空调坏了，上网找来一个有400电话的售后维修店，结果发现居然是假冒厂家的；明明几十元能买到的零件，维修师傅偏偏要好几百……从8月1日开始，如果你碰到类似的遭遇，除了投诉工商部门，还有“办法”可以保护你，这就是由商务部审议通过8月1日开始实施的《家电维修服务业管理办法》（以下简称《管理办法》）。
　　
　　《管理办法》针对目前家电维修服务业现状，对家电维修从业者、经营者的从业资格、经营行为做了一系列明确规定，以后大家找人维修家电就更有谱了。周一，中国家用电器服务维修协会负责新闻宣传的王先生向记者表示，《管理办法》的具体实施细则正在制定之中。大家可以参照《管理办法》先学习一下该怎么维护自己的权利。
　　
　　判断正规维修店有几招
　　
　　■案例
　　
　　冰箱没修好被骗760元
　　
　　童先生家的冰箱已经用了3年多，冰箱制冷出了点问题。4月2日上午，童先生用“冰箱维修电话”在网上搜索，想找人来修。童先生发现，网页跳出来的第一个是海尔全国客服，旁边还有一条写着是“杭州洗衣机维修中心”。他找“杭州维修中心”维修，结果被收了760元维修费，但冰箱依旧没法用，他才发现自己找到的维修人员是假冒的维修人员。（详见本报4月21日A04版）
　　
　　■《管理办法》这么说
　　
　　第五条：家电维修经营者从事特约维修，须取得商标权人授权，并在经营场所显著位置明示有限期内的授权证明。取得授权的家电维修经营者应在其被授权范围内提供维修服务。
　　
　　第六条：家电维修经营者应通过企业互联网站、电话等形式向消费者提供本企业维修服务人员身份资质查验，应为上岗工作人员配制职业资质标识，要求在岗工作时佩戴或向消费者出示。
　　
　　■怎么找正规维修店
　　
　　1.要求看授权证明，哪个品牌的家电维修点就应该有这个品牌的授权证明，证明上还有其授权维修的范围。
　　
　　2.可以通过家电品牌的官网、热线电话进行核实维修点真伪。
　　
　　3.家电维修人员应该通过职业资质认证，可以要求上门人员出示家电维修资质证书。
　　
　　4.找品牌官网更简单，目前百度的数据开放平台正在免费收录客服电话，如果你查找的家电品牌客服电话已经被收录，你只要输入关键字，就将看到一个明显不同于其他网页的售后客服电话提示。
家用电器维修价格谁说了算
　　
　　■案例
　　
　　299元的微波炉到底该多少维修费
　　
　　陈女士去年在欧尚超市买了格兰仕微波炉，没用几天就发现微波炉的转盘不转了。她给售后客服打电话，工作人员却说她的微波炉是人为导致损坏的，需要收取维修费。她打了几次电话，对方的维修报价越来越高：起初说是35元、后来又说是85元。她后来又听人说，微波炉转盘的成本才5元，但因为要收上门费、服务费，所以价格就这么高了。（详见2011年11月14日《每日商报》第6版）
　　
　　■《管理办法》这么说
　　
　　家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照，明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。
　　
　　■你该怎么做
　　
　　正规的品牌维修师傅都应该带有一本价格册，每种零件、每种维修服务多少钱写得清清楚楚。如果你不认可这本价格册，完全可以不让其进行维修。至于上门费和服务费，你只要在师傅上门前问清楚即可。
　　
　　黑心维修店
　　
　　将被处三万元以内罚款
　　
　　■案例
　　
　　市场卖5元的微波炉零件
　　
　　维修工说要210元
　　
　　有位读者家的微波炉过了保修期，没办法加热，他只好在网上找了一家距离较近的维修公司。师傅上门检查之后说是加热器损坏，更换零件需要210元。这位读者拒绝了换零件的方案，后来自己去市场找了一下，发现这个零件只要5元钱，而且这个零件压根不是加热器，而是电容。（详见本报6月13日D04版）
　　
　　■《管理办法》这么说
　　
　　第九条：家电维修经营者和从业人员应恪守职业道德，不得有下列行为：虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容。第十四条：违反本办法第九条规定的，情节严重的，可处三万元以下罚款。
　　
　　家电维修也有保修期
　　
　　■案例
　　
　　付了400多元维修费的空调不能用
　　
　　这几天，杭州又热起来了，小赵又开始懊恼了，他家有个用了五六年的二手空调，6月初的时候就请一个空调维修点的师傅来检查。师傅先是说启动器坏了，换一个要200多元。小赵心想，还不算太贵，那就换吧。换了之后，师傅又说，空调的氟利昂没有了，必须得加上，根据测试得加6个压强的氟利昂。小赵又想，没氟利昂肯定不行的，继续加钱吧。之后，师傅开了张收据给他，还说晚上才能用空调。他默默等到晚上，发现空调依旧不会制冷。
　　
　　小赵再打电话给维修点，维修点罗列了空调的诸多毛病，最后结论是他家空调没办法修了，维修费自然是不退了。
　　
　　■《管理办法》这么说
　　
　　第七条：家电维修经营者在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票。维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况、维修质量责任及注意事项。
　　
　　■具体该怎么做
　　
　　其实，在《管理办法》出台之前，我国的《部分商品维修更换退货责任规定》里面就有一条对修理者的义务规定，“保证修理后的产品能够正常使用30日以上”。所以，要求维修师傅出具服务凭证和发票是必须的，因为这两样东西可以确保你享受维修服务的售后服务。

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