被称为“定制家具最后一块蛋糕”的整体衣柜近年发展迅猛，市面上的衣柜品牌越来越多，淡出人们视野的衣柜品牌也越来越多，整体衣柜正经历着市场的洗涤，由稚嫩逐渐走向成熟。众多知名衣柜企业越来越意识到，产品质量、产品设计不再是企业制胜的唯一法宝，创新的营销方式和优质的售前、售后服务在品牌发展过程中所占比重越来越重要。

　　服务——整体衣柜企业的生命线

　　作为定制产品，众所周知，所需的周期比较长。从看样板、上门量尺、产品设计、修改定稿、加工制作、上门安装……周期要一个月甚至更久。这样的长时间需要与品牌方沟通，使得产品服务成为消费者购买选择的重要因素之一。对经销商而言，面对诸多品牌，也愿意选择有良好售前售后的品牌。

　　近年来，一些有实力的衣柜品牌开始建立体验馆和4S店，以求提供更周到的售前售后服务。像十大衣柜品牌之一的冠特贵族卧室健康系统于2010年便推出了大型生活体验馆，不单对全体服务人员进行严格专业知识、服务水平测试，更开创性的设立了专业接待区和VIP客户服务中心。越来越多的优质衣柜品牌不仅花费大量的时间与精力提高产品质量、创新产品的设计，更是不断地寻求一种理想的优质服务模式。

　　内外兼修提供五星级品牌服务

　　虽然目前大部分衣柜品牌都意识到了服务的重要性，但是真正能做到售前、售中、售后都让顾客非常满意的品牌还是不为多见。真正的优质服务要求企业内外兼修，相当考验品牌的真本事。对内要求企业职工加强服务技能理念的培训，注重业务技能的钻研，苦练内功，提高优质服务能力。对外要不断更新服务内容，从大处着眼，从小处着手，从服务细节完善服务，让完美的服务深深抓住客服的心，构建优秀企业形象。内质外形，“百问百查”，当企业深入挖掘内部问题，构建优良公司体系，当企业深入思虑对外服务，构建品牌企业形象。

　　冠特贵族卧室健康系统总裁王军太先生认为，整体衣柜行业的服务，同它的产品属性、品牌管理等各要素联系在一起的。只有以客户满意为一切工作的出发点，提供高效、优质、准确的服务，坚持真诚服务、体贴服务、规范服务、高效服务，才能让客户真正满意，才能树立起供家居企业的社会形象，促进企业的可持续发展。

　　　专业化售后服务 解决家居体验担忧

　　整体衣柜属于定制产品，很多消费者常担心定制后的产品万一与期望不符。衣柜品牌近几年发展日渐成熟，目前已通过更体贴更智能的服务基本解决了家居体验问题。冠特贵族卧室健康系统是深圳衣柜行业的第一品牌，近两年公司一直在不断提高产品质理的前提下，冠特丹麦风情更注重售前、售中服务，让大家买的放心，用的舒心，更让每一位选择冠特的消费者均享受到五星级品牌服务。

　　目前，冠特贵族卧室健康系统已形成一套非常完备的服务流程。首先，消费者可以通过门店、网上申请或者拨打热线，预约免费上门量房设计;通过上门量房，确定家具尺寸和位置，根据结果制作原始平面图;之后与业主进行细致沟通，根据主人需求，针对原始平面进行初步布置，确定主人满意的平面布置方案。

　　随着技术的进步，现在更可输出三维实景效果，可以自由选择家具的结构、材质以及花色等，完成空间整体的家具配套设计，打造逼真的视觉效果。最后会输出产品线框图，然后根据使用的全部材料，进行全套家私的估价报价免费服务。

　　同时，冠特集团也提供完备的售前售后服务，如免费上门量房服务、免费设计服务、产品颜色、型号与合同约定不符的，予以免费更换;产品与合同约定的产品尺寸不符时，予以免费修改;产品部件与合同约定的有明显色差或质量问题，予以免费重新生产……随着冠特品牌升级，冠特服务更得到全面升级!冠特贵族健康卧室系统已实行全程顾问定制设计，产品更是承诺终身保修!选择专业化优质服务，解决整体衣柜定制后顾之忧。

相关知识

品牌建设服务为先 论衣柜行业服务的重要性
服务营销成衣柜行业发展的核心竞争力
回顾衣柜行业不同寻常的2014
精细化、规模化和品牌化将会是家具行业未来的主导
中标华为|绿森林再次用严谨与诚信证明了品质与服务的重要性
2010衣柜行业发展的四大优势和两大劣势
细数2010衣柜行业发展的四大优势和两大劣势
大数据或成衣柜行业发展的一剂“良药”
2013几大值得衣柜行业借鉴的营销手法举例
消费的个性化趋势推动衣柜行业原创的发展