千年舟集团副总裁张海英 打造中国式家居超市
千年舟的历史回顾 从单一到多元
【搜狐家居】：张总您好，感谢接受搜狐家居的采访，千年舟作为中国木业企业的龙头企业之一，从99年发展到如今，千年舟已经成为了中国健康环保居家建材的符号型企业，您觉得千年舟这么多年的发展成功的根本是什么？ 千年舟发展的历史中有哪几个重要的节点跟我们分享一下？
【张海英】：搜狐家居的网友好，我们从99年成立杭州华海木业的第一个工厂，然后在03年到08年期间，我们建立了广西、山东、嘉善、杭州、成都5个物流中心，然后还包括我们非常多的生产基地。其实我们布局了全国600多家的专卖店和我们的几大物流中心，我们这个服务的宗旨就是说一方面提供我们的健康的居家的环保产品，同时为我们服务全国提供更好的一些物流和服务上的一些便捷。这个是我们基础建材方面的一些发展。
其次我们也是看到了随着人民生活水平的提高，对家居环境的追求也会越来越高，所以说我们集团在从我们的基础建材产品向成品转型，这个也是我们打造我们集团的千年舟“家居文化创意港”，我们也是想做一个家居产业的一个基地，作为很多家具企业、家具相关的设计公司，作为一个产品平台。现在大家看到的萃尚，我们萃尚的这个卖场项目其实是我们千年舟“家居文化创意港”的二期项目，是我们最新的一个商业模式的一个家居卖场，所以说我们的发展其实从基础建材，从单一的工厂到集团化的多生产、多基地，然后到打造我们的驰名商标，打造品牌，然后建立服务全国的专卖店和我们的物流中心网络，然后再从基础建材往我们的家居产品在转型。
家居商业模式面临瓶颈
【搜狐家居】：应该说我们千年舟的发展这么多年，也是跟着我们中国家居行业发展，一起成长起来的。您是怎么看待目前我们这个家居行业发展的一个模式？您觉得现在这个家居行业发展它有没有存在一些弊端呢？
【张海英】：现在的家居行业我们最常见的家居卖场，其实它都是商业地产的一个模式。也就是说在我们的家居的产业链条上有商业地产，比如说我们一般所说的卖场，然后有厂家，然后有代理商，有的时候下面是经销商，其次还有物流公司、安装公司，这个链条其实非常地长。每一个链条环节都要分享一部分利润的话，那就让我们有限的利润被瓜分了。要么是每一个环节的利润都非常低，要么就是消费者要承受着非常高的一个价格，所以说这个就是我们现在家居卖场，我们的家居行业面临的一个非常典型的矛盾。就是说厂家觉得开发市场的成本太高了，链条环节太长，辛辛苦苦，但是它又没有多少的利润，又要做产品研发，又要做制造，又要做销售。对经销商来说找店面、开店，每天守店，但是利润非常的微薄。对消费者来说不但要承受很高的价格，而且看到一些非常雷同的，也辨不清品质的一些产品，所以说这个是我们家居行业所面临的一些问题。
【搜狐家居】：是的。而且尤其是从去年开始，我们整个家居行业都出现了下滑了，甚至比当年的金融风暴还要严重。
【张海英】：是。
【搜狐家居】：您觉得影响我们家居行业发展的原因有哪一些？是外部的还是我们行业自身也遇到这样的瓶颈呢？
【张海英】：我相信当然跟整个的经济大环境会有影响，比如说房地产的调控，其实让我们很多投机性的需求或者说一些高端的需求受到了抑制。刚需的需求其实会越来越明显，比如说现在在房产上已经有一个非常明显的趋势，那其实这个需求出现的话也就会要求我们必须有满足刚需阶层的一些产品，比如说真正信价比最优的，然后品质非常好的一些产品。刚才我说的这个是整个大环境对我们的影响，对我们家居行业来说因为一直以来，至少十几年来都是这样的一种链条和模式在操作，大家都用同样的想法在往前走，其实可能引领行业的潮流或者变革需要非常大的勇气，可能以前矛盾还没有这么突出，现在其实危机已经慢慢地发生，其实现在家居行业大家也都在开始探讨看有没有什么新的模式可以再重新开辟出一片“蓝海”来。
萃尚居家生活·电商城 电商+直销让价格更透明
【搜狐家居】：是的。说到新的模式，您刚才也提到了我们千年舟接下来会有一个新的商业模式，叫做萃尚居家生活·电商城，跟我们分享一下这个萃尚居家生活·电商城的商业模式和运作模式。
【张海英】：好的。我们的萃尚居家生活·电商城其实它是整合了线上的电子商务加上我们直接的生产、制造型企业的优势，然后打造的是现代的一个家居的连锁卖场。一方面它在展现形式上它有点类似于宜家，在我们的卖场的一个实际的环境里面，我们有很多的样板间，里面提供搭配的非常好的，时尚的一些成套的产品和家居饰品；同时也有非常丰富的集约陈列，然后还有专业的设计师指导，这个是它呈现在消费者面前，是一个非常时尚、现代的宜家式的一个超市。
在销售模式上面，一方面是电子商务销售，另外一方面我们会集中地帮厂家做销售，比如说我们经常见到的像百安居和特力屋那种目录营销，我们会专门做小区推广，会做团购，会针对某些楼盘、户型做一些套装，我们其实会集中全力的帮我们的厂家做一些套装的产品。消费者在我们的卖场里而且能够得到跟普通的卖场不一样的服务，比如说我们的消费者进我们的卖场，我们有设计师根据他的经济实力、他喜欢的风格、他家里的弧形特点，帮他进行整套的不仅仅是家具，还包括饰品、家纺，这些所有的一些搭配。所以说可以从卖场的展现形式，从销售模式，到消费者他能够实际接受到的一些体验的一些服务都有完全的不同。
【搜狐家居】：是完全一种体验式的消费？
【张海英】：是的。
【搜狐家居】：因为现在大家也非常喜欢这样一种消费模式，但是说到萃尚居家生活·电商城，有一个疑惑就是觉得交通有点远，离我们杭州市中心好象有点偏远，当然交通还是比较便利，高架桥下来就到了。
【张海英】：是的。
【搜狐家居】：当初为什么会选择在这个地方呢？
【张海英】：一方面随着城市的扩张，城市的范围也会越来越大，像欧美的国家也是一样，市中心的话可能都是一些商贸集中地，其实人们的住宅会越来越向郊区化发展，其实我们所处的地块是处于拱墅区和余杭区的一个交界，其实中河高架好运路出口下来就是了，刚好是处在杭州和余杭区交界点的地方，所以说我们这个地块又有杭州的客流，还有余杭区，还有我们所处的余杭这两组板块和三墩板块的一些客流。比如说我们旁边就有海派风景，其实已经有很多楼盘了，现在人群也是越来越密集，这是第一个因素。第二个因素刚才我也提到它是我们“家居文化创意港”的一个二期项目，因为我们“家居文化创意港”本身是打造一个家居产业的平台，总建筑面积是20万方，应该从我们的整体规划来说会聚集几百家的家居的设计、研究、制造的销售型企业，那我们这个萃尚家居展示体验中心刚好是整个的一个产业链当中的一个销售、展示的平台，所以说应该是出于这两方面的考虑。
【搜狐家居】：其实换句话说，真正的一些大的卖场其实在其他欧美城市也都是在偏郊区的地方？
【张海英】：对，是的。
【搜狐家居】：因为这样的话可以更方便大家选购东西，地方更大一些。
【张海英】：在郊区我们有非常多的停车位，我们有非常充沛的停车位，大家不用为停车来担心。我们也会有我们的配套班车。
在行业“低谷” 重磅出击
【搜狐家居】：因为刚才我们也说到今年整个形势，好象整个家居行业都在下滑，在这样一个不是很好的环境下，我们重磅推出了萃尚居家生活·电商城，您觉得在这样一个环境下我们运营的信心在哪里呢？
【张海英】：应该说我们这个项目的话，其实已经经过了有3年多的一个沉淀和调研。其实从3年前我们就开始反复地学习宜家模式，也不断地在同类卖场做调研，比如说深圳的好百年，然后我们传统的家居卖场不断地做调研，有一些我们的家居行业的协会，然后跟一些业内人士反复做探讨，其实我们认为目前的这个时机反而正是我们推出我们新的模式的一个非常好的时机。比如说去年下半年当时杭州也召开了一个家居行业的一个高峰论坛，其实包括前段时间我们也有一个非常有名的一个媒体在做家居企业说“刀尖上的舞蹈”，其实就是因为现在的行业形势已经处在一个应该说对家居行业是生死攸关的时候，我们刚好是顺势而为，反而是加强了我们的信心，因为我们相信经过我们3年多的一个论证、调研，包括我们手头积累的我们的一些供应商、厂家、协会的资源，我们的供应商对我们的支持，那我们对我们的项目是非常有信心的。
【搜狐家居】：是，我想起一句话叫“弯道超越”，越是在大家认为整体形势不好的一个情况之下，我们在这样一个情况下重磅出击，说不定就能得到大家的一片好声？
【张海英】：是的。
未来的萃尚用连锁模式走向全国
【搜狐家居】：而且在这两年，我们在卖场也在做一些调整、改革，我们知道有些卖场推出明码标价，有些也推出来类似于体验式加电商线上线下结合的这样一些模式。您觉得我们未来的家居卖场，什么样的模式才能真正在整一个家居行业的发展中取胜呢？
【张海英】：其实就像有些商场它推出明码标价，我也看到以前我们租赁式的卖场现在也搞一些厂家直销基地像这种模式，或者说有些电子商务企业搞体验馆，或者说我们传统的家居企业在搞电子商务，但是他们都是在原有模式上的一些改善和提高，应该说仅仅是修补。其实像我们也在考虑，就是说我们传统的家居卖场如果转型做我们的萃尚的模式容不容易？我们分析过，其实不那么容易。一方面是团队的理念，还有一方面它的硬件环境也会受限制，比如说像我们传统有些卖场它是一层、二层、三层、四层，有很多的过道死角，它这种想做我们这种非常充沛的一个流畅的动线就会很受影响，因为我们的设计是像欧式的超市，像百安居、沃尔玛这种的，两层的欧式超市的设计，可以有非常好的一个走向，可以有非常丰富的陈列产品。所以说要想在原有的模式上做一些修补和改善，我们觉得当然能够解决一定的问题，所以说我们觉得更需要的是一个彻底的一个模式的创新，它能够带来的影响和触动性可能会更大。
【搜狐家居】：我们萃尚居家生活·电商城在未来它会有一个连锁的发展形势吗？
【张海英】：有，这个其实是我们的一个长远的目标，其实也是我们从一开始在做就朝这个目标在做。比如说我们现在在搭建我们的团队，包括在搭我们的ERP（谐音）信息系统的时候，其实我们都是以这种总部架构在做。就是以将来我要做连锁复制，所以说我是搭总部的一根管控模式。第一个我们的杭州旗舰项目成熟了之后，就可以迅速的向外复制，所以说做家居业的“苏宁、国美”，这个是刚才你的那个问题，我们认为其实更是我们家居行业的将来的一个能够取胜的一个模式，我们也是朝着这个连锁复制、覆盖全国的这个方向在努力。
【搜狐家居】：跟我们畅想一下，在几年之内我们会有一个什么样的目标？
【张海英】：我们的目标是12年、13年可能重点是在我们杭州的萃尚的旗舰项目，让我们这个项目能够提供非常好的产品给我们的杭州的消费者，同时把我们的线上销售能够带动起来。从14年到16年，我们是在华东的长三角和珠三角典型的可能10个主要的城市，打造我们另外的一个旗舰项目，比如说我们会有10家左右的规模。第三阶段的话，我们会在一些二线城市和华东的一些二线城市、广东一些二线城市会向二级和往下的一些城市扩展开来。
【搜狐家居】：好的，谢谢您张总跟我们一起分享了整一个萃尚居家生活店商城的一个发展模式，我们也非常期待着这个实体体验店加电商模式能够更快、更早的跟我们的消费者见面，我们也祝愿萃尚能够取得更好的成绩。
【张海英】：好，谢谢。
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