2012年，我国家具业受楼市低迷、租金上涨、利润下滑、库存量增加等重创之后，国内不少家具企业举步维艰，要么倒闭，要么苦撑，日益严峻的形势考验着中国家具界的智慧。

　　作为刚刚打入中国市场一年多的意大利贝尼尼品牌家具，却出现逆市飘红、业绩增长的喜人局面，令让国产家具的同行们惊羡不已。那么为什么贝尼尼床垫能在逆境中风光占尽呢？

　　日前，带着疑问，记者采访了贝尼尼中国销售部的负责人，通过和该负责人进行了短暂的交谈之后，记者了解到，贝尼尼之所以取得如此骄人的成绩，原因有三个，或许大家从这个洋品牌身上得到更多的启示，寻找到新的出路。一是贝尼尼构建了快速送达系统，即兑现了全国24小时送达的承诺，在家具行业开辟了先河。二是贝尼尼家具品质卓越，打绿色环保牌，倡导健康睡眠，主推绿色环保的家具在市场上独树一帜三是贝尼尼注重消费者的体验，在全国成立了45家体验馆，通过与客户零距离接触，交流和互动，了解客户的实际需求，制定更加切实的客户体验策略，从而提高客户的粘合度和忠诚度。

　　据悉，贝尼尼是一个来自意大利的家具品牌，欧洲五星级酒店的供应商，一年前登陆中国以来，凭借卓越的产品质量，精致的工艺，细致入微的服务，绿色环保的用料、超神速的到货速度，赢得了消费者的认可和赞誉。

　　家住上海的王先生提起贝尼尼的到货速度，感慨颇多。今年30岁的王先生是一个准新郎，由于工作原因经常出差，所以布置新房的时间极为有限，买家具全部选择网购。6月15日，王先生在淘宝贝尼尼家居订购了一张贝尼尼布艺软床和乳胶床垫，卖家都承诺24小时送达，结果贝尼尼软床和床垫晚上下单、第二天早上准时送达，没超过24小时就到货了。

　　近年来，随着网购的火爆，消费者发现，卖家承诺越来越多，但品质和发货速度问题不少。2011年消费者网购维权报告显示，2011年，消费者发起的维权申诉中，投诉卖家发货速度慢的投诉案件占总数的70%以上，而产品质量投诉的案件却下降了。在淘宝、拍拍做出24小时送达似承诺的厂商（卖家）不在少数，但很少有承诺保证24小时内准时送达，所以，贝尼尼家具很快在同行业内脱颖而出。

　　据贝尼尼中国部负责人向记者透露，时下，消费者对送货准时性关注度非常高，甚至优先于货品质量，所以，贝尼尼宣布承诺24小送达，消费者在网上下单后，24小时内就可享受送货上门、调试安装于一体的一站式服务，满意后再付款。可以说，良好的售后服务是消费者最好的体验，贝尼尼家具除了专门成立产品体验馆、让客户零距离接触产品外，还通过对客户进行定期回访，了解家具的使用感受、对家具的看法和意见，并对客户提出的意见逐一给予解决。

　　记者感慨，电商时代，拼的不仅仅是价格，而用户体验、物流配送以及售后服务也是不可忽视的。不难发现，在网购日益火爆、消费者投诉发货速度慢案件的增多的情况下，贝尼尼的作法无疑是明智的。贝尼尼的成功也不是机缘巧合，而是偶然之中的必然。贝尼尼的做法恰是后金融危机时代家具企业生存的法宝，值得借鉴。

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