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“曲美家具跑路事件”追踪 警惕家居陷阱

https://m.biud.com.cn 2012年10月11日15:43 家居装修知识网  

  重庆曲美经销商跑路,超40位消费者未与卖场签销售合同,难以获得卖场的先行赔付

  “曲美家具重庆经销商资金链断裂,5家门店已有3家关门,80位消费者付了款却提不了货……”10月9日,《重庆晨报》一则《曲美经销商卷款跑路消费者提货无门》的新闻在业内和市民中引起了广泛反响。

  昨日,记者追踪了解到,随着事件的进一步发酵,“曲美跑路事件”涉及的消费者其实远远超过80个。目前,多个卖场都已针对该事件启动了“先行赔付”等紧急措施,然而,在众多付了款却提不了货的消费者中,却有超过一半的人,由于在购买家具时与卖家采取了“私下交易”(即所谓的“私单”)的付款方式,让这逾半数的消费者面对如今近在咫尺的“先行赔付”却如隔天堑。

  何为“私单”?以本次“曲美跑路事件”为例,即消费者在购买曲美家具时,没有与卖场签定订购合同,而只是与出售曲美家具的商家签定了销售合同,并且,消费者没有通过卖场统一收银系统付款,而是直接在曲美店面交款。虽然现在市内各大型家居卖场都推出了诸如“30天无理由退换货”、“先行赔付”、“零延迟送货”等增值服务,但如果消费者走“私单”,没有商场的销售凭证,就很可能得不到商场的这些增值服务。

  记者经过调查后发现,有不少消费者都不了解“私单”的风险,而卖场也很难完全避免场内商家出于利益的原因“暗渡陈仓”走私单。

  消费者:我们是“被私单”

  李先生告诉晨报记者,自己于今年6月15日在重庆某卖场曲美店面购买了5000余元的家具,当时曲美营业员让他们直接在店内刷卡交了全款,商家给他的“销售合同”和“缴款单”也只是盖了曲美的章,而没有卖场的签章。“完全是在不知情的情况下‘被私单’了。”李先生说,现在只能指望曲美经销商和厂方能尽快解决这个事情,让他能尽快提到货。

  类似的情况也出现在曾女士身上。曾女士说,自己是在今年6月30日购买的曲美家具,当时在店面营业员的指引下,她在曲美店内交了订金,“反正店员怎么说就怎么做”。现在出了问题,曾女士才知道必须经过卖场“统一收银”付款才能享受卖场的“先行赔付”。虽然目前卖场正在积极协调厂方,而厂方也答应在本月15日交货,但毕竟没有书面的承诺,心里很没有底。

  据重庆晨报记者多方打探得知,在曲美家具80位已交款却提不到货的消费者中,逾半数存在上述“被私单”情况:他们大多不清楚跟卖场签定销售合同和在卖场统一收银系统付款,才能享受到卖场的诸多保障和服务。

  卖场:无法完全避免“私单”

  事实上,建材家居销售过程中存在的“私单”现象,不仅仅只存在于曲美家具一家。某大型家居卖场负责人表示,目前市内大型的家具建材卖场大多实行“统一收银”,并且也要求场内商家严格执行,商场还特意在显眼位置张贴了提醒消费者要统一收银的标识,但仍避免不了部分商家“走私单”。

  据业内资深人士透露,卖场商家走“私单”的好处有两个:一方面,“私单”可以缩短回款周期。因为销售款项一旦进入卖场的“统一收银”体系,就会存在至少3-5天的回款周期;另一方面,目前大多数卖场都在推行整合营销,即促销活动由卖场统一出资,商家按实际销售提取一定费用。因此,个别商家不愿让所有销售额都曝光在卖场之下。举例来说,某店面实际月销售是100万元,但经过卖场的统一收银体系的只有10万元,这样不仅可以少支付卖场活动费用,同时还可以以生意不好为由,拼命向卖场争取租金优惠。因此,“私单”大受个别材料经销商欢迎。由于有利可图,为数不少的经销商甚至诱导消费者走“私单”。

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  律师:“私单”存在认证问题

  重庆辉腾律师事务所律师侯懋琪告诉记者,如果消费者有卖场签章的销售合同或者购物小票,无论经销商跑路还是没有跑路,卖场都应该承担全部责任。如果消费者和商家“私单”,经销商一旦跑路,消费者想要卖场承担责任,就需要首先解决“认定证据”,即消费者必须提供可以获得法律上认可的证据,证明自己是在这个卖场购买的家居产品,否则法律上很难追究卖场的责任,而只能追究品牌厂商的责任。

  侯懋琪建议消费者,购买建材家具产品时,务必要在销售凭证上加盖品牌厂商和卖场的签章,并到商场统一收银处付款,一旦出现纠纷,才有“大树”可以傍。

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  “私单”猖獗家装市场数年

  “私单”不是什么新鲜词。早在数年前,这一现象就猖獗于家装市场,近年来才蔓延进了卖场。

  那时所谓的“私单”指的是,设计师或项目经理绕过家装公司,私自承接客户装修工程。通常来说,私单比正规家装公司报价便宜一两万元,甚至更多,给想省钱的消费者很大诱惑。加之设计师来自正规家装企业,消费者会感觉设计施工有保证。但是,由于缺乏监管,私单施工过程中偷工减料、以次充好、虚报面积的情况时有发生,家装质量无保障,客户后期对品牌也是怨声载道。

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