“全球召回问题灯轨9.7万个”、“用蜂窝纸板做桌面”、“书架的隔板经不起书压”、“沙发容易塌陷”……最近，针对宜家的产品质量，指责声不断。

　　然而，汹涌的口水未能把宜家淹没。记者日前来到位于上海体育馆地区的宜家门店，这里依然如往常一样人气旺盛。从一楼入口处的电梯入商场二层采购区时，由于顾客众多往前移步时须小心翼翼，在结账区，每一排队伍至少有四五个人。

　　其实，宜家被钉到黑名单上，这样的事情已经不只发生一次。数度遭非议却地位岿然，宜家的“幸运”只能用一个理由来解释：中国家具行业尚未出现可以抗衡外来军团的强大品牌方阵。即使宜家真的被“扳倒”，又有谁能取而代之，成为家具行业的新“人气之王”？

　　行业整合正当时

　　早在2006年，中国家具产值已跃居世界第一位，全球家具贸易总量的五分之一由中国完成，成为全球家具生产中心。去年，中国家具出口额为388亿美元，较上年增长15.16%。全行业去年产值突破1万亿元，整体增幅是25%。

　　从发展速度来看，中国的家具业不可谓不快，但相对其他产业来说，家具行业目前还不能挺直腰杆说自己是“强产业”。

　　中国家具协会理事长朱长岭就表示：“现在中国家具企业集中度不高，难有一个品牌能够占领很大市场。以行业总产值1万亿元来计算，1%的市场份额就是100亿元，但目前以我们掌握的材料来看，还没有哪一家企业一年产值能够做到100亿元。 ”即使是所谓的几个大品牌，也是业内知道得多，而对于广大消费者来说，却很陌生。

　　有资料显示，据不完全统计，目前全国家具企业有将近10万家，品牌至少15万个。高利润是资本密集进入该行业的重要原因。有业内人士透露，在一般城市，家具的出厂价与最终的销售价格之间常常有3倍至4倍的差价，而在一线城市，甚至能达到5倍之多。

　　投资收益高，显示了中国市场家具需求的强劲，但对利益的过分追逐也造成了市场的混乱，鱼目混珠者不计其数。和同样属于家居产品的家电相比，家具行业的成熟度要低得多，在产品质量和安全问题上，家具业整体水准不高，以次充好、以假充真的现象屡禁不止，已经成了顽疾，每年消费者协会接到的投诉，家具业总排在前几位的行列。

　　从行业发展的要求来看，家具行业都应该出一批有影响力、大家耳熟能详的大品牌。这也是消费者的内心的期盼，因为，只有这样，消费者购买家具时才会少一些迷茫，多一份安心。宜家之所以能有超高人气，也正是因为其有强大的品牌感召力。

　　当下，正是家具业整合的好时机。一方面，用中国每年2000万对新人结婚，每年1600万的新生婴儿的诞生，以及13亿中国人口基数这些数据来分析，会发现家具市场前景依然光明，家具品牌有着做大的广阔空间；另一方面，目前上游的房地产市场因调控而降温，家具市场也随之步入萎靡状态，消费者理性的购买行为更趋理性谨慎，这反而是品牌效应最能显现的时候，也是实力企业能以较低成本吞并弱小企业从而做强自己的好当口。家具企业应该利用这个机会把质量做好、把品牌做响。

　　卖场经营学宜家

　　宜家在纷纷扰扰之下仍然能够聚集人气，也反映出渠道经营专业性的重要。

　　一个两端都很分散的市场，中间渠道的价值就会很大。家具行业正处于这种状态。“从需求端来看，每一个家庭每一个个体对于家具的需求是很分散的；同时，在供给端，大厂商大品牌不多，供应商分散，这种市场里面渠道起到聚合的作用，价值就特别大。 ”华兴资本合伙人杜永波说。

　　正因如此，家具大卖场在行业中地位很高。虽然宜家的产品打的是自有品牌，但它其实通过代工聚合了一大批供应商，显示了渠道的强大威力。而即便已是供应商巴结的对象，宜家做渠道还是很用心。

　　如果你是抱着买家具的想法来宜家走一圈，出来时手里拿的小票上绝不仅有家具，肯定会购买抱枕、杯碟等与家具风格相符的软装品，因为宜家的产品品类丰富，几乎将家居产品一网打尽，而且每个产品都经过搭配后融入某个特定实景环境中，能为消费者提供整体装修灵感。

　　贴心的服务和温馨的购物氛围也是宜家打动消费者的主因，比如“累了就在这沙发上躺一会”、“请坐下来感受床垫的舒适度”之类的提示语在宜家随处可见。它鼓励客人体验产品，即使脱了鞋躺在沙发上也可以，不会像一些商家为保持产品干净整洁度，不让顾客坐上去躺下去体验。

　　由于提供了美好的购物体验，宜家在许多消费者心中更像一个旅游景点，网友们的评价是“我喜欢这里的环境。你会觉得自己好像身处异国他乡”、“去宜家冲的就是购物体验，包括它的餐饮，我朋友两口子打车几十元到宜家就为给宜家买的灯配个灯泡，可见不是为了省钱”、“喜欢宜家的那种一体化的感觉，从材料、运输、市场，都是宜家一家在做”……

　　除了赏心悦目，宜家给人最大的感受是到里面购物会很方便，几乎不用思考，而这恰恰是目前许多家具卖场最欠缺的。目前，家具大卖场并不少，但多半是房东的角色，坐地收租。商场的整体风格缺乏统一性，商场布局也大多是粗粗按照功能区分一下，左边店铺出售的家具是现代风格，右边那家却是欧式流派，感觉给人比较杂乱，起不到较好的引导消费作用。消费者在逛店过程中被迫不断思考，下手犹豫。这种累的感觉让消费者提不起兴趣走进商场。

　　宜家的产品不怎么样，但人们依旧难挡诱惑，这值得家具业深刻反思：到底是卖产品，还是卖生活方式？家具卖场只要占据个好市口，然后大做广告就行了，还是应该精心布局，进行更人性化的设计，脱胎换骨，全面创新。

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