服务体系构建：地板企业长盛不衰的核心力量

　　在地板行业流传着这样一句话，“三分质量、七分安装”，足见安装服务在地板产品价值呈现的过程中起到了非常大的作用。尽管多数地板企业都知道安装服务的重要性，但它们不太愿意在提升安装服务能力上投入更大的资源，其安装服务队伍多为“散兵游勇”，甚至有的还没有专业的安装服务队伍。

　　服务产品的类别

　　地板企业为消费者提供的服务并不是一成不变的，而是要根据不同消费者的不同需求提供有针对性的服务。这些服务可以分为以下三种：

　　第一，基础服务。包括免费地坪检测、免费地板面积计算等，基础服务是地板企业无条件、必须为消费者提供的免费服务，这些服务不能为企业带来任何利润，反而需要企业进行一部分投入。

　　第二，常规服务。地板企业提供的有条件免费以及部分不赢利服务项目，此类项目不会为企业带来更多的利润，例如有选择性的免费送货(根据路途远近)、免费安装服务等。

　　第三，增值服务。根据企业为消费者提供的服务内容，针对一些特殊顾客的需求而收取的服务费用，此类项目可以实现地板企业的赢利，像创意地板铺装服务、二次装修的地板拆装服务等。

　　建立有竞争力的服务品牌

　　构建服务品牌需要企业重组赢利模式，并有效突破服务的瓶颈和难点。地板企业建立服务品牌的难点主要有：一是客户需求和产品的多样化，使企业很难构建一个系统的服务标准；二是企业很难制定具体的服务评价体系，导致对服务评价存在人为因素；三是在传递服务的过程中，无法有效实现服务的价值，将其转换为企业的赢利。尤其是第三点，让地板企业感到又恨又爱。

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