“精品服务”是品牌赖以延伸产品内涵的DNA
近日，由中国电子视像行业协会主办、中国电子视像行业协会售后服务专业委员会与中国消费电子产业发展中心联合承办的首届“智能化时代消费电子售后服务创新高峰会在北京万寿宾馆隆重举行。大会对2012年度消费电子（彩电行业）售后服务优秀企业和先进个人进行表彰，凭借在售后服务方面的卓越贡献，知名国企康佳摘获“2012年度消费电子（彩电行业）售后服务先进企业”荣誉称号。这是对康佳彩电售后服务组织管理、技术水平、反应能力、服务美誉度等方面充分肯定，也是康佳一如既往坚持“精品服务”所取得的巨大成功。
一直以来，在售后方面，康佳秉承“用心创造感动，专业铸造卓越”的服务理念，在全国范围内推行服务专业化和标准化，率先垂范，不断创新，建立起培训、售前、售中、售后、回访一条龙的服务体系。康佳内部定期对售后服务人员坚持培训上岗并实施内部等级认证制度，并成功提出“大拇指”、超越三包等为顾客提供高效便捷、个性化的服务，打造售后一流的专业服务团队。
目前由于3C融合快速推进，家电产品的IT化步伐也将不断加快，对售后服务的要求也在不断升级和变化。以前售后服务更多是对硬件的保障，而现在除了硬件，售后服务还可能会涉及到软件平台等。康佳集团股份有限公司多媒体事业本部市场营销中心用户服务部总经理谢伟锦表示，2012年中国市场对智能云电视的需求可能超过1800万台，智能云电视硬件方面的差异化正慢慢弱化，而更能得到市场认可的新功能、内容及服务等软件方面的竞争显得更为重要。随着智能云电视价值链的不断延伸，消费者对售后服务的需求与期望值不断提高。康佳用户服务部门根据消费者需求的这一变化，及时提供相应售后服务，以提升所购买产品的使用价值。康佳秉承“技术专业化＋沟通人性化”的服务特色赢得了智能化背景下消费者的普遍好评，使服务团队在专业形象、沟通能力以及个性化服务等方面均成为行业翘首。
谢伟锦表示：“康佳在打造‘精品工程’的同时，也一直致力建立一条龙的‘精品服务’。服务是一个企业的软实力体现，是康佳品牌赖以延伸产品内涵的DNA，只有打造品牌硬实力和软实力，才能促进企业快速发展，引领消费电子产业。”
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