电子商务在搭建信息咨询及产品体验渠道方面的优越性是传统店面不能比拟的，一个面向零售市场的“电商时代或将到来”。

　　对于实体行业来讲，消费习惯的改变常会引起产销模式的变化，且这种变化往往不可逆转。以80、90后为主体的新生代消费群，偏爱网络以至于日常工作、生活、消费都是在网上进行。适应于这批人群个性化的工作方式，便产生了SOHO地产项目；适应其消费行为，便产生了电商。

　　众所周知，建材家居一直都是低关注度、高参与度的行业，消费者多是初次购买的外行人士，对于产品信息及产品体验都具有较强依赖性，电商在这一方面显然更加适应市场。然而事实上电子商务起步较晚，而建材行业一直都是通过终端店面方式来经营的，一种是发展成熟辐射稳定的旧有模式，一种是方兴未艾适应市场的新兴模式，而在行业亟需升级，市场因外部环境缩水的情况下，两种模式自然会因为争夺市场而呈现此消彼长的状态。如今，电商的崛起已成为一股不可忽视的力量，它改变了旧有的产销模式，改变了消费者的消费习惯，甚至某种程度上改变了市场交易行为（比如支付宝式的交易中介）。厨卫产品因其突出的功用性，也存在着比较充足的“体验式”展出需求，目前国内外一线卫浴品牌也纷纷建立起自己的网上体验馆，相关的装修服务型媒体网站也纷纷开辟出“体验馆”，一种新型销售模式不仅呼之欲出，且颇有与传统专卖店一争高下的趋势。

　　店商：

　　落地优势明显，通过服务实现自身价值

　　较之于网络商城，店商最大的优势就是落地。由此，经销商的苦心经营可以换取店面的信誉度，并赢来一定的“回头客”。但是，随着市场形势的急转直下，以往坐享其成式的经营已不足以应对新环境。经销商的服务价值必须被挖掘出来。

　　记者采访一些终端经销商发现，不少经销商是通过与装修公司、施工队人员建立关系来巩固自己的地位。这些人力资源在消费者购买产品时为其提供装修，并承担产品的售后服务问题。在此，仅靠店面的装修是远远不如深入人心的服务具有说服力的。

　　巩固仓储物流能力则确保了终端店面发货的迅捷性。店商在产品多样性方面也许不如网络商城，其因为要承担巨额租金可能也不会在价格方面拥有太多优势。在此，终端店面只有靠坚固的渠道与深入人心的服务来确保自己的市场份额。另一方面，由于成本问题，终端店面的零售业务可能会遭受网店的冲击，就大势看则远不如后者的竞争力，因此终端店面必须再开拓多种渠道，通过终端营销团队来承接更多的项目；并充分发挥自己的仓储物流服务能力，与电商形成优势互补的局面。

　　电商：

　　强大的资源整合能力，搭建更完善的信息咨询与产品体验渠道

　　网络电商具有非常强大的资源整合能力，随着互联网对人们生活的渗透，网络已经变成了一种生活方式。于是人们更倾向于在网上获得信息，获得交流，乃至直接获得生活资料。而电子商务所建起的商业模式更是可与国际接轨，要远远优于传统的店面销售。

　　此外，网络商城的成本优势更是形成其在零售方面的强大竞争力。传统的店面扁平零售渠道也会因为网络商城的介入发生改变，据业内人士介绍，目前已有企业致力于电商零售的开发，并把这一份额导向“第二次装修”的方向去，这一新兴市场的前景无疑也是非常诱人的。
　   电商落地问题则是问题的又一个关键点，较之于传统的店面销售，电商虽然有着较好的产品体验，却存在公信力不足及接受度不高等问题。其销售的最终实现也非常依赖于仓储物流等环节的配合，因此，电商的发展必须是以强大的仓储货运支撑为依据的，其销售方式也注定了电商更适合在零售方面大显身手。

　　○结语：

　　店商与电商的利益博弈及功能交互

　　传统店面的零售市场正日益被网商取代，企业通过搭建网络桥梁可以更好地完成形象展示与咨询速递。这就提示出转型过程中电商与传统店面的各自职能范围：同是从事销售服务，电商可以更好地完成展示与体验，使低关注度高参与度的建陶卫浴行业得到比较普遍的关注度，并能很好地开拓零售消费群的二次装修市场；终端店面则会依靠其固有的地域辐射力度，依靠营销团队完成渠道的巩固及更深入的营销。两者能够提供本质上不同却又互补的服务，因此自然会逐渐形成利益博弈、功能交互的差异化市场。（申长伟）

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