近年来购物潮流的发展，也催生了族群分化现象，“月光族”、“海豚族”等新鲜名词层出不穷，一方面传达着新时代的文化特征，另一方面也折射出当下人群应对生活的不同态度。记者在走访过程中，发现最近又出现了一个全新的族群――精灵族。顾名思义，就是“精打细算、灵活机动”，擅长搜集大量购物信息，哪个划算就选哪个。在采访中，自称资深“精灵族”的外企白领刘羽在向记者描述“族群特征”时，特意到了上个月在海尔专卖店的经历。
实地考察淘到惊喜 高品质家电魅力大
和大多数年轻人一样，刘羽很热衷于“淘货”的乐趣，繁忙的工作之余购物就成了排解压力的最好方式。只要有购物需求，她就会迅速动用一切手段搜集相关信息，保证自己能够买到最具性价比的商品。长期购物积累的经验让刘羽自诩总能在最短的时间内找到最满意的购物地点，不过买家电还是让她有点为难，在她看来，家电的品牌、性能、个性化等都不可或缺，正因如此，她并没有单纯注重价格因素，而是考虑到物流、服务以及性价比。印象中离小区不远有家海尔专卖店，门头并不太起眼，可以先去做一次实地考察，这就是她的初衷。
在跟记者描述当时的情景时，刘羽的脸上还能流露出一丝惊讶的表情，她说当时透过不大的门头却发现了里面的另一幅景象，之前自己绝对想不到海尔专卖店原来有这么多产品，按照品类整齐地划分成几大区域，精致典雅的高端产品和端庄大气的普通家用产品几乎能够满足所有家庭的需求，而欣赏大气派的和喜欢小清新的同样可以在这里找到合适的型号。原本只是想搞调查，但刘羽却有点看得入迷，导购详细地介绍着各部品家电的节能情况，通过对数据和实物的双重了解，让刘羽对海尔专卖店刮目相看，想到在家门口就能买到大品牌家电，这种舒服的感觉实在难以抵挡，凭着多年购物的直觉，在这里买家电准没错。
24小时服务到位 买家电省心又超值
一旦看好了，下手就要稳准狠，这是“精灵族”的特点之一。刘羽描述自己当时选好了型号去付款的时候，居然习惯性地问了一句“亲，这些家电明天能送到吗？”话刚出口，自己也忍不住笑了。
其实，对这次购物，刘羽感觉真是物超所值，因为不但享受了节能补贴和店内让利的双重优惠，服务也是做得相当到位，单是这一点就让她心情大好。如果要逐项打分，刘羽首先就会给物流评个满分，头天选的家电，第二天上午就送到了，还未进门先亮工作证，麻利地套上鞋套，迅速地把家电搬进屋。刘羽在一旁看着两位师傅娴熟却又仔细的动作，心里已经悄悄给评了五颗星，从小细节看大品牌的内涵，在这方面海尔专卖店的服务做得堪称事无巨细，安装空调需要在墙面钻孔，但师傅们全程的无尘操作让刘羽事先准备的一堆报纸成了摆设。不仅如此，空调的整个安装只耗时一个小时，而师傅们顾不上休息，又手把手地传授空调的使用方法和家电节能知识，当时刘羽心里就一个想法：“买得真值”。
事后，刘羽评价这次购物经历，连称商品、物流、买家态度给全满分，但服务太给力可不是五颗星能涵盖的，毕竟店里提供从家电设计到定期家电保养的可是“七星服务”，这种从售前到售后的人性化关怀，就只能用“好评如潮”来表述了。
(来源：中华新闻传播网http://www.chinanewscb.com)
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