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家具行业要除“顽疾” “市场幕后”必须肃清

https://m.biud.com.cn 2012年09月21日18:22 家居装修知识网  

  门前的大道刚刚完成整修,次第排开的蠡口家具城颇为壮观。场内6000多个经营商户,可以说是包罗万象,涵盖了不同档次、不同门类家具的全部。也因此,它成为很多人选择在这里选购家具的理由。

  在这时候,有关各方却主动挑起市场的毛病。尽管这些问题在各地的家具行业或多或少地存在,已经演化为“潜规则”,并非只是蠡口家具城独有;尽管这些问题,只是在部分商户突出存在,并不代表市场的全部。他们知道,要实现自己“树蠡口家具品牌、创消费放心行业”的目标,这是不得不清理的幕后。

  标价水分大得离谱 明码标价不足半数

  “走,去蠡口家具城买家具去,那边的选项多,价格可以谈的幅度也挺大!”很多去蠡口家具城的人,往往都会说出类似的话。乍一听,绝对是表扬的话,毕竟提到买家具就想到蠡口家具城,这影响力已是不凡。但就这话往深里面看,似乎又说明另一层含义:蠡口家具城的标价水分很大。

  “去蠡口家具城买家具,不狠狠杀价你就傻了,等着被宰!”市民诸阿姨前一阵子要给家里添一张睡床,于是带着女儿从沧浪新城赶到了蠡口家具城。真别说,一家家的商铺,五花八门的睡床,真是令诸阿姨母女俩挑花了眼。一圈逛下来,女儿对一张既有睡床又有茶几的组合型软床很是中意,不过看到12800元的标价,心里有些舍不得。善于观人的营业员似乎看出了诸阿姨女儿的忧虑,于是上前搭话:“姑娘,这床真的挺不错的呀,设计新颖,功能又多,现在的年轻人都喜欢,我昨天还卖出去两张,货都来不及补。这样吧,我看你也挺诚心的,12800的原价,我给你便宜4000,8800元好了,多吉利的数字!”听营业员这样说,诸阿姨的女儿还真是挺心动的,正准备下单,却被她妈一把给拉住了。“就这样的床,还8800元?太贵了,不买不买,走走,去看别家。这么多的床,哪不能选呀!”诸阿姨大声地说,一下子就将营业员给镇住了。“别别,阿姨,你看你,还没好好说就急着走。价格好商量嘛。这样吧,我看你也是苏州人,大家就不玩虚的了,6000块,要就立马拿去。”营业员一脸痛苦的样子。如此几番讨价还价,最后在营业员号称将自己的提成都贴出来的情况下,诸阿姨终于以3500元的价格拿下了这张床。成功下单后,诸阿姨和女儿走出商城,边走还边教育女儿傻,不懂砍价,差点多花冤枉钱。可哪知道没走多远,又看到了另一家商铺内也有同样的床,这回诸阿姨的女儿抱着随便问问的态度,直接向那家店的营业员开价2500元,哪知道对方听了,立马说成交,这下可把两母女给震惊了!最后诸阿姨自然不可能再买一张床,对方的营业员还骂骂咧咧的,说诸阿姨她们寻开心。

  对于上面的情况,蠡口家具城管委会主任顾宏敏坦言,蠡口家具市场的明码标价覆盖率还不及50%,商品的标价与成交价差得离谱,有些商品最后的成交价竟不到标签价的2成。另外,商家除了开正式发票外,还会开一些花样很多的票据来糊弄消费者。

  开方子:

  相城区物价局相关负责人提出,相城区部分家具市场对明码标价的意识比较淡薄,对明码标价的法律法规认识不够。对于部分商贩不愿意明码标价的行为,他们一定程度上理解,因为那些商贩大多销售低端家具,竞争比较激烈,都想通过讨价还价来吸引消费者,满足消费者心理。家具市场实行全部明码标价是一条漫长的道路,但他们会坚定不移地走下去。在今后的监管中,物价局会加大对违反明码标价商贩的处罚力度。

  格式合同还未普及 “全实木”就靠嘴上说说

  田女士在相城蠡口家具大道买了一批家具,其中有两套注明是橡木的床,田女士和老板谈好买的是实木,谁知道拉回去后她拆开包装才发现里面有密度板。深感不满的田女士为求退货,多次求助于当地的“消费者投诉站”,然而该投诉站协调的结果却要她赔偿150元的安装、包装费才能退货。

  记者之后从工商部门了解到,类似田女士这样的投诉他们接到过不少,大都是因为家具店在做生意时,为求利润,没有按要求做到将木质家具使用材料的实际情况明确告知消费者,而包括田女士在内的很多消费者维护自身合法权益的意识也不够,在购买时没有向店主索取注明“全实木”或“全橡木”的书面承诺,无法证明当时店家是以“全实木”的标准出售家具。这让他们工商部门在进行调解的时候难度较大。

  开方子:

  顾宏敏介绍,他们家具城由于家具类格式合同的使用还未普及,经营户钻法律的漏洞,夸大宣传,导致产品与宣传严重不符。顾宏敏认为,经营户统一使用格式合同,能够很大程度地消除投诉纠纷隐患。

  市消保委副主任戴林坤则告诉记者,他们在总结去年一年到今年上半年的家具类投诉案件后,提出经销商重销售轻质量,商品实物与样品不符,商家在定金方面不诚信等问题比较严重,消保部门建议:1、希望各个经销商能够使用规范的合同文本;2、经销商要向消费者提供有效的清单凭证;3、经销商要明码标价;4、经销商要向消费者提供正确的商品信息,不得有虚假信息;5、要建立配套的物流配送中心。

  门口黄牛随处可见 入驻企业有些是打游击的

  “受到自身执法权力的限制,我们确实有些心有余而力不足,这就需要相关执法部门的支持。”顾宏敏指出,目前蠡口家具城的消费环境明显不如周边城市的大型家具城。从硬件设施来看,家具城内没有中央空调,消费者到蠡口家具城购买家具时,体验不到舒适的消费环境。再者,蠡口家具城内的黄牛现象严重,有些黄牛甚至在各个路口竖起写有“蠡口家具城问讯咨询”的牌子来误导消费者。

  另外,由于蠡口家具市场的准入门槛低,对入驻的经销商也没有统一的强制性规范要求,导致家具城内的家具质量参差不齐。有些原先作为工厂、仓库的房子也被不法商贩改为商铺,不仅出售的家具质量得不到保证,其房屋质量、消防安全也令人担忧。而每到年底,蠡口家具城内总会发生物流公司卷款潜逃案件。这些或大或小的案件的发生,主要是因为家具城内的物流公司鱼龙混杂,有些物流公司连个像样的办公地点都没有。

  开方子:

  顾宏敏则提出,要加强对家具城内物流公司的管理,取缔不合法物流。对申报过的正规物流公司发放相应证明,并纳入统一管理。

  作为相城区家具行业的领头羊,新宏基、红星美凯龙、金源家具和亚博家具,从自身角度出发针对家具行业的现状提出了一些建议:1、建议监管部门进行“阶梯式管理”,制定不同的阶段性目标,不搞“一刀切”;2、设优立典型,创立榜样效应;3、制定行业规定与标准;4、做好品牌效应,消除消费者对相城家具市场“便宜没好货”的惯性思维。

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