2012年4月，陈先生花费上千元定制了一款品牌橱柜，如今使用仅半年时间，橱柜面板已经出现多处裂缝。虽然橱柜仍处在保修期内，可陈先生怀疑是产品质量问题，便要求该橱柜商家退换橱柜面板。但面对客户退货要求，商家表示只能负责维修，不可能退换。理由为“自然”裂缝。对此记者进行了调查，据了解，长春在售多数人造石橱柜面板，自然开裂几率高达20%，而商家对于裂缝只负责维修不退换的做法，也是业内不成文的行规。

　　人造石传热性较低开裂属于正常现象

　　橱柜面板开裂后陈先生曾多次联系到商家，虽然商家进行了维修，但没过多久橱柜面板再次出现裂缝。陈先生说：“最开始我认为橱柜面板开裂，是由于安装时工人不谨慎所导致，于是就找来相关专家做鉴定，但结果表明这并非安装问题。如果不是安装的问题，就是产品本身质量不好。”

　　随后记者同陈先生一起来到经销商店内，据现场工作人员介绍，目前市面上比较常用的橱柜面板材料只有两种，人造石和石英石。而人造石的软质地更符合造型设计需要，因此受到客户喜爱。但人造石自身材质传热性较低，所以材质表面容易出现裂缝。工作人员还称：“这属于正常现象，我们会针对橱柜表面裂缝进行维修。”

　　为证实员工口中所说“开裂属于正常现象”这句话的真伪，记者来到长春市橱柜城并进行了暗访。在橱柜城内，记者接连问了多家经销店员工，关于橱柜开裂率的问题，他们的回答遮遮掩掩。

　　但据一位业内人士透露，人造石开裂的几率确实在20%左右，即便是世界上最好的人造大理石橱柜面板，同样会出现开裂的可能。鉴别人造大理石面板质量的好坏，要看开裂缝隙的大小，好一些的材质裂缝很小，不会贯穿整个面板，也不会影响产品使用。

　　出现裂缝情况商家只对其维修

　　“既然不是安装的问题，那就是产品本身质量有问题，可要求商家对橱柜面板退换时，商家却告诉我只能维修不能退换，他们居然说，这是行业内不成文的规定，根本没有哪家橱柜经销商会为客户更换产品。”陈先生说。随后记者咨询了多年从事橱柜销售的陈经理，据介绍，如果橱柜面板出现裂缝的情况，商家的处理方法就是维修，并不会考虑对其进行更换，也算是这个行业内不成交的规定。而且陈先生家中橱柜面板出现的裂缝，也并非是产品质量问题。如果橱柜面板材质有问题，例如大理石成分混杂导致裂缝，商家才会考虑更换有裂缝的面板。

　　另外据业内人士称，修补橱柜面板裂缝，并不是一件简单的工作。商家需要找到与破损面板材质、颜色完全相同的材料，然后按照裂缝大小进行切割，填入裂缝内后用胶水完全粘合在一起，并对其表面进行打磨，从而达到消除裂缝的效果。

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