在短短十年便完成从产品上市导入、消费习惯培养到市场大量普及的太阳能热水器，当前正面临着“行业用户服务保障体系，已无法应对快速变化和出现不可抗拒自然环境变化”的新难题，开创太阳能行业新价值服务已迫在眉睫。

　　日前，在与PICC(中国人保财险)签署了新的战略合作协议后，四季沐歌太阳能集团执行总裁李骏在接受新闻媒体采访时透露，“四季沐歌和PICC双方确定将产品质量保证和产品责任双保险覆盖范围，从此前的家电下乡等品类扩大到节能惠民系列新品，从而实现对四季沐歌全系列产品的一体化覆盖，并完成‘企业产品技术创新+服务创新+国家第三方机构承保价值创新’的战略升级”。

　　据悉，作为行业领军品牌的四季沐歌，此次下定决心在自身的用户服务保障体系创新之外，还要导入国家第三方服务保障机构的目的，就是为了改变目前国内太阳能光热产业的售后服务配套体系缺失，以及产品存在“三分质量四分安装三分保障”的状况，再次在行业树立新的价值服务标杆。

　　行业发展过快配套不完善

　　作为新能源行业主导产业的太阳能热水器，与传统家电企业的用户利益和产品售后服务保障体系存在很大的差异。由于整个行业发展时间短、产品大面积推广普及只有短短10多年时间。 导致配套的安装服务体系不完善、服务人员素质差异、对产品潜在风险预估不足，导致产品使用过程中的问题发生。

　　同时，太阳能热水器在销售给用户之后，真正的服务才刚刚开始。由于产品长期在户外经历日晒雨淋甚至风吹雨打，很容易出现产品质量之外的安全意外事故：比太阳能在安装到室外建筑上，可能遇到不可抗拒的自然灾害，或者因为安装工安装不到位而引发其它问题。

　　不只是在太阳能行业，近年来在我国空调等涉及第三方安装的产品上，也频频出现因为安装支架老化、生锈等问题引发的空调室外机坠落伤人事件。这已经完全超出了空调企业现有的用户服务保障体系。

　　因为产品长期使用过程中，因为安装不当、维护管理不严、产品自身老化等问题引发的第三方质量事故屡有发生。如何建立起以“产品生命周期”为核心的用户“售前、售中、售后”全程增值型服务体系，成为当前摆在所有中外企业巨头面前的一道大难题。

　　在四季沐歌看来，“这些问题，依靠国家现有的产品三包规定，以及企业内部确定的产品质量保障体系，都是无法从根本上保障和解决的。但千分之一消费者的不满意，或者万分之一消费者在使用过程中出现意外，都会太阳能热水器行业发展产生质疑带来损失。所以，在太阳能热水器的消费者利益和售后服务保障等方面必须要打破陈规、敢于创新，探索出一条特色化的解决方案”。

　　四季沐歌开创太阳能服务先河

　　针对当前行业存在的情况，作为中国太阳能光热第一品牌的四季沐歌早在2008年就通过与PICC的战略合作，为消费者投保3亿元打造集“产品质量保证与产品责任”于一体的双保险服务。

　　经过4年多的持续战略合作，目前四季沐歌旗下所有太阳能热水器都拥有企业特别定制的一份“双保险”保障。这不仅是四季沐歌在国内太阳能光热产业的“创新服务举措”，让消费者享受今年6月1起“国家节能惠民工程”推广高效太阳能的补贴之外，还能获得一份来自企业创造性提供的双重保障。

　　中国消费者协会高级顾问武高汉指出，“长期以来，消费者对于企业售后服务的要求并不高，首先是产品质量稳定可靠、产品经久耐用，不损坏；其次就是产品遭遇偶然因素或者外部因素影响出现损坏后，要求厂家迅速反应排除问题，将消费者损失降到最低”。

　　这意味着，一场启动于4年前的“太阳能热水器的双保险”创新举措，在经过四季沐歌坚持不懈地投入，不仅为消费者全面构建来自企业和国家第三方机构的双重保险，还完成了四季沐歌在中国太阳能光热服务领域的模式和理念创新。最终，让消费者不仅可以享受企业提供的高品质高能效热水器、享受高标准的售后服务，还可以获得国家第三方权威机构提供了针对“产品质量和突发意外故事“提供的额外保险。

　　李骏认为，“当前，存在于太阳能光热产业发展转型过程中的服务安装规范、安装工技能的差异等问题确实存在，这是行业发展过程中面临的成长烦恼，但并不可怕。作为行业领军企业的四季沐歌有实力也有能力，通过自身的服务创新，带动并影响更多的同行参与用户利益的保障体系创新”。

　　目前，四季沐歌率先在中国太阳能光热行业建立了一条从原材料矿砂，到核心部件高硼硅玻璃毛坯管、航天管，热水器整机制造，到物流运输、服务安装的全产业链品质保障体系。这意味着，市场上销售的任何一台四季沐歌太阳能，一旦出现任何问题，都可以进行源头的“质量追溯”，从而在每个环节上都为消费者提供了最高标准的质量控制体系。同时，四季沐歌太阳能检测中心还顺利通过国家CNAS实验室认证，具备对真空管、太阳能集热器、太阳能热水器、太阳能系统共5大项102小项的检测能力。

　　中国发展战略学研究会副理事长管益忻指出，“企业的任何创新都是基于自身的实力和信心的支撑和推动。四季沐歌没有简单地将双保险服务承诺变成一种阶段性市场营销手段，而是迅速变成企业长期发展的战略性行为。这种双保险的服务创新，表面上是解决了四季沐歌用户在太阳能购买、安装，以及长期使用过程中的问题，实际上还为整个太阳能光热行业开启了一条全新的服务创新路径”。

　　着眼于太阳能光热行业未来的可持续发展和消费者利益的保值增值，四季沐歌勇于探索全新的服务理念和服务价值，在承担起企业的社会责任同时，也开启了中国太阳能光热产业“又好又快“健康发展新序幕。

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