8月1日home.focus.cn，长春市民于先生反映，花4180元购买的鹰卫浴坐便器出现裂痕，还没过质保期，但找了好几次厂家和商家校友录，都没有得到解决。
2日14时30分许，鹰卫浴厂家、鹰卫浴专卖店及商场的工作人员，一行7人来到于先生家home.focus.cn，现场查勘了出现裂纹的坐便器。鹰卫浴厂家技术人员现场对坐便器进行了详细的拍照和分析，经过近10分钟的查勘搜狗，鹰卫浴厂家给出了初步的意见。技术人员王先生说，“坐便器我们已经查看了，但是目前不能马上得出结论天龙八部，到底是人为造成的，还是质量问题。”
“但是本着对消费者负责任的态度，我们会先为于先生更换坐便器。”王先生说搜狐网，将会把出现裂纹的坐便器拿到相关的技术部门做进一步鉴定。于先生和他的爱人蒋女士对鹰卫浴厂家的做法感到很满意。
16时50分许搜狗，截至东亚记者发稿前，蒋女士给东亚记者打来电话。她说：“鹰卫浴厂家已经为我更换了一台新的坐便器，目前刚刚更换完毕图行天下，我感到很满意，非常感谢东亚帮办栏目。”
18时许，鹰卫浴吉林省总代理销售经理王珊珊来到本报搜狗，她带来了《关于长春市民买的鹰卫浴坐便器出现开裂问题的处理公告》。“坐便器主体的裂痕上面有两个明显的撞点，由此可以判断坐便器的裂痕是由于外力所导致的。”公告称，“对于非产品质量的问题，原则上厂家是不会对产品进行退换，但是鉴于于先生是鹰卫浴的忠实用户，多年来一直支持鹰卫浴的产品。在经过厂家相关领导的讨论后，决定还是给予于先生免费提供智能马桶的十年使用权。”
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