背景：最近鹿鼎记，一场马桶裂纹引发的危机在慢慢酝酿。长春市民之前购买的鹰卫浴座便器出现裂纹，商家最初的解释是“人为原因”，后来经过认真查勘的结果是：裂纹由外力所致。但鉴于用户是忠实顾客，决定更换新的座便器。这件事情牵扯出之前很多起关于座便器裂纹引发的事端，裂纹是不是都是“人为损坏”？对于座便器产生裂纹问题厂商会作出什么样的处理？带着这些疑问，记者电话采访到赛唯雅卫浴产品部经理温连武，看看他是如何解读“马桶裂纹”。

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　　【时间】：2012年8月16日

　　【嘉宾】：赛唯雅卫浴产品部经理温连武

　　【记者】：温经理您好17173，首先感谢您接受我们搜狐家居网的采访。之前某个品牌的座便器出现了一些质量问题，想就这个问题请你做一些专业性的解答。请问一般的座便器，它的承重是多少？

　　【温经理】：四五百斤是没有问题的。

　　【记者】：如果座便器产生裂纹的话，一般会有一些什么原因造成的？

　　【温经理】：裂纹有可能是生产的时候就已经产生了，或者是后期造成的。由于座便器烧成的温度和原材料的不同，收缩膨胀率会不一样，过了一段时间后，产品就会有分裂。

　　【记者】：温度达到多少才没那么容易造成缝裂？

　　【温经理】：一般温度越高里面的收缩性就越小鹿鼎记，后期的膨胀收缩就会越小，这个缝裂的几率就会变小。

　　【记者】：是不是可以根据裂纹的部位来判断造成裂纹的原因？

　　【温经理】：可以，一般如果是产品生产的时候产生裂纹的话，整个主体都会穿的，后期分裂一般只是在表面上有一些裂纹。

　　【记者】：后期分裂的话厂家是会立刻更换一个新的座便器给消费者吗？

　　【温经理】：对，这个是马上要更换。

　　【记者】：但如果是那种微裂呢？是怎样处理呢？

　　【温经理】：也是要更换天龙八部，只要表面有裂纹我们都是要更换的。

　　【记者】：如果消费者不是很了解情况，他觉得不是很严重的裂纹，自己用一些胶水、黏合剂把它黏起来可以吗？

　　【温经理】：这个一般是不行的，就算你把它黏起来的话，如果是有水的地方，比如说洗洁面这些地方有可能会造成漏水。

　　【记者】：如果是运输过程中产生问题的话是谁来负责呢？

　　【温经理】：运输产生问题一般是由物流公司负责的。

　　【记者】：有时候消费者对于检测的结果也不是十分的相信搜狗，他另外去找一些检测机构来做检测，这个费用是谁来承担呢？

　　【温经理】：检测机构去检测一般是由消费者本身来承担，检测之后发现是厂家或者是销售商的问题，这个肯定是由销售商来负责。

　　【记者】：整个座便器的出厂过程还有一些什么检测标准呢？

　　【温经理】：出厂过程当中有抽水功能的检测，抽水功能会按国家标准评测，还有是乒乓球、人造大便、过管道45或者41的管道球，因为现在管道的要求是越大越不容易堵塞。

　　【记者】：如果作为一般的消费者校友录，要怎样去选购座便器？

　　【温经理】：一般的消费者一方面看表面质量，表面质量就是要釉面是比较光滑的，如果是有可能的话，还可以轻轻敲一下，听到的声音如果是比较清脆的话，一般是不会有裂纹，如果是有一点沙哑的话，说明你那个座便器里面是有裂纹的。

　　【记者】：如何敲击？

　　【温经理】：就是用硬的东西敲一下，一般敲一下不会有问题的，但是可能销售商那边也不会让你敲。产品拿回去可以试一下，拿一个棒子敲一下，声音清脆的话焦点装修家居网，就说明里面的配黏力度比较高，而且不会有裂纹。

　　【记者】：如果消费者在使用过程中发现有裂纹，再打电话给厂家的话，厂家一般会过多久做出反映？

　　【温经理】：一般会有做出相应的处理或者更换。像我们这边一般是会有更换，包括你在安装、运输都是由我们销售商来负责的，如果你在使用过程中出现裂纹，除非是他自己拿东西砸的，这个是能判断出来的，其他问题我们都会给予更换。

　　【记者】：我们座便器的保修期是多久？

　　【温经理】：水电一般是三年，我们这个座便器是五年，但是我们中心一般的情况下只坏水电，座便器本身是不会坏的。

　　【记者】：谢谢你温经理。

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