小姐,今年上半年拥有了自己的第一套房子,本来预计新房的装修工期在6月25日完成,还早早地把远在外地的父母接来,准备共享天伦之乐。可是,预定的卫浴产品却迟迟没有送货,多次催促沟通,店家以“装修旺季、客户较多要排队”或者“还在运输的路上”为由一再拖延送货时间。

  送货时间各有规定

  本周,记者走访了京城红星美凯龙、居然之家、集美、蓝景丽家等卖场,对家居建材产品的送货周期做了市场调查。建材类的地板产品和坐便器,送货时间较统一,都在7天之内送货。例如,德尔地板、宏耐地板都承诺7天之内送货;欧人地板执行总裁闫广财介绍,欧人地板的送货期在订货后2、3天之内即可送货,现在的品牌服务能力已经远远高于产品,所以一切以消费者方便为核心。

  卫浴产品中,恒洁坐便器承诺一周之内送货,同时,店员强调,一般都会2至3天送到,为了保证更充裕的时间和意外情况,合同中会写7天之内。法恩莎坐便器集美大红门店的店员称,“因为现在是装修旺季,需要提前一周预约。”通过走访,记者还了解到同属于卫浴产品的浴室柜则需要15天左右的时间,店员称,柜子制作需要一定的周期。

  瓷砖类的时间则长短不一,有些2到3天,有些要15天,东鹏陶瓷企划经理余伟介绍,“目前对于延迟送货期没有具体的赔付标准,消费者在选购时,可以与商户商量好选送货时间。但是延误工期,会有相应的赔付条款。”

  另外,板式家具的送货周期差别较大,有些品牌需要15天,有些需要30天。

  制约送货时间因素多

  对于家居建材产品中,同类产品的不同送货时间,北京东方家园家居广场副总经理殷玉新表示,“根据厂家的生产能力会出现时间不一的情况,从另一方面来讲,消费者可以根据自身的需求来选择产品,毕竟房屋装修的周期较长,可以选择和等待的时间也较长。”集美家居集团副总裁沈耀俊认为:“家居建材产品送货时间不统一,也与产品的产地有关,厂址在北京的当然比在广东的送货时间快。本着为消费者服务的理念,卖场也会有相应的赔偿条款,毕竟消费者在卖场内与商户发生纠纷,对于卖场的品牌影响力会有一定的影响。”

  相关行业协会负责人分析,商家在送货周期上与消费者产生冲突,其原因有很多:装修旺季,客户较多;厂址较远,难免路途中遇到意外情况;也有的企业刚起步,生产规模和管理模式正在改进和摸索当中等等。但是,无论什么原因,企业都可以根据自身的能力来制定好合理的服务条款,出现问题与消费者及时沟通。不要害怕问题、害怕消费者咨询甚至投诉,因为,与消费者的每一次沟通都可以提升自身的服务能力,对于品牌而言,口碑就是生产力。对于消费者来说,在选购家居建材产品之前,一定要预留好装修工期,在订购前应与商户沟通清楚,必要时可以把重要约定写入合同,以保障自身的合法利益。

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