门前的大道刚刚完成整修，次第排开的蠡口家具城颇为壮观。场内6000多个经营商户，可以说是包罗万象，涵盖了不同档次、不同门类家具的全部。也因此，它成为很多人选择在这里选购家具的理由。

　　在这时候，有关各方却主动挑起市场的毛病。尽管这些问题在各地的家具行业或多或少地存在，已经演化为“潜规则”，并非只是蠡口家具城独有；尽管这些问题，只是在部分商户突出存在，并不代表市场的全部。他们知道，要实现自己“树蠡口家具品牌、创消费放心行业”的目标，这是不得不清理的幕后。

　　标价水分大得离谱 明码标价不足半数

　　“走，去蠡口家具城买家具去，那边的选项多，价格可以谈的幅度也挺大！”很多去蠡口家具城的人，往往都会说出类似的话。乍一听，绝对是表扬的话，毕竟提到买家具就想到蠡口家具城，这影响力已是不凡。但就这话往深里面看，似乎又说明另一层含义：蠡口家具城的标价水分很大。

　　“去蠡口家具城买家具，不狠狠杀价你就傻了，等着被宰！”市民诸阿姨前一阵子要给家里添一张睡床，于是带着女儿从沧浪新城赶到了蠡口家具城。真别说，一家家的商铺，五花八门的睡床，真是令诸阿姨母女俩挑花了眼。一圈逛下来，女儿对一张既有睡床又有茶几的组合型软床很是中意，不过看到12800元的标价，心里有些舍不得。善于观人的营业员似乎看出了诸阿姨女儿的忧虑，于是上前搭话：“姑娘，这床真的挺不错的呀，设计新颖，功能又多，现在的年轻人都喜欢，我昨天还卖出去两张，货都来不及补。这样吧，我看你也挺诚心的，12800的原价，我给你便宜4000，8800元好了，多吉利的数字！”听营业员这样说，诸阿姨的女儿还真是挺心动的，正准备下单，却被她妈一把给拉住了。“就这样的床，还8800元？太贵了，不买不买，走走，去看别家。这么多的床，哪不能选呀！”诸阿姨大声地说，一下子就将营业员给镇住了。“别别，阿姨，你看你，还没好好说就急着走。价格好商量嘛。这样吧，我看你也是苏州人，大家就不玩虚的了，6000块，要就立马拿去。”营业员一脸痛苦的样子。如此几番讨价还价，最后在营业员号称将自己的提成都贴出来的情况下，诸阿姨终于以3500元的价格拿下了这张床。成功下单后，诸阿姨和女儿走出商城，边走还边教育女儿傻，不懂砍价，差点多花冤枉钱。可哪知道没走多远，又看到了另一家商铺内也有同样的床，这回诸阿姨的女儿抱着随便问问的态度，直接向那家店的营业员开价2500元，哪知道对方听了，立马说成交，这下可把两母女给震惊了！最后诸阿姨自然不可能再买一张床，对方的营业员还骂骂咧咧的，说诸阿姨她们寻开心。

　　对于上面的情况，蠡口家具城管委会主任顾宏敏坦言，蠡口家具市场的明码标价覆盖率还不及50%，商品的标价与成交价差得离谱，有些商品最后的成交价竟不到标签价的2成。另外，商家除了开正式发票外，还会开一些花样很多的票据来糊弄消费者。

　　开方子：

　　相城区物价局相关负责人提出，相城区部分家具市场对明码标价的意识比较淡薄，对明码标价的法律法规认识不够。对于部分商贩不愿意明码标价的行为，他们一定程度上理解，因为那些商贩大多销售低端家具，竞争比较激烈，都想通过讨价还价来吸引消费者，满足消费者心理。家具市场实行全部明码标价是一条漫长的道路，但他们会坚定不移地走下去。在今后的监管中，物价局会加大对违反明码标价商贩的处罚力度。

　　格式合同还未普及 “全实木”就靠嘴上说说

　　田女士在相城蠡口家具大道买了一批家具，其中有两套注明是橡木的床，田女士和老板谈好买的是实木，谁知道拉回去后她拆开包装才发现里面有密度板。深感不满的田女士为求退货，多次求助于当地的“消费者投诉站”，然而该投诉站协调的结果却要她赔偿150元的安装、包装费才能退货。

　　记者之后从工商部门了解到，类似田女士这样的投诉他们接到过不少，大都是因为家具店在做生意时，为求利润，没有按要求做到将木质家具使用材料的实际情况明确告知消费者，而包括田女士在内的很多消费者维护自身合法权益的意识也不够，在购买时没有向店主索取注明“全实木”或“全橡木”的书面承诺，无法证明当时店家是以“全实木”的标准出售家具。这让他们工商部门在进行调解的时候难度较大。

　　开方子：

　　顾宏敏介绍，他们家具城由于家具类格式合同的使用还未普及，经营户钻法律的漏洞，夸大宣传，导致产品与宣传严重不符。顾宏敏认为，经营户统一使用格式合同，能够很大程度地消除投诉纠纷隐患。

　　市消保委副主任戴林坤则告诉记者，他们在总结去年一年到今年上半年的家具类投诉案件后，提出经销商重销售轻质量，商品实物与样品不符，商家在定金方面不诚信等问题比较严重，消保部门建议：1、希望各个经销商能够使用规范的合同文本；2、经销商要向消费者提供有效的清单凭证；3、经销商要明码标价；4、经销商要向消费者提供正确的商品信息，不得有虚假信息；5、要建立配套的物流配送中心。

　　门口黄牛随处可见 入驻企业有些是打游击的

　　“受到自身执法权力的限制，我们确实有些心有余而力不足，这就需要相关执法部门的支持。”顾宏敏指出，目前蠡口家具城的消费环境明显不如周边城市的大型家具城。从硬件设施来看，家具城内没有中央空调，消费者到蠡口家具城购买家具时，体验不到舒适的消费环境。再者，蠡口家具城内的黄牛现象严重，有些黄牛甚至在各个路口竖起写有“蠡口家具城问讯咨询”的牌子来误导消费者。

　　另外，由于蠡口家具市场的准入门槛低，对入驻的经销商也没有统一的强制性规范要求，导致家具城内的家具质量参差不齐。有些原先作为工厂、仓库的房子也被不法商贩改为商铺，不仅出售的家具质量得不到保证，其房屋质量、消防安全也令人担忧。而每到年底，蠡口家具城内总会发生物流公司卷款潜逃案件。这些或大或小的案件的发生，主要是因为家具城内的物流公司鱼龙混杂，有些物流公司连个像样的办公地点都没有。

　　开方子：

　　顾宏敏则提出，要加强对家具城内物流公司的管理，取缔不合法物流。对申报过的正规物流公司发放相应证明，并纳入统一管理。

　　作为相城区家具行业的领头羊，新宏基、红星美凯龙、金源家具和亚博家具，从自身角度出发针对家具行业的现状提出了一些建议：1、建议监管部门进行“阶梯式管理”，制定不同的阶段性目标，不搞“一刀切”；2、设优立典型，创立榜样效应；3、制定行业规定与标准；4、做好品牌效应，消除消费者对相城家具市场“便宜没好货”的惯性思维。

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