近几年，随房地产市场发展火爆，交房量的不断增加，瓷砖行业也得到迅猛发展。瓷砖拒水、透气性强、自重轻等性能优势，软瓷技术的安全优势，风格和花纹颜色等多种多样的表现力优势和施工优势、环保优势等使之成为装修中不可缺少的部分，瓷砖备受消费者的喜爱。

　　近日，记者到家居城、建材中心以及装饰城等多家瓷砖的店面进行走访。据业内人士透露，现在瓷砖行业非常火爆，因品牌众多、竞争激烈，恶性竞争屡见不鲜。再加之原材料上涨，成本提高，一些商家降价降质、混淆视听，令消费者上当受骗，买到存在严重质量问题的商品，从而导致瓷砖行业不被信任、消费者流失。这样问题重重的瓷砖行业不仅让消费者怨声载道，也让很多行业人士头疼万分。鉴此，记者采访了多家瓷砖品牌的销售经理，看他们面临这些难题如何解决，有些什么具体措施？

　　应对恶性竞争

　　服务、创新、特色是关键

　　房地产市场的兴起，使瓷砖行业尝到了甜头，于是，行业门槛不高的瓷砖行业就如雨后春笋般出现了许多品牌。品牌的繁多，导致该市场的过度膨胀，从而引发各个品牌间的恶性竞争，一些商家用价格战促销折扣战来提高自己在行业中的优势。

　　很多消费者喜欢在促销或者折扣时来逛一逛，进店就会问你打不打折，有没有搞什么活动。消费者总是想买既便宜质量又好的产品，但这种事情又是很难两全其美的。记者在采访中也观察到，在规格为800800的瓷砖中，便宜的单价一般在100――200元之间，较中等的单价一般在300――500元之间，贵的瓷砖的单价有些可以高达几千元。便宜的自然受欢迎，但有些质量上就得不到保证。

　　面对一些商家的价格诱惑、恶性竞争，很多商家开始从自身的服务和特色上进行改善，大打服务牌、创新牌、特色牌。这些特色和创新都为他们赢得了相当一部分的消费者。

　　业内人士指出，商家更注重产品的服务、质量、创新是一种极好的现象，是令瓷砖行业重焕生机的可取之道，这些新手段的推出有利于促进市场秩序向更好更稳定的方向发展，但是这需要一个漫长的过渡时间，才能达到良好的效果。

　　面对消费者流失

　　企业自律，从源头抓起

　　据了解，由于目前陶瓷业尚未成熟和规范，而且市场需求量大，这给很多小企业提供了生存空间。这些小企业大多创新力不足、往往盲目增产，产量战如火如荼，致使瓷砖行业竞争日趋激烈、原材料价格高居不下，商家大多都会采用劣质原料，降价降质。而价格战虽不如以前激烈，但依旧存在，更多的企业用价格策略去挤占国内或国外的同一市场，无疑是望梅止渴，最后则是满盘皆输。不难想象，这样的结果受害的总是消费者，致使瓷砖行业不被信任，消费者就会去选择像木地板这类的其他装修材料。

　　现在家家户户的地板不说全部都装上瓷砖，但厨房、卫生间还是需要的，如果总是出现这样那样的质量问题，这让我们这些老百姓情何以堪？消费者江言抱怨说，客厅、卧室本来打算装瓷砖的，这样一来，只能看看什么木地板啊，竹地板之类的了。

　　对于消费者的流失，欧神诺瓷砖的刘经理感到很无奈：国家政策一直控制着高耗能的瓷砖行业。随着燃油价格不断上涨和原料相对紧缺，瓷块的生产成本也一路上涨。由于前几年连续实施的价格，绝大多数的陶瓷劈中几乎没有利润可言。如果再这样持续下去，可能我们这家店就只能对消费者说再见了。

　　刘经理还说：瓷砖行业如何保持健康发展，必须得从陶瓷市场的源头加以控制，瞄准高端市场渐成企业的发展策略，加强生产企业自身行为的自律，从原料到生产工艺严格把控，保证产品质量的稳定性，同时还要看是不是环保。通过努力提高产品技术含量加大自主创新，从源头抓起，才能实现可持续发展的道路。

　　瓷砖问题多

　　专家温馨提示

　　面对瓷砖质量问题，很多消费者如今变得犹豫不决，很难辨别。专家建议，在选择瓷砖时要做到多问，多看，多听，多想。货比三家，对瓷砖不了解的地方要多多询问，做出比较，选择较知名的品牌。查看瓷砖的胚体颜色是否纯正，瓷砖横切面的颗粒是否细腻。敲一敲，听听瓷砖的声音是否清脆，清脆则为上品。在选择是也要根据自己家的情况，看看是要防滑的，还是要防污能力强的。

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