今年以来，12315系统受理家装诉求有不少，主要有质量争议、合同争议、售后服务争议。消协提醒消费者，购买装修材料时应用心查看、详加询问并仔细辨别商标；与家装公司签订正式合同。

装修选名牌产品未必可靠

　　案例一：

　　此“箭牌”非彼“箭牌”

　　近日，宋先生在某洁具商店购买了一个“箭牌”坐便器，价格950元。安装之后，宋先生才发现该坐便器系仿冒产品，因此投诉到消协，要求退货并由卖家承担运输、安装等费用。消协工作人员联系经营者了解情况，经营者将其进货单据和商品商标注册的相关手续拿到消协进行查验，当时就发现原来其经营的品牌不是“箭牌”，而是“路易・箭牌”。经营者给宋先生办理了退货手续，并承担安装、拆卸费250元。

　　消协提示：家装建材市场上“傍名牌”的现象层出不穷。最为常见的做法有这么几种：一是打“擦边球”，在著名品牌上加上前缀或者后缀故意导致消费者误会；二是将著名商标注册为自己的公司商号，使消费者误以为著名的品牌就是该公司生产的；三是“海归壳派”，通过国际注册公司在海外注册公司和申请商标，使消费者认为该商品是国外的品牌；四是自己生产的产品，打上某知名公司监制，给消费者的感觉是国际名牌的公司对这些产品进行质量监控与质量保证。

　　案例二：

　　名牌瓷砖也开裂

　　一消费者在建材市场购买了国内知名品牌的瓷砖，谁知贴到墙上十余天就出现瓷砖裂缝现象，消费者认为瓷砖有质量问题，投诉到消协。经消协、经营者和消费者三方沟通了解到，工人铺贴瓷砖时，调高水泥砂浆中水泥的比例或者使用高标号水泥，使瓷砖黏结力增强，砖能很快粘牢。但由于水泥砂浆的膨胀系数大，容易在铺贴后将砖挤裂。因未向消费者说明这些注意事项，经销商对消费者进行了一定的补偿。

　　消协提示：经营者在销售商品时，有义务向消费者告知商品或者服务的真实信息，对消费者就商品的质量和使用方法等问题提出的询问做出真实、明确的答复，告知消费者商品的正确使用方法以及防止危害发生的方法。

　　案例三：

　　水压影响太阳能热水器

　　王女士近期购买了一台太阳能热水器，水温忽冷忽热。王女士与售后取得联系，工作人员上门检查后说太阳能热水器产品没问题，问题在于水压不足或者水压不稳，需要安装增压泵来解决此类问题。

　　消协提示：就目前使用情况来看，水压不足或者水压不稳都会影响太阳能热水器的正常使用，尤其是对于住在高层和顶层的用户来说，这种现象更是突出。一般来讲，安装家用增压泵能够解决这个问题。因为增压泵需要消费者另行购买、安装，厂家应该充分考虑到这一情况，在销售时给予客户提醒。

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