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张旗康:经营企业的三种境界

https://m.biud.com.cn 2012年09月07日17:26 家居装修知识网  

  经营企业有三种境界:经验管理、经验加制度管理、科学与文化管理。

  企业刚创办,处于10个人左右的小微企业时,靠经验管理就可以了;发展到100个人以上的中型企业时,得靠经验加制度管理;发展到1000个人以上的大型企业时,要靠科学与文化管理;再发展到10000个人以上超大型企业时,就得靠信仰管理。在中国,中小微企业居多,万人以上规模的企业较少,靠信仰管理的企业就更少。

  一、小微企业靠经验管理

  10个人左右的小微企业,老板的能力有大小,水平有高低,对应企业效率会有所不同。能力强,水平高,有危机意识的老板,一个人就可以管理,靠日积月累的经验就能把企业管理得井井有条。

  由于人不多,连自己在内也就10个人左右,每位员工的姓名、年龄、相貌特征、性格、文化程度、能力等方方面面,老板是一清二楚;员工每天的工作状态也了如指掌,老板分配给每个员工的工作任务都是满负荷的,几乎没有一个人可以偷懒,大家在老板眼皮底下工作,只有认认真真把工作做好,效率自然极高。这是大企业难以做到且需要学习的地方。因此,小微企业的老板主要精力可以放在生意上,生意圈也许不大,但卖什么产品赚钱?消费者喜欢什么产品?什么价格消费者才能够接受?什么样的服务贴切消费者的意愿?……一定要做到心中有数,清楚怎么做。正因为企业小,生意不大,所以活儿跟得细、跟到位,虽赚钱不多,但积累了经验、赢得人脉、挣得口碑,回头客日渐增多,生意自然就好,且越来越兴旺。

  小微企业老板一个人说了算,决策快,管理简单,制度不多,却效率高,这些都是小微企业的优点;但也存在着人才、资金、技术短缺、市场不大明显的不足之处。但没有小微企业的基础,也就没有大企业的可能。对内而言,大企业实际上是由若干个小企业构成的;对外而言,小企业是大企业的配套,大企业支撑着小企业的发展;大与小总是相辅相成,形影不离。

  如同自然界生态领域,参天大树离不开小草,在经济生态领域,大企业也离不开小微企业;小微企业可以为大企业做细分专业领域的某种材料、某个加工件,且做到最专业、成本最低、质量最佳。小微企业还是中型企业、大型企业持续发展的根本保障,如中粮的食用油、海尔的电冰箱、格力的空调、九阳的豆浆机、格兰仕的微波炉、浪登的服装、蒙牛的牛奶、蒙娜丽莎的瓷砖、海天的酱油……大中型企业的产品,少不了无数小微企业供应和服务,他们是大中型在产业链上最有力的保障。另外,鼓励发展小微企业,不仅能促成更多的人尤其年轻人、大学生创业致富,还能带动更多的人就业并获得一定的收入,员工有一定的收入,就能解决自己和家人必需的生活开支,这是社会稳定的基础。

  藏富于民,中国就需要有小微企业生存、发展的良好环境与土壤。13亿中国人,假设有10%的人创办小微企业,就至少有1.3亿人当上小老板;这些遍布全国的小微企业的老板,相对普通员工的收入会多一些,无疑是中国内需拉动的生力军;他们没有那些权贵、暴发户移民海外的想法,当然也不够本钱移居海外,他们惟有在中国赚钱,在中国消费。

  中国尤其长三角和珠三角,是小微企业最多的地方,也是中国最富裕的地区。当下经济环境不佳,不少小微企业生存困难,中央及地方政府纷纷出台了各种优惠政策,如减免税收、低息贷款、免抵押贷款等政策来扶帮小微企业,笔者认为,这不仅是基于社会稳定考虑,还包括经济稳定要素的考虑。

  二、中型企业靠经验加制度管理

  由小微企业晋级到中型企业,发展到100人以上规模时,经验管理仍然很重要,但光靠经验管理已不够,这时,建立并完善制度管理,是老板需要花一定时间和精力去抓的一项重要工作。光制定制度已远远不够,还要经常检查制度的执行情况,维护制度的严肃性。制度管理可以弥补眼皮底下管理不了的部门和个人的漏洞,可以建立企业的规则,减少甚至避免人情管理、关系管理。

  中国不少企业的老板偏爱于眼皮底下的管理,虽然制定了不少制度,但执行不了或推行不下去的根本原因,是老板自己首先带头破坏制度、漠视制度,使制度失去尊严,成为花瓶和摆设。陶瓷行业有一些企业倒闭,除个别企业属于战略决策失误外,大多数原因都是老板轻视制度的执行,以致企业管理混乱,应收款无人催收,应付款兑现不了支付,员工工资拖欠发不了,甚至水电、税费也没钱支付,经营亏损严重,最终倒闭,老板逃逸。这种鲜活的案例、沉痛的教训,有多少仍然侥幸活着的、同样轻视制度执行的企业老板能真正从中吸取教训、引以为戒?

  不断完善企业的制度,并严格执行所制定的一切制度,企业的经营就会朝着良性、健康的方向发展,企业就能形成合力,并能增强经营的免疫力和赢利能力,从而得到较好的发展。

  三、大型企业靠科学和文化管理

  企业发展到1000个人以上甚至10000个人以上规模的大型企业时,除进一步健全并完善企业制度建设外,就要重视导入科学管理和文化管理。

  大企业的制度、流程很多,也很完善,难免灵活性差、工作效率低、员工积极性不高、官僚主义成风……这些都是大企业常犯的大企业病,如何做好预防?如何让老板一个人的想法融入1000个人、10000个人甚至更多人的智慧?把大企业化解为小集体的管理是预防大企业病的好方法,如杰克维尔奇时代的GE公司,化大为小,由若干个小公司构成,创造了GE经营历史上的奇迹。又如稻盛和夫的京瓷公司,由若干个大小阿米巴组成,强调每个人每小时所创造的价值。GE、京瓷都是数十万员工的世界超大型企业,其运营模式导入的就是小微企业模式,让每个大部门变成小单位,引导每位员工要有危机意识,能感觉到市场的冷暖、竞争的残酷,从而付出更多的努力,忘我工作,高效率运作。不难证实的一个事实:GE、京瓷的成功经验都一样,注重科学管理同时,非常重视企业的文化建设。

  这里提到的科学管理,不仅是指产品和技术的研发创新,还包含企业经营本身的科学内涵,除组织架构、制度、流程、标准本身的严谨、科学、合理外,还应体现企业的高效率运行。以企业的组织架构设置为例,站在科学管理的角度考虑,应围绕如何提升企业经营绩效而搭建、修订。经营绩效体现的是数据、报表,如流动比、速动比、毛利率、净利率、总资产收益、每股净资产收益、资产负债表、损益表、现金流量表等等。所以,一个高效率、高收益的企业,其组织架构不论是金字塔状,还是扁平化,都应科学而合理,并体现在人均效率方面:人均产值、人均税利贡献。

  导入数据管理,相对经营的过程和结果而言,不再是经验、定性主导的管理,不再是先干了才算的粗放管理;数据管理将由财务部的事后统计、汇总,推广到每一个部门甚至个人,让每个部门和个人树立数据意识,明白收入、成本、费用、支出等所产生的逻辑关系,清楚知道个人收入与支出、毛利贡献;如预算管理和预算执行管理,让经营的过程有依据,并得到指导并可控,让经营结果具有预见性。最终企业获得的是高收益和可持续的业绩增长。

  谈到企业的文化管理,首先离不开制度的建设与执行,让制度的有效执行成为企业文化的重要组成部分。在此基础上,进一步推进企业文化的全面建设。没有有效执行制度的企业文化是苍白无力的。

  制度可以成为文化,但文化不是制度。真正符合人性的企业文化,是让企业员工主动、快乐地工作!

  有人说企业文化就是老板文化,也就是老板的价值观、人生观、世界观、哲学思考、思维方式或想法,成为企业的经营哲学或经营理念,这种价值观所形成的哲学的前提是:是否是正向、积极和高尚的?是否获得企业全体干部、员工发自内心的认同?老板的哲学思想获得企业全体干部、员工的内心认同,就可以成为企业的经营哲学,这种老板与企业干部、员工共有的哲学,可以说就是企业的信仰。导入信仰管理,就要尽可能形成一种哲学体系,成为企业干部和员工每天必读的哲学手册,由企业老板(而非他人)亲自为企业干部、员工经常性地进行哲学培训和宣贯,让企业哲学从上而下和自下而上产生共识、共鸣,并体现在老板自身和每位干部、员工每天工作和生活的言与行之中。一个企业的老板、干部和员工一旦拥有了共同的经营哲学或信仰,则一定无比强大、极具竞争力和生命力;一定是行业的佼佼者;一定受到行业和社会尊敬。

  稻盛哲学之所以成为京瓷哲学、KDDI哲学、日航哲学,以至通过一个企业家相互学习的盛和塾组织推广至全日本、全球6000多个企业,就是因形成了完整的哲学体系。张瑞敏创建的海尔永保创业初期的创新文化,让一个随地大小便的亏损小企业,成为中国为数不多的世界500强企业。王石打造的万科文化,也是所有中国企业值得好好学习的榜样;王石自己放心去登珠穆朗玛峰,并不担心自己出事会影响到企业的运作,也不担心没有接班人。

  有的老板打造的企业文化,是一种以自我为中心的文化,让自己成为土皇帝、山寨王,自己高高在上,每天被供应商、经销商、高管团团围住,一到办公室上班,如医院门诊一样,一波又一波的造访者,被动接待、应酬习以为常;下了班总有三五成群的人陪着自己搓麻将、打扑克牌小赌一把,似乎自己运气不错,总能赢钱,殊不知对方是别有用心;出差考察市场则是前呼后拥的。平时不深入部门、车间、顾客了解实情,养成只听汇报的习惯,身边的人和企业高管都学会了附和,汇报工作只挑老板爱听的内容,以致企业官僚作风盛行,老板、高管、员工各自为政。这种文化推动的结果必然是拉帮结派、形成若干个自私自利的小团伙,最后架空老板、搞夸企业;企业倒闭了,老板自己还不知道是怎么回事。这样的企业文化在陶瓷行业又是否存在呢?

  企业文化有别于文化企业,前者是以企业经营为主,文化为辅,文化辅助企业的经营管理,企业经营管理推动文化建设;后者是文化为主,企业经营为辅,这对一些非赢利性的企业如早些年的政府福利型企业是可行的,即便企业经营亏损,也有政府的财政补助,丝毫不影响企业运营和大搞文化建设。现实社会中,绝大数的老板是做企业的,清楚自己肩上的责任和重担,惟有经营好自己的企业,让企业得到持续发展,让员工物质和精神都获得幸福、快乐,那么,打造的企业文化才具有向心力、凝聚力,才具有永恒的生命力!

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