个性化消费下的定制家具

　　随着个性化消费时代的到来，定制类产品受到越来越多消费者的青睐。尤其是定制家具市场经过近几年的培育，如今变得异常火热。定制家具既可以合理利用空间，又能够与整个家居环境相匹配，而且，现在小户型房屋较多，根据居室尺寸全屋定制能充分利用空间，让小户型充满大智慧。据统计数据显示，定制家具已占整个家具市场10%左右的份额，发展潜力巨大。

　　但是，定制家具行业在繁荣发展的背后也存在很多隐性制约因素。比如，定制家具行业以小企业居多，行业集中度低；品牌杂乱，产品雷同和抄袭现象普遍；产品质量参差不齐，客户满意度低；忽视售后服务，运营综合成本高，恶性竞争趋势较为明显。

　　在定制产品时代，企业拼的就是产品和服务。对家居行业而言，人们不再仅追求家具的美观与个性，而是更加看重家具的品质与售后服务。各个家具企业就像时下最热门的选秀节目一样，都在进行PK，都期望通过自己的品质和服务来获得消费者的认可。

　　较之标准化生产的成品家具，定制家具对厂家提出了更高的技术要求和管理要求。企业此时提供给消费者的不仅是家具，而是包括设计、配送、安装在内的一整套家居解决方案。任何一个环节出现问题，都有可能使企业在消费者心中的形象大打折扣。但是，目前愿意承接定制业务的厂家多半规模较小，水平不高，这是因为定制家具多为零散订单，多数大品牌家具公司不愿意涉足，宁愿拱手将这一市场让给小厂家，这使得定制家具的质量难有保障。

　　毋庸置疑，质量是产品的基石，如果没有过硬的质量，那么品牌口碑、企业发展都是一句空话，这已经在家居企业中达成共识。但是，常常被人们忽视的是，定制家具不仅是一个纯粹的家具行业，更是一个彻彻底底的服务行业。之所以这么说，是因为定制家具的兴起与消费者消费行为的演变紧密相关。以前，消费者买家具时东奔西走，四处寻找自己心仪的家具，成品家具厂商只能按品类在展厅为其提供同质化的服务，无法让消费者省时、省力、省钱地完成打造个性化家居的任务。而定制家具可以最大限度地为消费者提供一站式个性化家居解决方案，可根据房屋的户型面积来提供有针对性的全流程服务。比如，导购可提供家居装饰讲解服务；设计师可提供个性化空间设计服务，以及免费量尺寸、出设计图、送货、安装、保养、维修等贴心服务。可以说，服务水准如何是衡量定制家具企业经营水平高低的标尺，那些在定制家具领域被淘汰的品牌，大都是没有用心做好产品、关注服务细节的品牌。

　　定制产品作为新兴的细分市场，无论是生产企业还是消费者，都还不够成熟。在这种情形下，企业更应对市场进行精心维护和培育，不要过于看重一时的销售业绩，要凭借为行业未来发展负责任的态度，严把产品质量关和售后服务关，通过各方的共同努力，让定制产品真正成为提振消费市场的星星之火。

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