消费者陈先生购买了25000元的实木地板，在安装过程中，发现地板存在明显色差，并且没有发现合格证，厂家电话又打不通，让他产生地板被“调包”的怀疑。在与瑞澄木业协商无果后，陈先生向12345便民服务中心进行了投诉。昨天，在本报的协调下，瑞澄木业苏州总代理与陈先生取得联系，并经上门确认，陈先生所购地板的确为当初所购的合格实木地板。

　　市民陈先生称，地板是他和妻子在横塘一家“瑞澄木业”挑选订购的。不过，7月初，陈先生来到装修中的新房时，却发现地板存在明显的色差。陈先生说：“送达的产品没有提供合格证，厂家电话也打不通。”最后，陈先生分别将自己的遭遇向12345便民服务中心以及本报进行了投诉。

　　本报报道立即引起瑞澄木业有关负责人的重视。瑞澄木业的负责人随即前往陈先生家中查看地板，确认为陈先生当初签字确认订购的实木地板。针对色差问题，瑞澄木业王女士解释说：“实木地板有天然的纹理和年轮，存在色差在所难免。”至于合格证，这位负责人表示送货时已经提供，只是在此后检查中发现，陈先生自己不慎将其混入了建筑垃圾中。对厂家电话的质疑，王女士称是因为瑞澄木业总公司更换了号码，旧包装上的电话确实打不通，不过新包装上的电话准确无误。

　　昨天下午，记者就此再次联系投诉人陈先生，陈先生证实了王女士的说法。不过，双方间的消费纠纷还在协调中。（来源：城市商报）

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